Что делать, если ваш рейс задержали из-за атаки БПЛА? Рекомендации юриста
« Назад
Пресс-служба аэропорта Астрахани сообщила о том, что все рейсы, ранее задержанные 9 июля из-за атаки БПЛА на регион, успешно завершены.
Всего было задержано 7 самолетов: три - на вылет в Москву и Санкт-Петербург и четыре - на прилет из Актау, Москвы и Санкт-Петербурга.
Подобные ситуации сейчас – не редкость. Задержки и отмены рейсов, связанные с атаками БПЛА происходят регулярно, доставляя пассажирам массу неудобств. Что же делать, если рейс перенесли? Положена ли компенсация? И какие права есть у пассажиров? Разбираемся вместе с юристом.
Как узнать, что рейс задерживают?
Обязанность информировать пассажиров об изменениях в расписании предусмотрена Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП).
Согласно п. 92 ФАП, в аэропортах для этого используют визуальное и акустическое оповещение:
- о времени прилета и вылета самолетов;
- о начале и окончании регистрации на рейс;
- о посадке в самолет;
- о задержке или отмене рейса и причинах этого.
Кроме того, некоторые перевозчики уведомляют клиентов через SMS или push-уведомления в мобильном приложении.
Что можно сделать при обычной задержке рейса
Если рейс задержали, необходимо поставить на стойке регистрации авиакомпании штамп о задержке. Время ожидания рейса начинается со времени отправления, указанного в авиабилете.
Далее пассажир может:- Отказаться от полета (например, в случае, когда полет после указанного в авиабилете времени является уже не актуальным). В этом случае, даже если авиабилет был куплен по «невозвратному» тарифу, авиакомпания обязана вернуть его стоимость.
- Возместить убытки, возникшие у пассажира в связи с задержкой рейса (например, пассажир опоздал на поезд, на встречу в оплаченном заранее конференц-зале, самостоятельно купил новый билет другой авиакомпании и вылетел по маршруту и т.п.). При этом потребуется доказать убытки документально.
- Потребовать компенсации морального вреда за перенесенные нравственные и моральные страдания. Моральный вред подлежит удовлетворению только в случае вины авиаперевозчика.
- Потребовать взыскания штрафа с авиакомпании-перевозчика за просрочку доставки пассажира. Штраф исчисляется в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Этот штраф возмещается, если перевозчик не докажет, что задержка была вызвана действием непреодолимой силы, либо была связана с необходимостью устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Положена ли компенсация в рассматриваемом случае
В соответствии с п. 76 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», перевозчик вправе отменить или задержать рейс, произвести замену типа воздушного судна, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности.
К таким ситуациям относятся:
- устранение неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров;
- обеспечение безопасности полетов;
- другие обстоятельства непреодолимой силы.
Также возможность изменения расписания регламентируется п. п. 1 п. 1 ст. 58 Воздушного кодекса РФ, согласно которой авиаперевозчик вправе принимать окончательные решения о взлете, полете и посадке воздушного судна, в случае явной угрозы безопасности полета воздушного судна в целях спасения жизни людей, предотвращения нанесения ущерба окружающей среде.
Поскольку атака БПЛА – это прямая угроза безопасности полетов, то в соответствии со ст. 795 ГК РФ и ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик, а также туроператор, освобождаются от ответственности за задержку рейса и от выплаты дополнительных компенсаций.
Таким образом, в случае с атакой БПЛА, вы не сможете требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда или взыскания штрафа, но сможете рассчитывать на возврат полной стоимости билета, даже если тариф был «невозвратным».
Что положено пассажирам в ожидании вылета:
В соответствии с п. 99 ФАП, в случае задержки рейса перевозчик обязан предоставить:
- при любой задержке – бесплатное хранение багажа и комнату матери и ребенка (для детей до 7 лет);
- от 2 часов ожидания – прохладительные напитки, 2 бесплатных звонка или электронных сообщения;
- от 4 часов – горячее питание, а далее – каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
- при ночной задержке от 6 часов, дневной от 8 часов – гостиницу и трансфер туда и обратно.
- для маломобильных пассажиров в разных авиакомпаниях действуют разные правила, поэтому запрос о возможности предоставить такое обслуживание всегда должен быть согласован с авиакомпанией заблаговременно.
Краткая инструкция
Итак, что рекомендовать Вашим туристам, если рейс задержали:
- Поставьте отметку о задержке на стойке регистрации.
- Дождитесь вылета или откажитесь от полета, чтобы вернуть деньги за билет.
- Требуйте от авиакомпании выполнения правил, прописанных в п. 99 ФАП.
- Сохраните документы о расходах, чтобы впоследствии попробовать возместить убытки.
- При несогласии с авиакомпанией по поводу компенсаций – фиксировать все в претензии и передавать дело в суд.
Мы можем помочь Вашим туристам, попавшим в подобные ситуации.
За консультацией, а также за помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, оставьте заявку!