Часто задаваемые вопросы

      Уникальность интеллектуальной собственности заключается в том, что она предоставляет юридическому лицу не только экономические, но и конкурентные преимущества на рынке.
      Это делает интеллектуальную собственность уязвимой для рейдерских атак.
Схема, о которой вы говорите, – это разновидность рейдерского захвата брендов через механизм регистрации товарных знаков (ТЗ)

1. Суть схемы:

• Мошенники (или недобросовестные конкуренты) находят ООО, у которых название не зарегистрировано как торговая марка в Роспатенте.
• Они подают заявку на регистрацию этого названия (или очень похожего) в своём имени.
• Далее звонят компании, угрожая судом и требуя "выкупить" права на бренд или заплатить за отказ от регистрации.
• После получения свидетельства на ТЗ предъявляют иск о нарушении прав, требуя:
- запрета использования названия,
- компенсации (до 5 млн руб. по ст. 1515 ГК РФ),
- изъятия контрафактной продукции (например, вывесок, рекламы).

2. Цели мошенников (недобросовестных конкурентов)

• Шантаж: предложение «добровольно» выкупить права на ТЗ за крупную сумму.
• Устранение конкурентов: особенно актуально в турбизнесе, где много локальных игроков с похожими названиями.
• Спекулятивная регистрация: некоторые компании специализируются на массовой регистрации ТЗ для последующей перепродажи.

3. Последствия для турбизнеса

Если мошенники успеют зарегистрировать ваше название (или похожее), последствия могут быть следующие:
• Финансовые потери: даже если удастся оспорить иск, суды и перерегистрация бренда потребуют затрат.
• Репутационные риски: смена названия может привести к потере клиентов.
• Блокировка рекламы: правообладатель может потребовать удаления контекстной рекламы, страниц в соцсетях и т. д.

4. Как защититься?

Для защиты от рейдерского захвата интеллектуальной собственности юридическим лицам следует предпринять комплекс мер.

1. Регистрация и правовая защита.

•  регистрация всех объектов интеллектуальной собственности, включая товарные знаки, патенты и программное обеспечение, в соответствующих органах (например, Роспатент). Регистрация вносит интеллектуальную собственность в реестр и обеспечивает ей юридическую защиту.
• Регистрация доменных имён: важно своевременно регистрировать доменные имена, связанные с брендом, юридическому лицу, чтобы предотвратить их захват.

2. Внутренние процедуры и коммерческая тайна (как дополнительная мера).

• Оформление коммерческой тайны: создание положения о коммерческой тайне, определяющего перечень конфиденциальной информации, порядок ее защиты и круг лиц, имеющих доступ к такой информации. Это позволит защитить интеллектуальную собственность, не подлежащую обязательной регистрации.
• Договорная работа: заключение договоров с сотрудниками, партнерами и контрагентами, предусматривающих ответственность за нарушение прав на интеллектуальную собственность и разглашение коммерческой тайны.

3. Мониторинг и отслеживание.

• Мониторинг реестров: регулярная проверка реестров патентного ведомства (Роспатента) на предмет возможных попыток регистрации схожих товарных знаков или патентов конкурентами или злоумышленниками.
• Отслеживание контрафактной продукции: в случае обнаружения товаров, незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности, юридическому лицу следует незамедлительно обращаться в суд и органы защиты прав интеллектуальной собственности.

4. Судебная защита.

• Обращение в суд: при обнаружении фактов нарушения прав на интеллектуальную собственность необходимо подать в суд иск о защите нарушенных прав, требуя запрета использования, изъятия контрафактной продукции и возмещения убытков.
• Меры по пресечению рейдерских атак: в рамках судебного процесса возможно заявлять о необходимости применения обеспечительных мер, например аресте счетов и имущества ответчика, чтобы предотвратить незаконные действия с объектами интеллектуальной собственности.
Без превентивных мер бизнес остаётся уязвимым – одна успешная регистрация вашего имени конкурентами или рейдерами может привести к блокировке сайта, судебным искам и вынужденному ребрендингу.
Из нашей практики следует, что противодействовать рейдерам постфактум, когда они уже успели зарегистрировать ваш бренд, крайне затруднительно и затратно – судебные тяжбы могут длиться годами без гарантированного исхода.

5. Что делать, если уже получили угрозы?

•  Не паниковать: регистрация ТЗ не всегда означает автоматический выигрыш в суде.
•  Проверить дату приоритета: если ваша компания использовала название раньше, можно ссылаться на добросовестное использование (ст. 1484 ГК РФ).
•  Оспорить регистрацию, если она была сделана без намерения использования (ст. 1486 ГК РФ).

Вывод:
Новая волна мошеннических действий с регистрацией товарных знаков – реальная угроза, особенно для малого и среднего бизнеса. Профилактика (регистрация ТЗ) дешевле, чем борьба с последствиями. Если столкнулись с такой проблемой – действуйте быстро: консультируйтесь с патентными поверенными и юристами по интеллектуальной собственности.
Наша компания специализируется на защите предпринимателей и юридических лиц, столкнувшихся с такими действиями.

Мы помогаем:
✔ Оспаривать незаконные регистрации товарных знаков
✔ Восстанавливать права на бренд
✔ Возмещать ущерб через суд
 

С точки зрения именно нежелательности заключения именно лицензионных договоров, для Вас как для “Лицензиата”, то есть лица приобретающего право на пользование фотографии, каких-либо рисков нет.

Более того, есть некоторый плюс, связанный с легальным использованием изображения в течении определенного времени (как правило 1 год). Нежелательность обоснована исключительно тем, что после заключения ЛД, у фотографии появляется цена, которая в дальнейшем может быть использована Шугалеем в отношении других нарушителей для обоснования размера требований (в последнее время Шугалей предъявляет требования как в претензии, так и в исках, о выплате компенсации в двукратном размере, и цена эта складывается как раз из цены лицензионного договора).

Пример, Вы ООО Ромашка, заключили договор на лицензию, и заплатили 30.000. В дальнейшем Шугалей нашел это же фото у ООО Василек, и он направит в ООО Василек претензию из расчета 30.000 *2=60.000, где 30.000 это как раз цена законного использования, что подтверждается в том числе лицензионным договором с ООО Ромашка.
 

По общему правилу, установленному ст.31 Закона о защите прав потребителей, срок возврата денежных средств составляет 10 дней со дня предъявления требования потребителя о возврате. При этом в договоре с туроператором может быть указано, что срок возврата денежных средств по аннулированным авиабилетам может осуществляться в соответствии с правилами возврата соответствующей авиакомпании. В таком случае срок возврата может быть увеличен в соответствии со сроками возврата, установленными авиаперевозчиком.

Стоит отметить, что если отказ от авиабилетов произошел по вине туроператора, то Вы имеете право помимо возврата средств потребовать уплаты неустойки за неудовлетворение требования вернуть денежные средства в десятидневный срок.

В соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в России» (далее – Закон), туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В статье 6 Закона закреплены права туриста. Так, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист, кроме прочего, имеет право на:

• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В свою очередь, в соответствии с положениями статьи 9 Закона, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу положений статьи 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом к одному из существенных условий договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из всего вышесказанного следует, что в случае, если услуга по посещению какого-либо мероприятия (выступление с концертом звезды мирового шоу-бизнеса) не была включена в качестве услуги в договор о реализации турпродукта, то отмена концерта по причинам, не зависящим от туроператора, не влечёт обязанность туроператора возместить туристу расходы на приобретение путёвки.

В таком случае, при отказе туриста от турпоездки, подлежит применения часть первая статьи 782 Гражданского кодекса России, в соответствии с которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
 

Если тур был отменён по вине туроператора, а вы оплатили его в кредит, вы вправе требовать не только возврат стоимости тура, но и компенсацию процентов по кредиту. Это признано убытками, которые обязан возместить туроператор, согласно позиции Верховного суда РФ.

Вы оплачиваете банку проценты, но услугу (тур) не получаете — следовательно, несёте убытки, за которые несёт ответственность туроператор. Такую компенсацию можно потребовать в досудебной претензии, а при необходимости — взыскать через суд. Кроме того, вы можете требовать:

• неустойку за каждый день просрочки возврата средств (3% в день, но не больше суммы тура),
• штраф 50% от суммы иска, если туроператор добровольно не удовлетворил претензию,
• моральный вред, если есть соответствующие основания.

Чтобы грамотно защитить свои права, подготовьте: кредитный договор и справку банка о процентах; договор с туроператором; документы об оплате; уведомление об отмене тура; и обязательно — письменную претензию с требованием о возврате средств и компенсации.

Если тур был оплачен до 31 марта 2020 года, действует особый порядок возврата, прописанный в Постановлении Правительства № 1073.

Итог: проценты по кредиту — это Ваши убытки, и при отмене тура по вине туроператора вы вправе требовать их возмещения. Сначала — в претензии, потом (при необходимости) — в суде.
 

Поскольку бронь отеля не была подтверждена, проживание Вам не предоставили, это означает, что обязательства по договору не могут быть исполнены турагентством (хотя опять же, возможно, и не по их вине). Комиссия же за эквайринг (платеж банку) — это расходы турагентства, связанные с обработкой платежа. Да, агентство может учитывать такие затраты в своей работе, но удерживать их с вас в рассматриваемом случае (как фактические расходы) является спорным моментом, учитывая, что не именно вы виноваты в срыве брони (например, отказались от услуги без оснований). Кроме того, нередко суды встают на сторону потребителя, относя подобные расходы на предпринимательские риски организации.

В то же самое время требуется и анализ заключенного вами договора на предмет наличия отдельных условий, регулирующих порядок возврата денежных средств, прав и обязанностей сторон, последствий невозможности исполнения договора.

Если турагентство настаивает на удержании комиссии, настоятельно рекомендуем запросить у них письменное обоснование (почему они считают возможным удержание с вас данных расходов).

Со своей стороны также можем предложить вам обратиться к нашим юристам для детального разбора ситуации и подготовки претензии.
 

Если рейс отменён по вине/инициативе авиакомпании и вы не получили оплаченные допуслуги, деньги за них подлежат возврату. Исключения — когда эквивалентная услуга была предоставлена на заменённом рейсе (например, оплаченные места реально дали на новый вылет).

Почему так: У Southwind есть официальный процесс Refund of ancillary services (форма на сайте), что само по себе предполагает возврат за неоказанные допуслуги. При отмене/задержке у пассажира есть базовое право на возврат стоимости перевозки (и связанных платежей) — это подтверждает, в т.ч., разъяснение Роспотребнадзора (для вылетов из РФ) о «вынужденном возврате». По логике ЗоЗПП и практики, неоказанная допуслуга — это тоже подлежащая возврату оплата.
В других юрисдикциях правила похожие (ответ без уточнения разрешенных зон осуществления деятельности Southwind). Это иллюстрирует общий подход регуляторов к отменам перелетов — платить не должны за то, чего не получили.

Нюансы и частые отказы авиакомпаний:

• Перенесли на новый рейс и предоставили эквивалентную услугу — денег не вернут (напр., те же места/багаж).
• «Невозвратная» оговорка действует при добровольном отказе, но не при отмене по инициативе перевозчика. Это видно и из тарифных разделов Southwind (правила возврата зависят от причины).

Итог: право на возврат есть, если услуга не была оказана из-за отмены рейса. Используйте официальную форму Southwind и претензию с ссылками на нормы; при необходимости — жалоба регуляторам (Роспотребнадзор в РФ)/в суд.
Рассказывает турагент: "туристов не посадили на рейс флай дубай ( тур от фан сана)- потому что: у туристов есть неоплаченные доп услуги на рейсе, приобретённые самостоятельно и нужно было или завершить процесс оплаты или отменить доп. услуги. В случае не завершения авиакомпания может аннулировать услугу перелета". Действительно ли это так? Причем, в комментариях напоминают, что если групповая бронь, при заходе в бронирование, могут выпадать данные всех туристов в ней. Возможно, кто-то из коллег по рейсы ошибся, не туда нажал, а туристы в итоге не улетели. При этом еще в комментариях пишут, что "да, это так, если есть неоплаченные доп. услуги, весь билет считается неоплаченным. Нам даже кто-то из туроператоров писал напоминание в этом случае, чтобы оплатили или сняли услуги из заказа на сайте авиакомпании".

Можно ли узнать мнение юристов. Действительно ли это так, есть ли туристам смысл обращаться с претензией к туроператору? Спасибо!

1. Авиабилет, включая все допуслуги, представляет собой единый договор между пассажиром и авиакомпанией (ст. 786 ГК РФ, ст. 103 ВЗК РФ). Оплата любого дополнительного сервиса, выбранного пассажиром, становится неотъемлемой частью этого договора. Если какая-либо часть заказа (в данном случае — допуслуга) остаётся неоплаченной, авиакомпания вправе расценивать весь договор (то есть весь билет) как неисполненный со стороны пассажира.
2. Правила большинства авиакомпаний, в том числе и Flydubai, прямо предусматривают, что бронирование, по которому имеется задолженность (включая неоплаченные допуслуги), может быть автоматически аннулировано без дополнительного уведомления.
3. Анализ правил перевозки Flydubai размещенных на сайте:
https://www.flydubai.com/ru/media/Conditions%20of%20Carriage%20RU%2017062025_tcm10-194638.pdf

• п. 2.1. Данные Условия перевозки являются частью вашего договора перевозки;
• п. 4.2. Вы обязаны оплатить общую сумму тарифа, дополнительные услуги и все применимые налоги, комиссии и сборы, взимаемые с нас правительством или другим органом власти либо оператором аэропорта, которые мы обязаны взимать с вас или оплачивать за вашу перевозку;
• п. 4.4. Мы отменим ваше бронирование и откажем вам в посадке на борт, если вы не оплатили соответствующую стоимость (включая, без ограничений, применимые налоги, сборы, расходы, дополнительные услуги и/или дополнительные сборы) Подтверждения бронирования перед своим рейсом и, в любом случае, в течение установленного нами периода;
• п. 7.1. Отказ в перевозке если вы не оплатили полную сумму действующего тарифа, налоги, сборы, применимые комиссии, дополнительные услуги или не внесли доплату в исключительных обстоятельствах по вашей перевозке;
• п.9.1. Перевозчик может отказать в перевозке в случае нарушения правил.

Это ключевые нормы, согласно которым, дополнительные услуги подпадают под категорию «сборы».
4. В рамках группового бронирования все пассажиры часто связаны одним общим номером брони.
При таком бронировании на сайте авиакомпании могут отображаться данные всех участников группы и все оформленные на них услуги. Техническая ошибка одного туриста (например, не завершившего оплату выбранного места или багажа) действительно может создать проблему для всего бронирования, хотя на практике авиакомпании скорее всего аннулируют билет конкретного пассажира, а не всей группы. Однако риск негативных последствий для других туристов из-за ошибки все же существует.
5. Туроператор, отвечающий за групповую перевозку, заинтересован в том, чтобы все формальности были соблюдены, и рейс состоялся без сбоев. Поэтому они мониторят статусы бронирований и предупреждают туристов о необходимости урегулировать все вопросы с допуслугами непосредственно с авиакомпанией, чтобы избежать аннулирования.
6. Если туристы самостоятельно приобретали авиабилеты, а не получали их в составе турпакета от туроператора, то взаимоотношения по поводу перевозки возникают исключительно между туристом и авиакомпанией. В этом случае применение норм о закона «О туристской деятельности» к туроператору невозможно.
                                                                                                                                                                                                                                                                                    Вывод: Отказ в посадке на рейс Flydubai в связи с неоплаченными дополнительными услугами, приобретёнными самостоятельно, является правомерным действием авиакомпании в соответствии с ее правилами перевозки. Во избежание рисков, рекомендуем всегда либо сразу полностью оплачивать услуги, либо отменять выбранные допуслуги до окончания установленного срока оплаты.
 

Формально по закону у туриста договорные отношения возникают с туроператором (через посредничество турагента). Поэтому у туроператора есть право и обязанность производить возвраты напрямую туристу, минуя турагента.

Это подтверждается:

• ст. 9 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности» — туроператор несёт ответственность перед туристом за исполнение тура;
• судебной практикой, где возврат средств при аннуляции тура признаётся обязанностью туроператора именно перед туристом, даже если деньги вносились через турагента.

Для турагента это может быть неудобно (возврат идёт в обход вашего расчётного цикла), но с точки зрения закона действия Библиоглобуса правомерны.

Практический комментарий: Если туроператор запрашивает реквизиты туриста, он реализует обязанность возврата денег конечному потребителю, а не вам.
Вы вправе помочь туристу с документами и коммуникацией, но требовать возврат на счёт агентства оснований нет.
Чтобы минимизировать такие ситуации, стоит прописывать в агентском договоре с оператором порядок возвратов (например, через агента). Но законно оператор всё равно может вернуть напрямую клиенту.
 

При расторжении договора, если исполнитель к этому моменту понесены расходы, то исполнитель вправе их не возвращать. В дальнейшем клиент может оспорить данные расходы в судебном порядке, и в этом случае уже будет решать суд, поэтому необходимо всегда правильно оформлять все документы, которые действительно подтверждать понесенные расходы во исполнение обязательств по договору с клиентом

Ответ зависит от того, как именно вы оформляете продажу тура:

1. Если вы действуете как агент (по агентскому договору с туроператором)
То есть, реализуете тур от имени туроператора (принципала), а ваша роль — посредник.

Самый безопасный вариант — оформить УПД (универсальный передаточный документ) с разбивкой:

• основная сумма — "оплата туристского продукта, переданного третьему лицу";
• отдельно — "агентское вознаграждение турагента".

Почему:

• Вы не реализуете тур как свою услугу — вы передаёте оплату туроператору.
• Только агентское вознаграждение — ваш доход и отражается в учёте (это больше для вас нужно, а не контрагенту).

2. Если вы продаёте тур от своего имени (как комплексную услугу). Например, договор заключён между турагентом и заказчиком, а туроператор не упоминается.

В этом случае вы можете оформить:

Акт или УПД на полную сумму, как за комплексную туристскую услугу, включающую организацию тура.

Но такой подход увеличивает вашу налоговую базу — вся сумма может быть признана доходом.
Используется редко, чаще при оказании допуслуг (питание, наземное обслуживание, сопровождение и пр.) или если нет агентского договора с туроператором.

В ПБУ есть четкие правила учета агентского вознаграждения и оформления сопровождающих этот учет документов. Предположу, что Ваш вариант - первый (с учетом отчетности туроператора и сквозной аналитики налоговой)
 

Да, при оплате в у.е. и частями важно, чтобы договор чётко определял, по какому курсу и в какой момент рассчитывается сумма в рублях. Это защитит обе стороны от споров при изменении курса.

Нам нравится наш договор, который уже содержит корректную и безопасную формулировку для случаев, когда цена тура указывается в у.е. и оплата может вносится частями.
Мы прописываем курс в момент заключения договора, но при частичной оплате оставшуюся сумму считаем по курсу туроператора на дату оплаты. Это полностью соответствует ст. 317 и ст. 421 ГК РФ и разъяснениям Роспотребнадзора, а также защищает и туриста, и агента от споров при изменении курса.

Вдобавок в договоре закреплено, что при возврате денег перерасчёт по курсу на дату возврата не производится — возврат считается по тем курсам, по которым турист реально платил. Это исключает риск «потерять» на курсовых колебаниях.
 

Акт выполненных работ подписывается сторонами договора, в данном случае, Туроператором и Заказчиком - Юридическим лицом.
В соответствии со ст. 313 ГК РФ, допускается исполнение обязательств стороны по договору третьим лицом. Однако, такое исполнение не влечет переход прав и обязанностей стороны по договору к третьему лицу, исполнившему обязательство, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 387 ГК РФ).

К тому же, турист при подписании договора в явном виде подтверждает, что понимает и принимает порядок расчёта. Это прозрачная, юридически выверенная и проверенная временем формулировка, которой мы сами пользуемся.
 

Прямой обязанности немедленно убирать модули нет.
Однако их дальнейшее использование создаёт прямые юридические риски для вашего турагентства.
Так, согласно Закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагентство обязано предоставлять клиенту достоверную и полную информацию о туристском продукте.

Ваша основная задача на данный момент — снизить юридические риски для вашего агентства.

• Начните с активного диалога с туроператором, о планируемых доработках своих поисковых модулей и конкретных сроках внедрения таких обновлений.
• Разместите рядом с модулем поиска хорошо видимое информационное сообщение. Например: «Внимание! Информация о турах и отелях, представленная в результатах поиска, носит предварительный характер.
• Обязательно инструктируйте своих менеджеров, о том, что при обработке заявки, поступившей через модуль, они должны в обязательном порядке проверять и сверять наименование и параметры отеля с официальным реестром.
• Рассмотрите альтернативные модули поиска.

Если туроператоры не планируют обновлять модули, а альтернативы найти не удаётся, действительно стоит рассмотреть вопрос об их отключении. В таком случае поиск туров для клиентов будет осуществляться вашими менеджерами вручную через проверенные системы, гарантирующие корректность данных.

Дополнительно обращаем внимание, что в соответствии со ст. 5.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» владельцы агрегаторов информации об услугах и сервисов размещения объявлений обязаны:

• Проверять наличие ссылки на запись в реестре классифицированных средств размещения в сети "Интернет", а также соответствие сведений о средстве размещения данным реестра.
• Не допускать указание сведений о средстве размещения, не соответствующих данным реестра.
• Приостановить возможность приобретения услуг в случае приостановления действия классификации средства размещения — со дня приостановления до дня возобновления её действия.
• Прекратить распространение информации о услугах в случае несоответствия сведений данным реестра, прекращения действия классификации или на основании предписания органа по аккредитации.

Эти меры направлены на обеспечение достоверности информации для потребителей и соответствия средств размещения установленным требованиям

Согласно пп. д) п. 9 Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.03.2023 N 417, указано, что в информационной системе содержатся следующие сведения о заказчике туристского продукта (если турист не является заказчиком): сведения о документе, удостоверяющем личность (серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо реквизиты документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина) физического лица или индивидуального предпринимателя.

На практике, в отношении конкретно заказчика в ГИС ЭП (вне зависимости от того выездной это или внутренний туризм) указываются данные его российского внутреннего паспорта, т.к. именно он, как правило, является основным документом, удостоверяющим личность, при заключении договора о реализации турпродукта.

В то же самое время, в пп. е) п. 9 указанных Правил закреплено, что в информационной системе содержатся следующие сведения о туристах (в отношении каждого туриста, указанного в договоре): сведения о документе, удостоверяющем личность (серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо реквизиты документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина).

Иными словами, если речь идет о выездном туризме, и заказчик одновременно является и туристом по соответствующему договору - в ГИС ЭП вносятся сведения как о его внутреннем российском паспорте, так и о заграничном.
 

По закону турист вправе заменить себя на другое лицо до начала поездки (ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности»). Для этого нужно уведомить туроператора и турагента, оформить изменения в договоре (допсоглашение или новый договор).

Если замена сделана официально, то обязанности и права переходят к новому туристу: все претензии, платежи, ответственность за поездку ложатся уже на него. Тот, кто не едет, "снимается" с договора и ответственности.

В связи с заданным вопросом, рекомендуем:

• оформить письменное заявление от туриста, который отказывается от поездки,
• заключить допсоглашение, где указываете нового туриста,
• уведомить туроператора, чтобы изменения прошли и в их системе.

Это убережёт от споров и закрепит, что права на услуги, а также ответственность по договору несёт тот, кто реально едет.
 

На официальном сайте турагентства в обязательном порядке должна быть размещена базовая информация о компании. Закон «О защите прав потребителей» и закон «Об информации» требуют, чтобы потребитель мог легко найти полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, его ИНН и ОГРН (или ОГРНИП), адрес местонахождения и контактные данные. Также необходимо указывать режим работы, правила и условия оказания услуг — обычно это размещается в виде публичной оферты или договора с туристом.

Для туристского бизнеса есть и дополнительные нюансы. Туроператоры обязаны публиковать сведения о включении в Единый федеральный реестр и о финансовом обеспечении (страховке или банковской гарантии). Турагентам нужно информировать клиентов о том, с каким туроператором они работают и кто несет ответственность за исполнение тура. Обязательно это указывать в договорах. Часто также это реализуется через раздел «Правовая информация», где размещают реквизиты агентских договоров и условия сотрудничества. Либо раздел о партнерах.

Кроме того, на сайте турагентства должна быть опубликована политика обработки персональных данных, а также порядок бронирования, оплаты, возврата и аннуляции туров (обычно в публичной оферте, если для продаж используется подобный механизм, все это представлено). Это помогает закрыть требования законодательства и снизить риски претензий.

Таким образом, обязательными элементами можно считать ИНН, ОГРН, адрес, контакты, информация о предоставляемых услугах и условиях их оказания, данные о партнерах-туроператорах (рекомендуется) и политика по персональным данным. Всё это в совокупности делает сайт прозрачным и юридически корректным для клиентов.
 

Если Вы оформляете чек с двумя строками — одна на оплату тура оператору, вторая на агентское вознаграждение — это допустимо только если агентское вознаграждение оплачивается туристом напрямую (например фиксированная ставка или размер, указанный в договоре с туристом). В этом случае обязательно указывать его отдельной строкой.

Называть эту строку «информационные услуги» — некорректно. Такое наименование не отражает суть агентских услуг и может вызвать претензии со стороны налоговой. Вместо этого используйте формулировки вроде «агентские услуги по бронированию тура» или «услуги посредника при продаже туристского продукта».

Также важно, чтобы чек содержал обязательные реквизиты:

• ИНН и наименование туроператора
• Признак агента
• Отдельное указание на сумму, полученную в качестве вознаграждения
• Корректную дату оказания услуг

Неправильное оформление чека может привести к штрафам, доначислениям налогов и спорам с ФНС.
 

Если мы говорим о том, что перенос рейса явился следствием наступлением обстоятельств непреодолимой силы (например из-за введения режима Ковер в аэропорту прибытия, или другие обстоятельства), а туристы уже находились в аэропорту вылета, то требований по сохранению звездности во исполнения ФАП №82 - нет, поэтому размещение может быть предоставлено и в отеле категории ниже.

Если же например перенос времени связан с корректировкой полетной программы, то нет, поскольку это решение конкретно туроператора, и он как правило просто продляет проживание в том же отеле в котором размещены туристы. При ответе исходим из того что перенос на возврате, если же на вылете то опять же нет требований по сохранению звездности

Мы полагаем, что подобный вид обработки ПД в целом допустим, если сервер (БД), на котором расположена данная CRМ-система, находится в пределах территории РФ. Вместе с тем, настоятельно может быть рекомендовано реализовать все меры (организационные и технические) с точки зрения ограничения доступа к системе, чтобы снизить риск утечки ПД.

Возвращаемся к тому, кому запрещено использовать иностранные мессенджеры. Турфирмы под это ограничение не подпадают. Саму же по себе авторизационную ссылку сложно отнести к ПД - это все-таки больше технический момент. Вместе с тем, может быть рекомендовано максимально защитить акканут мессенджера (через который отправляется ссылка) от несанкционированного доступа к нему третьих лиц во избежание утечки ПД.

Да, телефонные номера относятся к персональным данным. Перед началом сбора необходимо взять у клиента согласие на обработку его ПДн. Сделать это можно несколькими способами:

• Направление согласия на обработку ПДн посредством российской электронной почты с последующим получением подписанного скан-образа документа. В случае с Авито – возможно выслать документ пользователю в чате, т.к. Авито является российской компанией и использует базы данных на территории РФ
• Включение в текст письма явного условия о том, что продолжение коммуникации между сторонами подразумевает согласие субъекта на обработку его персональных данных.
   

Да, домены "ру" указывают на принадлежность к РФ.Да, мейл принадлежит ВК

Рекомендуется не хранить персональные данные на Авито, удалить и перенести в защищенные системы хранения. При запросе телефона, можно использовать примерно такую фразу: "Если Вы согласны с обработкой Ваших персональных данных (имени, номера телефона) нашими сотрудниками с целью осуществления обратной связи и консультирования, пожалуйста, укажите номер телефона."

Почта Gmail принадлежит Google. Сервера компании размещены по всем миру, в то время как первичный сбор персональных данных должен осуществляться с использованием баз данных, находящихся на территории России. В противном случае возможна административная ответственность в виде наложения штрафа.

Запрещено использовать иностранные мессенджеры владельцам сайтов, используемых для продвижения товаров (работ, услуг) с посещаемостью свыше 500 тыс. пользователей в сутки, владельцам сервисов объявлений с посещаемостью свыше 100 тысяч пользователей в сутки, и владельцам агрегаторов объявлений (вне зависимости от посещаемости.) Ник клиента и фотография размещены в публичном доступе, в то время как сбор персональных данных предполагает получение данных от клиентов. Т.е. предоставление информации клиенту о стоимости услуги без запроса у него персональных данных допустимо, при условии соблюдения лимита на посещаемость Вашего сайта.

Иными словами, если Вы публикуете новости в Telegram-канале, либо информируете о стоимости услуг— это не является нарушением. Но если через Telegram-бота клиент получает номер заказа, ссылку на оплату, либо направляет личные данные — это уже подпадает под запрет.

Любые документы, что содержат пд, нельзя передавать с использованием сервисов, чьи сервера не находятся на территории РФ

Да, согласие нужно оформлять отдельно от договора, на этапе сбора информации или первичного обращения клиента. Статья 18 ФЗ «О рекламе» запрещает рассылку без предварительного согласия.

Пункт 15 Постановления Пленума Высшего арбитражного суда Российской Федерации от 08.10.2012 N 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» называет в качестве адресата исключительно лицо, на чей телефон непосредственно поступила соответствующая реклама, рекламораспространитель обязан доказать наличие согласия на получение рекламы, полученного непосредственно от лица, на чей телефон она поступила.

В соответствии с частями 1, 3 статьи 44.1 ФЗ N 126-ФЗ «О связи» рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

Исходя из чего, согласие на получение рекламы должно быть выражено явно.

Согласие можно получить (например, через форму на сайте, галочку в анкете или подписанный документ на бумажном носителе).
Последующее указание в договоре добавляет подтверждение ранее выданного согласия, и предоставляет право на осуществление распространения информации (рекламы) при будущих рассылках.
Таким образом:

• До договора – берётся отдельное согласие
• В договоре – добавляется подтверждение, не заменяя первичного согласия.

Также, если рассылка содержит персональные данные (например, имя в SMS), клиент должен дать согласие на обработку ПДн, которое также должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным (ст. 9 ФЗ «О персональных данных»).
 

Добрый день! Нет. В соответствии с ч. 1 ст. 9 Закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
При отправке договора и согласия на обработку ПД единым файлом требования закона соблюдены не будут.

В соответствии с .1 ст.9 Закона №152-ФЗ в случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Т.е. согласие может быть получено либо отдельно от каждого субъекта персональных данных, либо дано заказчиком в отношении всех туристов. Но при этом заказчик должен подтвердить свои полномочия. Например, предоставить доверенность, свидетельство о рождении в отношении свои несовершеннолетних детей).

На практике на сегодняшний день вместо предоставления доверенности, в текст Согласия от заказчика вписывается пункт:
"Настоящим я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Оператору любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов."
Однако это не исключает, что в таком случае при проверке Роскомнадзор может запросить соответствующую доверенность от туристов на имя заказчика.
 

 Получение согласия на обработку персональных данных является обязательным требованием в описанной Вами ситуации.

Согласно п. 2 ст. 3 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», персональные данные (ПДн) — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому, или определяемому физическому лицу (субъекту ПДн).

В вашем случае:

• Адрес электронной почты — это персональные данные. Особенно если он имеет вид (имя.фамилия@почта.ру), он прямо идентифицирует человека.
• Номер телефона — это однозначно персональные данные, так как он зарегистрирован на конкретное физическое лицо.
• Даже если продажа ещё не состоялась, по сути Вы уже совершаете действия по обработке персональных данных (п. 3 ст. 3 Закона № 152-ФЗ), а именно:
• Сбор (получаете данные из формы на сайте);
• Запись (сохраняете их в своей почте или CRM-системе);
• Систематизация (скорее всего, заносите в базу клиентов/лидов);
• Использование (читаете письмо);
• Уточнение (можете перезвонить или написать для уточнения деталей);
• Передача (если вы перешлёте письмо менеджеру или в другой отдел).

Любая из этих операций является обработкой и требует правового основания.

Согласно ст. 6 Закона № 152-ФЗ, обработка ПДн допускается по одному из оснований. В вашей ситуации подходят два:
1.    Согласие субъекта ПДн на обработку своих персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6). Это основное и самое надёжное основание для преддоговорных активностей.

2.    Обработка необходима для заключения договора по инициативе субъекта ПДн (п. 5 ч. 1 ст. 6). Это основание можно использовать, но необходимо учитывать, что оно покрывает только обработку, строго необходимую для заключения именно того договора, о котором запросил клиент. Рассылку маркетинговых предложений под этим основанием проводить уже нельзя.

Как правильно получить согласие?
Прежде всего необходимо отметить, что согласие в соответствии со ст. 9 Закона № 152 должно быть:

• Информированным и сознательным. Клиент должен понимать, на что он соглашается.
• Конкретным и предметным. В согласии должны быть чётко перечислены цели обработки (например: «рассмотрение моего запроса», «предоставление информации об услугах», «заключение договора»).
• Выраженным в форме, позволяющей подтвердить его получение. В Вашем случае с сайтом — это проставление галочки в чекбокс.

Как правило, рядом с формой заявки (кнопкой «Отправить») обязательно должна быть ссылка на текст «Согласия на обработку персональных данных» и пустой чекбокс, который пользователь должен отметить самостоятельно.

Пример текста ссылки: "Нажимая кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных".

Текст самого согласия должен содержать все сведения, предусмотренные ч. 4 ст. 9 Закона № 152-ФЗ (цели обработки, перечень данных, ФИО и адрес оператора, и т.д.) и расположен на самом сайте.

На уже поступившие запросы вы можете ответить, но в рамках этого ответа рекомендуется также запросить согласие на дальнейшую обработку данных, если коммуникация продолжится а согласие не отобрано.
 

Нужно ли спрашивать согласие у всех, кто звонит или пишет?

Нет, запрашивать согласие у всех звонящих или пишущих Вам, включая родственников или мошенников, не требуется.
Согласно пункту 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ), обработка ПДн должна осуществляться с согласия субъекта ПДн. Однако закон предусматривает ряд исключений, когда такое согласие не нужно (пункты 2–11 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).

Закон не распространяется на отношения, возникающие при обработке ПДн физическими лицами исключительно для личных, семейных и иных бытовых нужд (при условии, что при этом не нарушаются права данных субъектов). Таким образом, если вы обмениваетесь номерами телефонов, адресами электронной почты с родственниками, друзьями или знакомыми для личного общения, ведения семейной переписки или организации совместного досуга, то вы не являетесь «оператором» в понимании Закона и Вам не требуется получать у них согласие на обработку этих данных.

Также, если например потенциальный клиент или партнёр пишет вам на электронную почту с предложением о сотрудничестве или запросом коммерческого предложения, его обращение рассматривается как инициатива по заключению договора. Вы вправе обрабатывать предоставленные им ПДн (имя, e-mail, содержание запроса) для подготовки ответа без отдельного согласия.

В случае получения писем или звонков от мошенников их действия направлены на совершение правонарушения. Обработка их данных (номера телефона, адреса e-mail) может осуществляться без их согласия в целях защиты Ваших прав и интересов.

Достаточно ли общей фразы и как правильно оформлять согласие?

Нет, общей фразы «Продолжая переписку, Вы соглашаетесь» недостаточно. Это не соответствует новым требованиям закона, действующим с 1 сентября 2025 года.
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в часть 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ, которые устанавливают новые более строгие требования к форме и содержанию согласия. Закон прямо гласит: «Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иной информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных».
При этом, как было указано нами ранее в статье, согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным. Субъект должен четко понимать, какие именно данные, с какой целью, на какой срок и кому он передаёт. Таким образом, подразумеваемое согласие («продолжил переписку — значит согласился») прямо запрещено.

Перед получением согласия Вы обязаны предоставить субъекту ПДн всю необходимую информацию об условиях обработки. Делается это через Политику в отношении обработки персональных данных.

Этот документ должен содержать Ваши реквизиты, цели обработки, перечень обрабатываемых Пдн, перечень действия с ПДн, срок действия согласия, порядок отзыва и т.д.

Субъект ПДн должен быть ознакомлен с этой Политикой до дачи самого согласия. Только после этого он может принять информированное и осознанное решение.

Мессенджеры и электронная почта считаются формами, позволяющими подтвердить факт получения согласия (ч. 1 ст. 9 Закона № 152-ФЗ). При этом в соответствии с изменениями вступившими в силу с 01.09.2025 при сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся за пределами территории Российской Федерации, не допускаются (ч. 5 ст. 18).

Таким образом, для обработки ПДн необходимо использовать более безопасные и юридически чистые каналы коммуникации с клиентами: Российские мессенджеры, встроенные чаты на сайте.

В данном случае может быть разработан следующий алгоритм действий:

1. Разработка Политики обработки ПДн и размещение его на своём сайте или в публичном доступе (например путём закрепления сообщения в мессенджере)
2. При первом контакте направляйте ссылку на Политику обработки ПДн.
3. Запросите явное и однозначное согласие. В электронной почте это может быть отдельное письмо с формулировкой: «Подтвердите, пожалуйста, что Вы согласны на обработку Ваших персональных данных в соответствии с Политикой (ссылка)»

Представленный выше алгоритм действий носит рекомендательный и информативный характер и описывает один из возможных способов приведения вашей деятельности в соответствие с законодательством.

Окончательный выбор механизмов и процедур, с помощью которых вы будете обеспечивать исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», остаётся на Ваше усмотрение.

Ключевая задача — чтобы выбранный Вами порядок действий в полной мере соответствовал нормам Закона и обеспечивал:

• Законность оснований обработки персональных данных.
• Своевременное и достоверное информирование субъектов ПДн.
• Получение явного, информированного и конкретного согласия (в случаях, когда оно требуется), оформленного надлежащим образом.

Настоятельно рекомендуем Вам более детально ознакомиться с текстом Федерального закона № 152-ФЗ, уделив особое внимание изменениям, вступающим в силу с 1 сентября 2025 года.

Помните, что несоблюдение требований законодательства в области персональных данных влечёт за собой административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ, предусматривающую значительные штрафы.

В случае необходимости, наши специалисты готовы разработать для Вас полный пакет необходимых документов, соответствующих требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ (в редакции, действующей с 01.09.2025), включая:

• Политику в отношении обработки персональных данных
• Формы согласий на обработку персональных данных
• Локальные акты и регламенты процессов обработки ПДн

Также мы оказываем консультационные услуги по вопросам применения законодательства о персональных данных и поможем адаптировать вашу деятельность к новым требованиям.
 

Для пожилых клиентов, у которых нет e-mail и навыков работы онлайн, согласие на обработку персональных данных всё равно можно оформить законно.

Варианты:

• телефонное согласие с аудиозаписью разговора (важно разъяснять простым языком и фиксировать, что человек идентифицировал себя, понял суть и дал согласие);
• бумажное согласие через курьера или в офисе (самый надёжный способ);
• в особых случаях — нотариальное удостоверение.

WhatsApp и похожие иностранные мессенджеры использовать рискованно: были уже штрафы (не туризм), так как сложно подтвердить личность и это не отвечает требованиям локализации. Лучше переходить на российские решения.

С сентября 2025 года действует новое требование: согласие оформляется отдельным документом, а не «галочкой» в договоре. За нарушение штрафы могут весьма существенны.

Рекомендация: для онлайн-клиентов фиксируйте согласие отдельным файлом/формой в CRM, для пожилых — используйте телефонную запись или бумагу. Это будет юридически правильно и безопасно
 

Согласно поправкам, внесённым с 1 сентября 2025 года в ФЗ № 152 «О персональных данных» согласие на обработку персональных данных должно оформляться отдельным документом и не может быть включено в состав иных документов, включая договоры, а также быть приложением к договору т.к. приложение к Договору является его неотъемлемой частью.

Это означает, что теперь запрещено включать согласие в текст договора или иных документов, подписываемых субъектом персональных данных.
Согласие должно быть оформлено отдельным, самостоятельным документом.

Новые требования не имеют обратной силы. Таким образом, те согласия, которые получены до 1 сентября 2025 года, остаются действительными и не требуют переоформления, если они были получены в соответствии с действовавшими на тот момент требованиями закона. Новые правила касаются только тех согласий, которые будут получены начиная с 1 сентября 2025 года.

Таким образом, если вы заключаете новый договор после 1 сентября 2025 года, на него распространяются новые требования. Поскольку ранее полученное согласие было частью старого договора, оно не соответствует новой форме и должно быть переоформлено в виде отдельного, самостоятельного документа.

В согласии на обработку ПДн при школьных экскурсиях обычно указывают и данные ребёнка, и данные родителя (законного представителя). Ребёнок — это субъект персональных данных, а родитель даёт согласие от его имени. Если указать только данные родителя, то формально согласие будет неполным.

В согласии на распространение ПДн (ст. 9.1 ФЗ-152) перечисляются те третьи лица, которым реально передаются данные: например, туроператор, транспортная компания, музей/экскурсионный объект, гостиница. Указывать абстрактно «иные лица» рискованно, лучше перечислить категории получателей.

Практический совет - делайте два документа:

• Согласие на обработку ПДн ребёнка (с подписью родителя).
• Согласие на распространение с конкретным перечнем или категориями организаций, куда пойдут данные для организации поездки.