КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

1.3. Поясните пожалуйста на примерах, что является туристским продуктом, а что не является?

Сразу нужно оговориться, что все указанное ниже является лишь одним из толкований закона, разные органы и суды по-разному трактуют закон. Итак, по одной из распространенных трактовок, является туристским продуктом:

• перевозка на поезде + размещение в отеле
• перевозка на самолете + размещение в отеле
• круизы продолжительностью более суток
• экскурсионные поездки с переездами, ночевкой в отеле, если такая поездка продолжается более 24 часов.

Для реализации таких комплексов услуг нужен договор о реализации туристского продукта и указание в договоре финансовых гарантий – своих (если Вы туроператор) или туроператора (если Вы агент).

Не является туристским продуктом:

• только размещение в отеле без перевозки. Размещение в отеле можно реализовать клиенту по договору на реализацию наземного обслуживания. Кстати, в разработанный нами комплект «Наземное обслуживание» входит не только договор с клиентом, но и договоры с поставщиками (отелями) и с агентами на территории РФ.
• только перевозка без размещения в отеле. Перевозку можно реализовать без статуса туроператора по договору на бронирование перевозок.
• Экскурсия сроком менее 24 часов – ее можно реализовать без статуса туроператора по договору на бронирование отдельных услуг.
• Дискуссионным является вопрос о том, считать ли туристским продуктом размещение в отеле + трансфер. Точка в этом споре еще не поставлена, разные органы и суды толкуют эту норму по-разному. До последнего времени преобладала точка зрения, что «нет, отель плюс трансфер не являются турпродуктом». Однако за последний год в кулуарах стали слышны и другие мнения. Впрочем, пока преобладает скорее первая точка зрения.

В случае продажи отдельных услуг, не являющихся туристским продуктом, к которым относятся например:

• только размещение в отеле без перевозки
• только перевозка без размещения в отеле
• экскурсия сроком менее 24 часов.

Турагент может обойтись без статуса оператора и без участия туроператора в сделке. Внесение в какой-либо реестр для этого также не требуется.

Договор на отдельные услуги для реализации услуг по России присутствует в комплекте «Россия, вперед!». Он отличается от стандартного договора с туристом сокращенным объемом (примерно на 15%) а также отсутствием пунктов о визах и заграничных паспортах. Как показал наш опрос и отзывы клиентов, для некоторых туристов это важно.

А для продаж через агентов и для грамотного "контрактинга" с отелями подойдет комплект «Наземное обслуживание», куда, помимо договора с клиентом, входят еще и договоры с агентами и с поставщиками.