Публичная оферта для сайта турфирмы: что это, зачем нужна и как составить

В предыдущей статье мы говорили о том, какую важную юридическую информацию необходимо размещать на сайте турагентства или туроператора. Помимо реквизитов компании, политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных, там обязательно должна быть публичная оферта. Что же это такое и почему она так важна для туристического бизнеса в интернете? Давайте разбираться.

Оферта — это приглашение заключить договор

По сути, оферта — это предложение заключить договор на определенных условиях. Она содержит все существенные условия соглашения и выражает готовность продавца услуг считать себя заключившим договор с любым, кто согласится с этими условиями.

Например, турагентство разработало новый формат путешествий: индивидуальные туры выходного дня в мини-группах. Чтобы начать их продажу через сайт, необходимо заключать договор с каждым туристом. Вместо того чтобы готовить отдельный документ под каждую сделку, гораздо удобнее один раз разместить на сайте публичную оферту.

Конечно, у клиента есть право выбора — принять вашу оферту на предложенных условиях или отказаться. Но в случае акцепта, договор будет считаться заключенным на условиях оферты, и согласовывать их заново уже не потребуется (п.3 ст.438 ГК РФ). Это экономит время и ресурсы.

В чем разница между офертой и договором?

Важно понимать, что оферта — это еще не сам договор, а лишь приглашение его заключить. Договор вступает в силу только после ее полного и безоговорочного принятия (акцепта) клиентом. Но уже с момента получения акцепта, если иное не указано в самой оферте, у сторон возникают взаимные права и обязанности по заключенному договору (п.1 ст.433 ГК РФ).

Нужна ли оферта турагентству по закону?

Строгое требование размещать оферту на сайте есть только для интернет-магазинов, торгующих товарами. Для продавцов туруслуг, авиабилетов, экскурсий это не обязательно. Однако, есть важный момент, касающийся продажи туристских продуктов — такие правоотношения должны иметь основу в виде договора о реализации туристского продукта, в связи с чем, наличие оферты на сайте с указанием всех существенных условий является обязательным. Более того, как мы уже выяснили, грамотный договор дает турбизнесу ряд преимуществ:

• Быстрое заключение сделок без лишних согласований.
• Защита от неадекватных требований недовольных туристов. Если в оферте все четко прописано — предмет договора, цена, сроки, ответственность сторон, роль компании в правоотношениях и т. д. — то придраться будет сложно.
• Возможность изменять условия оферты- для внесения изменений достаточно опубликовать на сайте новую редакцию оферты. Но важно помнить, что уже заключенные на основе предыдущей редакции договоры продолжают действовать на старых условиях, если только обе стороны не согласятся на иное (п.1 ст.450 ГК РФ).

Таким образом, размещение оферты на сайте турфирмы — это не просто рекомендация, а обязательное требование закона в случае продажи турпродуктов (п.6 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852). Но даже если вы предлагаете другие услуги, наличие проработанной оферты все равно будет однозначным плюсом. Это позволит обезопасить бизнес от многих правовых рисков и сделать работу с клиентами более четкой и эффективной.

Публичная или индивидуальная оферта — что выбрать турагентству?

Турфирма может составить публичную оферту, адресованную всем потенциальным клиентам без ограничений. Любой желающий сможет приобрести тур или другую услугу на заранее определенных условиях. Это удобно для массовых предложений.

Но возможен и более гибкий вариант — адресовать оферту конкретному клиенту или узкой группе лиц. Например, постоянным туристам, участникам бонусной программы или корпоративным заказчикам. Это непубличная, закрытая оферта. Ее невозможно найти в открытом доступе, она направляется только избранным.

Допустимо совмещать оба варианта. Скажем, базовые туры размещать в публичной оферте, а элитные VIP-предложения — рассылать в персональных офертах.

Оферта и пользовательское соглашение — есть ли разница?

Одна из распространенных ошибок — путать оферту с пользовательским соглашением. Но это разные документы:

• Пользовательское соглашение определяет правила использования сайта, сервиса или приложения турагентства. Какие действия на сайте разрешены или запрещены, кто несет ответственность за его работоспособность, как обрабатываются данные пользователей и т. д.
• Оферта — это приглашение заключить конкретную сделку: купить тур, забронировать отель, оформить страховку. В ней прописываются все условия этой сделки.

Но на практике оферта и соглашение могут идти в связке. Часто в оферте турагентства есть ссылка на пользовательское соглашение сайта. И принимая оферту, клиент автоматически соглашается не только с условиями покупки, но и с правилами работы ресурса. Такая двухступенчатая схема надежно защищает турбизнес.

Как составить безупречную оферту для турфирмы?

Качественная оферта должна содержать (помимо условий, установленных отраслевым законодательством для конкретных правоотношений):

• Предмет договора — четкое описание услуги, которая предлагается туристу.
• Данные турфирмы-продавца.
• Конкретный срок действия оферты и порядок акцепта.
• Полную стоимость услуги и порядок оплаты.
• Права и обязанности сторон, их ответственность.
• Порядок изменения и расторжения договора.
• Реквизиты для оплаты и контакты для связи.

Не экономьте на юристах! Только профессионал сможет составить оферту, которая действительно защитит ваш бизнес. Типовые образцы из интернета не учитывают важных нюансов и могут содержать ошибки.

Кстати, наша компания как раз специализируется на юридической поддержке туристической отрасли. Мы предлагаем:

• Разработку публичной оферты и других необходимых правовых документов для вашего сайта «под ключ».
• Экспертный аудит уже существующей оферты на соответствие закону и интересам вашей турфирмы.
• Консультации по всем юридическим аспектам турбизнеса.

С нами вы будете уверены, что ваша оферта не подведет! А ваши клиенты получат прозрачные и надежные условия сотрудничества.