ДОГОВОР 

С ТУРИСТОМ 2024

QR-код.

Впервые в договорах закреплены пункты о необходимости наличия  qr-кодов. Добавлена расписка туристов об информировании о необходимости qr-кода для потребления некоторых услуг, что освобождает турфирмы от ответственности в случае отсутствия у туриста qr-кода.

Вакцины и прививки.

Добавлены дополнительные пункты о необходимости прохождения туристами вакцинации, причем именно той вакциной, которая требуется для посещения конкретной страны.

ПЦР-тесты.

Добавлены дополнительные пункты о необходимости получения туристами результатов ПЦР-тестов.

Изменения согласно планируемым поправкам в Закон "О защите прав потребителей".

В начале 2022 года планируется внести поправки в Закон «О защите прав потребителей». Планируется более 10 изменений, которые ужесточают ответственность за неправильно составленные договоры.

Можно ожидать того, что проверяющие уже сейчас, еще до принятия закона, будут обращать особое внимание на «подсвеченные» в поправках пункты договоров.

В связи с этим мы дополнили или смягчили несколько моментов  в договорах. Например, модифицированы пункты, касающиеся изменения или расторжения договора, предъявления туристами претензий и другие.

• Самое важное. Новые типовые договоры содержат обязанность турагента по предоставлению туристу доказательств оплаты тура туроператору. Мы постарались обыграть этот момент, чтобы и закон исполнить, и туристу платежку с суммой оплаты не показать. Мы постарались на совесть – наш специальный пункт занял целых 5 строчек.

• Улучшен пункт про оказание платных консультационных услуг.
• Впервые мы добавили АКТ на оказание услуг турагента. Акт можно подписывать при заключении договора (как это нередко делается на практике в других сферах), ведь как правило на момент заключения договора услуги по подбору тура и дополнительные консультационные услуги (например сравнение разных предложений, подборки туров) уже оказаны. Акт снизит риски возврата комиссии при отказе от тура.
• Добавлено указание на соответствие договора типовому договору Ростуризма, утвержденному Приказом № 448-пр-20 от 27 ноября 2020 года (при этом указано что до 01 января 2021 года договор считается основанным и соответствующим договору Минэкономразвития 2019 года).
• Удален пункт об обязанности предоставлять туристу копию свидетельства о внесении туроператора в реестр туроператоров. Этой обязанности нет в новых редакциях правил и в новых типовых договорах 2021 года.
• В раздел «предмет договора» добавлено указание на договор с туроператором и способы заключения такого договора, в том числе на то, что с оператором может быть заключен договор присоединения или договор оферты.
• В приложение добавлена строчка «реквизиты договора с туроператором». Исходя из текста типового договора, есть вероятность что с 01 января 2021 года предоставление этих данных станет обязательным.
• Добавлено указание на то, что информация может предоставляться туристу «в каталогах, справочниках или описаниях туристского продукта, и (или) иным способом, и (или) на сайте Туроператора или Агента в сети Интернет» - как написано в новых Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта.
• Убрали обязанность предоставить туристу копию договора с туроператором (это было в старых типовых договорах). Добавили обязанность сообщить туристу номер, дату и существенные условия договора с туроператором (такая обязанность в новых договорах). Указана оговорка, что такая информация о реквизитах договора турагента с туроператором предоставляется по состоянию на дату заключения договора с туристом и в последующем может измениться.
• Сокращено вдвое количество упомянутых в договоре прав заказчика – это стало возможным в результате сокращения обязательно упоминаемых прав заказчика в типовых договорах Ростуризма 2021.
• Добавили обязанность турфирмы информировать туриста об отказе от исполнения договора (например, в связи с отсутствием оплаты) «в разумные сроки» (как предписано в новом типовом договоре).
• Изменили пункт про сроки выдачи документов для осуществления путешествия. В новом типовом договоре появилась возможность выдавать документы менее чем за 24 часа до начала поездки. Но в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта такого «послабления» не появилось. Как быть? Мы постарались решить эту проблему в нашем договоре. Заодно указали, что в любом случае сроки передачи документов – это зона ответственности туроператора, а не турагента.
• Добавили пункт про отсутствие ответственности турагента за сроки передачи документов туроператором.
• Добавили обязанность заказчика оплатить услуги, оказанные ему до отказа в выдаче визы (это есть в новом типовом договоре).
• Изменили пункт про форс-мажор в соответствии с требованиями нового типового договора.
• Уточнили пункт о способах заключения договора, привели его в соответствия с требованиями нового типового договора.
• Исправлены незначительные ошибки и мелкие недочеты.
• В комплекты договоров добавлена типовая форма Ростуризма от 27 ноября 2020 года.
• В комплект договоров добавлен приказ Ростуризма от 27 ноября 2020 года.

• Добавлено подробное COVID согласие в текст (файл) договора в виде памятки.
• Добавлен COVID пункт в раздел договора об информировании туриста. В пункте перечислены возможные негативные последствия в случае ухудшения санитарно-эпидемиологической обстановки в мире. Зафиксировано согласие туриста с возможными рисками и то, что решение о поездке турист принимает сам, владея всей необходимой информацией.
• Добавлен COVID пункт в раздел об ответственности сторон. Зафиксировано отсутствие ответственности агента за возможные неблагоприятные последствия, связанные с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки.
• Добавлен пункт об отсутствии ответственности турагента за порядок возврата денежных средств, установленный туроператором.
• Расширен пункт «Обстоятельства непреодолимой силы».
• Предусмотрено право агента, в целях безопасности и исключения мошеннических операций, запросить у туриста оригинал заявления на возврат и платежные реквизиты туриста.
• Возвращен пункт, имеющий целью увеличить шансы на удержание комиссионного вознаграждения. В пункте сделан особый акцент на то, что комиссия или оплата дополнительных услуг агента – это плата за дополнительные услуги (например, за сравнение турпродуктов разных операторов или за анализ рынка), а не за то представление информации туристу которое, итак, обязательно в силу закона.

• Обязательно ли указывать в договоре о реализации туристского продукта данные российского паспорта заказчика?
• Можно ли не вписывать в согласие на обработку персональных данных данные паспортов всех туристов?
• В Вашем договоре предусмотрены обязанности туроператора. Как можно предусматривать в договоре обязанности туроператора, если туроператор договор не подписывает?
• Есть ли в Вашем договоре условие о том, что, если вырастет курс, турист обязан будет осуществить оплату/доплату по новому курсу?
• Можно ли прописать в договоре, что споры рассматриваются в суде по месту нахождения турагента?
• Можно ли прописать условие о том, что вся актуальная информация есть на сайте туроператора?
• Обязательна ли в договоре подпись и печать турагента?
• Можно ли в договор добавить пункт об использовании факсимиле подписи (соглашение) и будет ли данный договор иметь юридическую силу, если он подписан со стороны ТА с использованием факсимиле подписи?
• Можно ли заключать договор по электронной почте?
• Можно ли удерживать с туриста расходы на эквайринг при отказе туриста от тура​​​​​​.

• Рекомендуется к изучению директорам и менеджерам.
• Время изучения – около трех минут.
• Риски от незнания – до 14 миллионов рублей (это реальный факт).

• Дополнительный документ.
• Время изучения – около 5 минут.
• Помогает клиенту не пугаться большого договора.

1. РАЗДЕЛ «ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА» ВКЛЮЧЕНО УПОМИНАНИЕ О НАЛИЧИИ ДОГОВОРА МЕЖДУ ТУРАГЕНТОМ И ТУРОПРАТОРОМ. Предусмотрено условие о возможности заключения договора между Агентом и Туроператором через указанное Туроператором лицо.
    
2. ДОБАВЛЕНА ОБЯЗАННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА СООБЩАТЬ ТУРФИРМЕ О ТОМ, ЧТО КЛИЕНТУ РАНЕЕ ОТКАЗЫВАЛИ В ВЫДАЧЕ ВИЗЫ.
    
3. В РЕКВИЗИТЫ ДОБАВЛЕНЫ ДАННЫЕ РОССИЙСКОГО ПАСПОРТА ЗАКАЗЧИКА.
    
4. УСОВЕРШЕНСТВОВАН ПУНКТ ОБ ЭЛЕКТРОННОЙ ЦИФРОВОЙ ПОДПИСИ. Внедрены некоторые формулировки из Постановления Правительства N 748 «Об утверждении требований к использованию документов в электронной форме туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта и Правил обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта».
    
5. УКАЗАНО, ЧТО ЗАКАЗЧИК НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДОСТУП К СВОЕМУ ПОЧТОВОМУ ЯЩИКУ. Все, что приходит с мейла туриста – его зона ответственности.
    
6. УКАЗАНО, ЧТО АГЕНТ НЕ НЕСЕТ ОБЯЗАННОСТЬ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ ТУРИСТА. Лицо, использующее контактные данные заказчика, является установленным.
    
7. ДОБАВЛЕНА АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА. Многие корпоративные заказчики требуют включения в договор пункта о борьбе с коррупцией. Чтобы сократить время на согласования мы заранее включили этот пункт в договор.
    
8. ИСПРАВЛЕН ТИПОВОЙ ДОГОВОР МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ (незначительные опечатки, оформление).

• Договор турагента с туристом (оказание услуг)
• Договор турагента с туристом (поручение)
• Оферта турагента на заключение договора с туристом
• Договор туроператора с туристом оказание услуг
• Оферта туроператора на заключение договора с туристом

Несколько дополнений были внесены в договоры с туристами:

1. ДОБАВЛЕН ПУНКТ О ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАКСИМИЛЕ.
    
2. ИСКЛЮЧЕН ОТДЕЛЬНЫЙ ПУНКТ О ПЛАТНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЯХ (как потенциально опасный при проверках с октября-ноября 2019 года), взамен предусмотрены более аккуратные обтекаемые формулировки, страхующие турагента от «бесплатного труда».
    
3. ПРОВЕДЕНА КОМПЛЕКСНАЯ ПРОВЕРКА ДОГОВОРОВ на орфографию, пунктуацию, нумерацию профессиональным корректором, внесены мелкие технические исправления (более 100). Эти изменения затронули практически все договоры и комплекты документов.

07 октября 2019 года вступил в силу Приказ Минэкономразвития России от 19.03.2019 N 135 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком».

Работа над приказом шла уже в марте 2019 года, однако зарегистрирован приказ был только в сентябре. По истечении установленного срока приказ вступил в силу – дата вступления 07 октября 2019 года.

С 07 октября 2019 года этот типовой договор обязателен к применению. Договоры, составленные после 07 октября 2019 года без учета положений приказа могут быть признаны незаключенными. Это делает турфирму полностью беззащитной в суде или, например, при банкротстве туроператора. Не соответствующий закону договор может быть признан недействительным или незаключенным, то есть как будто его и не было вовсе, и соответственно вся ответственность может лечь на турфирму даже при отсутствии ее вины.

Хорошая новость в том, что типовой договор и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" допускают возможность внесения в договор своих условий, при условии что такие условия не противоречат закону и не нарушают права потребителя. Количество вносимых условий законом не регламентировано. Поэтому, типовой договор юристы могут использовать как основу, дополняя его пунктами, учитывающими реалии работы турфирмы.

Важные, изменения, непосредственно связанные с утверждением новой формы договора:

1. ДОБАВЛЕНА ССЫЛКА НА ПРИКАЗ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ, ВСТУПИВШИЙ В СИЛУ 07.10.2019. Приказ упоминается по тексту договора (в шапке и в конце договора).

2. СКОРРЕКТИРОВАН ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. В договор турагент-турист в предмет договора дополнительно внесено обязательство оператора обеспечить оказание всех услуг.

3. В ДОГОВОРАХ ТУРАГЕНТ-ТУРИСТ И ТУРОПЕРАТОР-ТУРИСТ УТОЧНЕНЫ ОБЯЗАННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА. Обязанности туроператора приведены в соответствие с новой типовой формой договора Минэкономразвития.

4. В ДОГОВОРЫ ТУРАГЕНТ-ТУРИСТ И ТУРОПЕРАТОР-ТУРИСТ ДОБАВЛЕНО УСЛОВИЕ ОБ ОСВОБОЖДЕНИИ ТУРАГЕНТА/ТУРОПЕРАТОРА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРИОБРЕТЕНИЕ ТУРИСТОМ УСЛУГ НА МЕСТЕ (то есть услуг, не входящих в туристский продукт). 

Плановые изменения, направленные на дальнейшую синхронизацию договора с типовой формой, а также на снижение рисков агентов:

1. ДОБАВЛЕНО УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО СПОСОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ (В УСТНОЙ ФОРМЕ, В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, В ФОРМЕ ДЕМОНСТРАЦИИ ИНФОРМАЦИИ НА ЭКРАНЕ МОНИТОРА, В ИНОЙ ФОРМЕ) ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ САМИМ ТУРАГЕНТОМ (если это не противоречит законодательству РФ). Это авторское условие, в типовом договоре оно не содержится, но закону соответствует и должно упростить жизнь агента.

2. ДОБАВЛЕНА ОБЯЗАННОСТЬ ТУРАГЕНТА ПРЕДОСТАВИТЬ ТУРИСТУ ИНФОРМАЦИЮ О СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЯХ ДОГОВОРА ТУРОПЕРАТОР-ТУРАГЕНТ.

3. ДОБАВЛЕНО ПРАВО АГЕНТА И ОПЕРАТОРА АННУЛИРОВАТЬ ЗАЯВКУ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ТУРИСТОМ ПОРЯДКА ОПЛАТЫ. Право соответствует тексту типового договора Минэкономразвития.

4. ДОБАВЛЕНА ОБЯЗАННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА ПЕРЕДАТЬ ТУРИСТАМ ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ (в случае если Заказчик не является туристом). Обязанность соответствует тексту типового договора Минэкономразвития.

5. УТОЧНЕН ПУНКТ О РАССМОТРЕНИИ СПОРОВ В СУДЕ. ВНЕСЕНО УТОЧНЕНИЕ О ТОМ, ЧТО СПОРЫ РАССМАТРИВАЮТСЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ (а например, не законодательства третьей страны). Уточнение соответствует форме типового договора Минэкономразвития.

1. УСЛОВИЕ О ПРАВЕ АГЕНТА УДЕРЖАТЬ С ТУРИСТА ФАКТИЧЕСКИ-ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ ПО ОПЛАТЕ ЭКВАЙРИНГА.

2. УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО ПРИ ОТКАЗЕ ТУРИСТА ОТ ТУРА, ТУРАГЕНТ, ПО ОБЩЕМУ ПРАВИЛУ, СОХРАНЯЕТ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ОТ ТУРОПЕРАТОРА КОМИССИИ ЗА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРА.

3. УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО ПРИ ОТКАЗЕ ТУРИСТА ОТ ТУРА, ТУРАГЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО НА ОПЛАТУ ОКАЗАННЫХ ТУРИСТОМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ (СВЕРХ УСТАНОВЛЕННОГО ЗАКОНОМ МИНИМУМА) УСЛУГ ТУРАГЕНТА ПО ПОДБОРУ И БРОНИРОВАНИЮ ТУРА, СРАВНЕНИЮ РАЗЛИЧНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И Т.Д.

4. УСЛОВИЕ О ДОПУСТИМОСТИ ОПЛАТЫ АГЕНТУ ТУРИСТОМ ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНОГО АГЕНТА.

5. УСЛОВИЕ О ДОПУСТИМОСТИ ОПЛАТЫ ТУРОПЕРАТОРУ ТУРИСТОМ ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНОГО АГЕНТА.

6. УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО ТУРИСТ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПАЛОМНИКОМ, А ТУР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПАЛОМНИЧЕСКИМ.

7. УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО ТУРИСТ ОБЯЗУЕТСЯ ОПЛАТИТЬ СЕРВИСНЫЙ СБОР АГЕНТСТВА, А ТАКЖЕ РАСХОДЫ АГЕНТА ПО ИСПРАВЛЕНИЮ ОШИБКИ В ДАННЫХ ТУРИСТА, ЕСЛИ САМ ТУРИСТ ПРЕДОСТАВИЛ НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА.

8. РАСШИРЕННОЕ УСЛОВИЕ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АГЕНТА ЗА ДЕПОРТАЦИЮ ТУРИСТА.

9. УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО ТУРИСТ ПРОИНФОРМИРОВАН О РИСКАХ, СВЯЗАННЫХ С ПОДАЧЕЙ ДОКУМЕНТОВ В КОНСУЛЬСТВО С НАРУШЕНИЕМ УСТАНОВЛЕННЫХ КОНСУЛЬСТВОМ СРОКОВ.

10. УСЛОВИЕ О ТОМ, ЧТО СТОРОНЫ СВОБОДНЫ В ОПРЕДЕЛЕНИИ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, В ТОМ ЧИСЛЕ В ВЫБОРЕ ЦЕНЫ: ТУРИСТ ЗАКЛЮЧИЛ ДОГОВОР ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ И ПО СОГЛАСОВАННОЙ С ТУРИСТОМ ЦЕНЕ.

1. ПУНКТ, ЗАЩИЩАЮЩИЙ ТУРФИРМУ ОТ ПРИЗНАНИЯ ЕЕ АГРЕГАТОРОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ. С 01 января 2019 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей». В законе появились понятия агрегатор товаров и услуг. В отношении агрегаторов установлены специальные требования. Например, если услуга не предоставлена, то именно агрегатор (!!!) обязуется возвратить потребителю деньги за неоказанные услуги. В целях исключения признания турагента агрегатором мы включили в договор специальный разъяснительный пункт о том, что турагент не является агрегатором товаров и услуг. Пункт подкреплен нормами закона и судебной практикой.
    
2. ИЗМЕНЕН И ДОПОЛНЕН ПУНКТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРАГЕНТА ЗА ИЗМЕНЕНИЕ КУРСА ВАЛЮТ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ТУРОПЕРАТОРОМ. В этом же пункте предусмотрено установленное законом право туриста предъявлять претензии (в том числе в связи с изменением цены туристского продукта или заменой отеля) непосредственно туроператору!
    
3. УКАЗАНИЕ НА ТО, ЧТО ЦЕНЫ НА САЙТЕ НОСЯТ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР. В договоре указано, что цены часто предоставляются третьими лицами (поставщиками услуг) в связи с чем агент не имеет возможности осуществлять проверку актуальности цен. При этом право Заказчика на получение информации о цене договора обеспечивается в момент бронирования и подтверждения конкретного заинтересовавшего заказчика туристского продукта.
    
4. РЕКОМЕНДАЦИЯ ТУРИСТУ СДАВАТЬ ЦЕННЫЕ ВЕЩИ В СЕЙФЫ ОТЕЛЕЙ. Не стоит забывать, что законом предусмотрена обязанность туриста соблюдать правила личной безопасности. Хранение ценных вещей в сейфе, на наш взгляд, безусловно является необходимой мерой безопасности.
    
5. ПРАВО АГЕНТА ПОТРЕБОВАТЬ СКАН ИЛИ ОРИГИНАЛ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ АННУЛЯЦИИ. УКАЗАНИЕ НА ТО, ЧТО АГЕНТ ВПРАВЕ НЕ ПРИНИМАТЬ АННУЛЯЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ. В судах туристы нередко упоминают о звонках с просьбой аннулировать тур. Мы специально включили пункт, указывающий на то, что агент вправе не принимать такие аннуляции. При этом мы не стали вводить в договор запрет на аннуляцию по телефону. Так что при большом желании и объективной необходимости, агент, сугубо по своему усмотрению, принять аннуляцию все-таки может.
    
6. УЛУЧШЕННЫЙ И РАСШИРЕННЫЙ ПУНКТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ВЫДАЧУ ТУРИСТАМ ВЪЕЗДНОЙ ВИЗЫ. В пункт внесены дополнительные фразы о правах консульств затребовать любые необходимые им документы, а также изменить сроки рассмотрения представленных документов. В этом же пункте добавлена рекомендация туристу предпринимать меры по снижению возможных потерь в связи с отказом в визе, в том числе – оформлять страховку от невыезда (таким образом, рекомендация по оформлению страховки содержится уже сразу в двух пунктах).
    
7. ОБЯЗАННОСТЬ ТУРИСТА НЕ ЗАНИМАТЬСЯ В СТРАНЕ ВРЕМЕННОГО ПРЕБЫВАНИЯ ОПЛАЧИВАЕМОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ.
    
8. УКАЗАНИЕ НА ТО, ЧТО ТУРИСТ ОБЯЗАН ОТРАЗИТЬ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ В ЗАЯВКЕ НА БРОНИРОВАНИЕ. Отсутствие ступенек, равнинный ландшафт территории отеля, отель «рядом с отелем, где поселились друзья», два номера рядом, высокий этаж, семейный или молодежный отель – все эти характеристики не относятся к необходимой и достоверной информации и существенным условиям договора, а потому такие пожелания должны быть отдельно оговорены туристами при бронировании.
   
   Мы решили учесть в нашем договоре все нюансы, которые прописаны в законе и в типовом договоре, утвержденном уполномоченным органом власти в сфере туризма. По результатам дополнительного изучения типовых форм, в наши договоры были внесены следующие дополнения:
    
9. ДОБАВЛЕН РЕЖИМ РАБОТЫ ТУРАГЕНТА И ТУРОПЕРАТОРА.
    
10. ДОБАВЛЕНЫ СВЕДЕНИЯ О САЙТЕ ТУРАГЕНТА, А ТАКЖЕ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ТУРАГЕНТА И ТУРОПЕРАТОРА.

1. РАЗГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРАГЕНТА И ТУРОПЕРАТОРА. Добавлено подробное описание пределов ответственности турагента и туроператора. В договоре приведены краткие выдержки из Закона и разъяснения Верховного суда. Не пугайтесь, мы уместили это в один небольшой пункт, который снизит количество претензий туристов, а также поможет отвечать на претензии в случае банкротств операторов.

2. АНТИЧАРДЖБЕК. Добавлен пункт, разъясняющий туристу необоснованность предъявления требований о возврате платежа за счет турагентства при банкротстве туроператора.

3. ТУРИСТ НЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ТОЛЬКО ОТ ЧАСТИ ТУРПРОДУКТА. Нередки случаи, когда турист просит исключить из состава турпродукта только часть услуг (например, расширенное страхование), зачастую это недопонимание приводит к конфликту. В договоре зафиксировано положение, согласно которому турагент и туроператор имеют полное право не изменять состав услуг в турпродукте, все подобные изменения проводятся только с согласия туристской компании.

4. ОБЯЗАННОСТЬ ТУРИСТА ПРЕДОСТАВИТЬ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. ПРАВО ОТПРАВИТЬ СУММУ ВОЗВРАТА ТУРИСТУ ПОЧТОЙ. Часто туристы предъявляют претензии без указания реквизитов. В связи с этим агенты лишены возможности при необходимости сделать частичный возврат. Мы постарались добавить пункты, которые помогут в данной категории споров.

5. ПРАВО АГЕНТА АННУЛИРОВАТЬ ТУР ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ИНЫХ ЛИЦ В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ. Были случаи, когда заказчик туристского продукта тяжело заболевал или даже его настигала смерть, связь с ним отсутствовала. Родственники слезно просили турагентство аннулировать тур. Мы предоставили турагенту эту возможность. При отсутствии связи с заказчиком по предоставленным им контактным данным и наличии информации о заболевании или смерти, тур может быть аннулирован турагентом, если он сочтет это нужным.

6. ОБЯЗАННОСТЬ ТУРИСТА БЫТЬ НА СВЯЗИ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО СРОКА ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. С агента снимается ответственность за убытки и иные неблагоприятные последствия, связанные с невозможностью связаться с туристом по оставленным им контактным данным.

7. ОБЯЗАННОСТЬ ТУРИСТА СОБЛЮДАТЬ ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ. 

8. ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРАГЕНТА В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ТУРИСТУ ОТКАЗАНО В ОКАЗАНИИ УСЛУГ В СВЯЗИ С АЛКОГОЛЬНЫМ ИЛИ НАРКОТИЧЕСКИМ ОПЬЯНЕНИЕМ. Данный пункт поможет турагенту в случае необоснованных претензий туриста, связанных с ситуациями, когда его не допустили на борт воздушного судна или к участию в мероприятиях по его собственной вине.

9. РЕКОМЕНДАЦИЯ ТУРИСТУ ПРОВЕРЯТЬ НАЛИЧИЕ ОГРАНИЧЕНИЙ НА ВЫЕЗД. Добавлена рекомендация туристу ознакомиться с информацией о наличии или отсутствии задолженностей у туристов на сайте судебных приставов и на иных сайтах.

10. РАСШИРЕН ПУНКТ ПО ОСОБЕННОСТЯМ ВЫЕЗДА ГРАЖДАН НЕКОТОРЫХ СТРАН СНГ. Упомянуты необходимость наличия в паспортах таких граждан необходимых разрешительных отметок при выезде с территории РФ.

11. ДРУГИЕ ИЗМЕНЕНИЯ. Ряд пунктов договора смягчен, без снижения уровня защиты туристской компании, на случай проверки Роспотребнадзора. Внесены различные исправления и дополнения.

12. В этот раз мы впервые предоставляем не только договоры, но и список внесенных правок, поэтому, при желании, Вы просто можете взять новые выделенные пункты и добавить их в Ваши существующие договоры.