БАНКРОТСТВО ТУРОПЕРАТОРА:
ЧТО ДЕЛАТЬ ТУРИСТУ?

Профессиональная правовая помощь от юристов для турбизнеса
 Что делать, если туроператор не возвращает деньги?
Что делать, если туроператор не возвращает деньги?
 Кому и как писать    претензию?
Кому и как писать 
претензию?
Как обратится в страховую за возмещением средств?
Как обратится в страховую за возмещением средств?
Как подать в суд на туроператора?
Как подать в суд на туроператора?

Итак, это случилось именно с Вами? Туроператор заявил о прекращении деятельности. Что нужно делать туристу? Какие действия стоит предпринять немедленно, чтобы не потерять деньги?
Нужно ли быть одному против всей этой огромной туристической системы? Вам на помощь готовы прийти Юристы для турбизнеса - профессионалы именно в туристической сфере, которые прошли уже десятки банкротств туроператоров.
Поверьте, мы сможем сэкономить Вам много нервов, денег и решить ситуацию в Вашу пользу.

ЧЕМ МЫ ПОЛЕЗНЫ?
Юридические консультации
    • Как правильно составить претензию на возврат денег?
    • Можно ли обратится к страховщику за возмещением?
    • В какой суд можно обратиться?
    • Можно ли требовать неустойку?
    • Можно ли возместить моральный вред?
    • Что делать, если вы сейчас на отдыхе?
    • Куда обратится в случае банкротства туроператора?
Подготовка документов в страховую компанию
    • Анализ перспектив выплаты денег
    • Проверка всех документов перед подачей
    • Составление и отправка требования о выплате
    • Составление ответа при отказе в выплате
    • Работа со всеми дополнительными документами
    • Содействие в получении денежных средств в течение 30 дней
Обращения в объединение туроператоров
    • Анализ всех имеющихся документов
    •  Составление письменного требования в Фонд персональной ответсвенности туроператора
    • Переговоры с туроператором от имени туриста
    • Минимизация возможных неточностей в требовании во избежание отказа в выплате
    • Содействие в получении выплаты
Подача в суд на туроператора или страховщика
    • Определим возможные варианты исхода событий
    • Сформируем вашу оптимальную позицию 
    • Проведем переговоры/переписку с туроператором или страховщиком
    • Составим грамотное исковое заявление
    • Представим ваши интересы в суде
    • Взыщем судебные издержки с ответчика
Участие в деле о банкротстве туроператора 
    • Составление заявления о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника
    • Формирование дополнителнго списка документов
    • Подача заявления в арбитражный суд
    • Участие в судебном заседании и получение определения арбитражного суда

    • Включение требований кредитора в реестр требований

Почему стоит обратиться к юристам с большим опытом в туризме?
При работе самостоятельно
Не знаете с чего начать
Туроператор или страховщик могут обмануть
Неправильно оформленные требования приводят к отказу в выплате
Отказ в возврате денег или затягивание с выплатой
При работе с нами
На первой же консультации мы наметим план работ
Наши юристы с опытом в туризме знают все хитрости и не дадут противнику уйти от выплат
Грамотно и полностью сформированный список документов ускорит процесс выплаты
Получение выплаты в максимально короткий срок
ПРОСТАЯ СХЕМА РАБОТЫ

1
Заявка
Вы оставляете заявку на нашем сайте или связываетесь любым удобным для вас способом. 
2
Консультация с юристом
Индивидуальная консультация опытного юриста, в ходе которой формируется примерный план действий и выясняются возможные варианты развития ситуации.
3
Оплата
Производите оплату удобным для Вас способом и подписываете договор.
4
Оказание услуг
Во время работы с нашей компанией вы имеете доступ в личный кабинет, где можете следить за всеми этапами процесса и задавать вопросы юристам.
Много полезной информации уже есть в этой статье
Кликайте на стрелочку рядом с заголовком и читайте

ВАРИАНТ 1. ОБРАЩЕНИЕ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, В КОТОРОЙ ЗАСТРАХОВАНА ГРАЖДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА.

С 2007 года каждый туроператор обязан иметь финансовые гарантии – страховку, которая выплачивается пострадавшим туристам в случае, если оператор не может исполнить свои обязательства.

Где взять информацию о финансовых гарантиях туроператора?

Эта информация должна быть указана в договоре о реализации туристского продукта. Также всю необходимую информацию можно найти на сайте Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru, либо уточнить у турагента.

Процедура возврата денежных средств следующая: 

1. Составляется требование о выплате денежных средств. В соответствии с ч. 2 ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: в требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:

  • фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком; 
  • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (эту информацию также можно посмотреть в договоре);
  • номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
  • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (тут описывается то, что вам известно);
  • размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (отражаете все расходы, которые вы претерпели. Это может быть стоимость туристкой путевки, либо расходы на авиабилеты (если вы обратно летели за свой счет), либо стоимость гостиницы (если вам отказано было в размещении) и т.д.);
  • в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерб. 

К требованию прикладываются следующие документы: 

  • копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
  • копия договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в электронной форме.

Стоит отметить, что образец требования часто размещается на сайте туроператора-банкрота, а также на сайте Ростуризма. Если такой образец размещен, рекомендуем использовать именно его.

Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Оставьте заявку сейчас по этой ссылке.

ВАРИАНТ 2. ОБРАЩЕНИЕ ТУРИСТА В ОБЪЕДИНЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРОВ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ ИЗ ФОНДА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА. 

Помимо страхования ответственности, туроператоры в сфере выездного туризма имеют особые фонды для выплат пострадавшим туристам. В зависимости от размера такого фонда определяется порядок обращения за возмещением из фонда. Если фонд туроператора не достиг максимального размера, то обратиться в него возможно только после того, как турист воспользовался правом обращения в страховую организацию или организацию, выдавшую банковскую гарантию (см. вариант 1). 

Если фонд достиг максимального размера, то можно обращаться сразу в него. Стоит отметить, что у абсолютного большинства туроператоров фонд не достиг максимального размера, а потому обращаться нужно сначала в страховую компанию и только потом за возмещением из фонда.

Порядок обращения в объединение туроператоров следующий: 

1. Составляется письменное требование о выплате возмещения. 
Содержание требования и документы, которые необходимо приложить, аналогичны указанным выше (см. вариант 1).

При этом, дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонд. 

Срок для обращения — 90 дней с момента установленной объединением даты начала сбора требований (п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779).
Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет (п. 9 Правил N 779).

Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Оставьте заявку сейчас по этой ссылке.

2.  Получение возмещения. 

  • решение о выплате принимается в течении 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. 
  • выплата осуществляется по истечении 10 рабочих дней с даты окончания сбора требований. 

Если и в этом случае денежных средств недостаточно для покрытия всех расходов, необходимо подавать в суд на туроператора.

ВАРИАНТ 3. ПОДАЧА ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД НА ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ТУРОПЕРАТОРА.

Банкротство туроператора не всегда означает ноль на счетах. Иногда там остаются какие-то деньги, и самые расторопные туристы получают их по решению суда. В случае, если изначально ясно, что страховки при банкротстве туроператора на всех не хватит, можно опробовать и вариант с судебным взысканием.

При разрешении ситуации необходимо придерживаться следующего порядка:

1. Необходимо составить исковое заявление и подать его в суд общей юрисдикции.

Иск подается по месту жительства истца, либо по месту нахождения туроператора банкрота, либо по месту исполнения договора (по закону выбирает из этих вариантов сам турист). В исковом заявлении необходимо расписать все обстоятельства дела, сослаться на нормы закона и изложить свои требования. К иску прикладываются документы, на которых основаны требования, также необходимо приложить почтовую квитанцию о направлении копии иска ответчику, доверенность на представителя (если в суде будет участвовать ваш представитель).

Истцы по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины, так как данная категория дел рассматривается на основании закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что по данной категории дел, вы имеете право на взыскание морального вреда, неустойки за несвоевременное исполнение требований потребителя, а также штрафа за нарушение прав потребителей, который составляет 50% от суммы удовлетворенных судом требований.

Так же сообщаем, что перед подачей искового заявления в суд, так же необходимо направить копию искового заявления, со всеми приложениями, всем участникам процесса (туроператору, турагенту и третьим лицам (если имеются)).

Способы подачи документов в суд:

- отнести исковое заявление в суд лично;

- попросить представителя с доверенностью подать документы в суд;

- отправить исковое заявление по почте в суд (рекомендуем отправлять ценным письмом с описью вложения);

- подать удаленно через сайт суда (при наличии ЭЦП).

2. Дождаться принятия искового заявления к производству.

Указанную информацию можно отследить на сайте суда, либо узнавать лично в суде. В любом случае, суд должен известить вас о дате и времени судебного заседания по почте.

3. Прийти на судебное заседание лично или представителю.

Обычно такие дела рассматриваются максимум в 2-3 судебных заседаниях, так как ответчик либо не является, либо особо не оспаривает свою вину.

4. Дождаться вынесения решения суда, вступления его в законную силу, получить исполнительный лист.

Срок для изготовления решения суда в окончательной форме 5 дней по закону. Но на практике бывает подольше. Срок для вступления решения суда в законную силу 30 дней с момента изготовления в окончательной форме, если не подана апелляционная жалоба. Если жалоба подана, то после вынесения судом апелляционной инстанции определения.

5. Исполнительный лист относим в банки, где открыты расчетные счета у туроператора.

Если такие банки не известны, то лист подается судебным приставам.

Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Оставьте заявку сейчас по этой ссылке.

ВАРИАНТ 4. УЧАСТИЕ В ДЕЛЕ ТУРОПЕРАТОРА О БАНКРОТСТВЕ В АРБИТРАЖНОМ СУДЕ.

В случае, когда в отношении туроператора-банкрота введена процедура наблюдения (начальный этап стадии банкротства), то алгоритм действий будет такой:

Составление заявления о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора).

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена.

Срок для предъявления такого требования составляет 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Требования, предъявленные по истечении указанных 30 дней, подлежат рассмотрению арбитражным судом после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения (п. п. 1, 7 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).

Данное заявление необходимо направить в арбитражный суд, который принял определение о введении процедуры наблюдения, должнику (туроператору) и арбитражному управляющему (сведения о нем содержатся в определении суда о введении наблюдения, а также в официальных источниках).

Документы в адрес должника и арбитражного управляющего можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения (ч. 1 ст. 128 АПК РФ).

Документы в арбитражный суд можно подать лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением, а также в электронном виде через картотеку арбитражного суда.

Участие в судебном заседании и получение определения арбитражного суда.

Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда.

Включение требований кредитора в реестр требований.

Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков (п. 4 ст. 134 Закона N 127-ФЗ).

Отзывы
Лучше всего о нас расскажут наши клиенты
Турагентство "Маг Тур"
Владимир Конев
Диана Фердман 
Нам доверяют