Нас спрашивают: клиент опубликовал в соцсетях оскорбительный ролик о нашей компании. Что можно сделать?

Что случилось

Отельер обратился с вопросом: недовольные сервисом и ценами гости выложили в запрещенной соцсети ролик оскорбительного характера с ненормативной лексикой в отношении отеля. Не руководства, не конкретных сотрудников — именно отеля как организации.

Вопрос: есть ли состав административного или уголовного правонарушения? Имеет ли смысл обращаться в полицию?

Отвечает юрист компании Юрий Щербинин

Объектом уголовной ответственности за клевету (ст. 128.1 УК РФ) и административной ответственности за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) может быть исключительно физическое лицо. Юридическое лицо — отель, компания, бренд — не может быть признано потерпевшим по этим составам.

Поэтому если нецензурная брань и ложные сведения адресованы непосредственно отелю как организации, а не конкретному сотруднику или руководителю по имени, привлечь клиента по УК или КоАП не получится.

Законодатель предусмотрел для этого случая другой механизм — статью 152 Гражданского кодекса РФ (Защита чести, достоинства и деловой репутации). 

Пункт 11 этой статьи прямо устанавливает: правила о защите деловой репутации гражданина соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

При этом вам не нужно доказывать умысел или заведомую ложность — достаточно доказать, что распространенные сведения не соответствуют действительности.

Что говорит судебная практика:

Суды активно применяют статью 152 ГК РФ в спорах бизнеса с потребителями и контрагентами, разместившими негативные сведения в интернете. Приведем три показательных примера.

1. Арбитражный суд о защите деловой репутации компании в соцсетях

Компания обратилась в арбитражный суд с иском о признании порочащими деловую репутацию сведений, размещенных в телеграм-канале. В посте содержалась негативная информация о деятельности истца, а также утверждения, связывающие компанию с коррупцией и использованием служебного положения. Суд назначил лингвистическую экспертизу, которая подтвердила, что спорная информация является утверждениями о фактах, а не оценочными суждениями. Суд удовлетворил иск, обязав владельца канала удалить пост и опубликовать опровержение. Суд подчеркнул: даже если автор сведений неизвестен, ответственность за их распространение несет владелец интернет-ресурса, который имеет техническую возможность удалить информацию (Постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 18.07.2024 № Ф02-3231/2024).

2. Компания доказала, что публичные обвинения в создании финансовой пирамиды — это утверждение о факте, а не мнение

Компания через суд добилась признания порочащими сведений о том, что она является организатором финансовой пирамиды. Суд назначил лингвистическую экспертизу, которая подтвердила негативный характер сведений и их отнесенность к истцу. В итоге суд признал эти сведения порочащими деловую репутацию и обязал автора удалить видеоролики (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 24.07.2025 № 88-10095/2025).

3. Суд защитил бизнес от недостоверных утверждений в негативном отзыве

Предприниматель через суд добился признания недостоверными конкретных фраз из негативного отзыва, содержащих утверждения о некачественном оказании услуг. Суд отклонил довод ответчика о том, что это его субъективное мнение, и подтвердил: проверяемые факты, изложенные как утверждения, подлежат опровержению, если не доказана их достоверность (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 15.01.2026 № 88-223/2026).

Что можно сделать

Обращаясь в суд по статье 152 ГК РФ, вы можете заявить несколько требований:

Опровержение порочащих сведений. Суд обяжет автора удалить ролик и опубликовать опровержение тем же способом, каким распространялась ложная информация. Это пресекает нарушения на будущее.

Компенсация репутационного вреда. Если репутация юридического лица нарушена, вы вправе требовать возмещения причиненного вреда. Репутационный вред может выражаться, например, в утрате конкурентоспособности или снижении положительного мнения о качестве ваших услуг в глазах общественности.

Возмещение убытков. Если вы докажете, что из-за этого ролика упал поток клиентов, можно требовать возмещения материальных потерь. Но доказать это сложнее — нужно подтвердить, что потери возникли именно из-за распространения порочащих сведений.

Важный вывод для бизнеса: суды защищают деловую репутацию компаний, если в отзыве или публикации есть утверждения о фактах, а не просто эмоциональная оценка. Главное — правильно сформулировать иск и заручиться доказательствами (скриншотами, ссылками, а в сложных случаях — заключением лингвистической экспертизы).

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!