Как можно заключить договор с туристом удалённо?
« НазадПознакомим вас с типичным турагентом по имени Галина. У неё есть своё небольшое туристическое агентство, где она занимается подбором и бронированием туров для своих клиентов. С начала пандемии коронавируса в 2020 году Галя задумывалась о дистанционной работе, но «не доходили руки». Теперь она стала больше осознавать, что офис ей держать невыгодно: клиентов и так немного, а расходы на содержание только растут.
- Может попробовать работать дистанционно? - подумала она, решила так и поступить. Но с чего начать? Наши юристы решили помочь турагенту Галине и рассказать ей с чего и как начинается удалённая работа.
ОРГАНИЗАЦИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЫ
Согласно исследованию Global Workplace Analytics за последние 10 лет удаленных сотрудников в мире стало больше на 91%.
Еще несколько лет назад никто не мог представить успешную компанию, штатные сотрудники которой работают из дома, у бассейна или кофейни. Сейчас же это стало нормой и практически в каждой компании есть специалисты работающие удалённо.
Для турбизнеса такая возможность сложилась вполне удачно - многие научились путешествовать и работать одновременно. Для тех, кто размышлял о дистанционной работе, но так и не решился, существуют рекомендации как это сделать.
Существует две модели удалённой работы с туристами: автоматизированный и классический. Давайте разберём каждый вариант.
Автоматизированная работа с клиентами
Говоря об автоматизированной работе туристического агентства, следует понимать возможность клиента забронировать тур на сайте или в приложении без фактической подписи и лишних бумаг. Иными словами, агентство работающее по такой системе размещает на сайте туристский продукт, а также возможность забронировать тур посредством встроенного модуля на сайте и последующей оплаты. Всё это является офертой и отдельного документа и подписи не требует.
Одно из существенных условий любой оферты — наличие акцепта, то есть условия, при котором договор считается заключенным. Акцепт — это явное действие, которое подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты.
Акцепт должен быть однозначным. В оффлайне это обычно факт оплаты. Когда турист заходит к вам на сайт, изучает туры, смотрит отели и цены — все это можно считать процессом рассмотрения оферты. Когда же оплата совершена, оферта считается заключенной.
Многие крупные и средние туроператоры имеют автоматизированную работу с туристами. На их сайте или в мобильном приложении любой желающий может забронировать и приобрести туристский продукт. Этой же схемой пользуются и сетевые турагентства работающие с туристами по всей стране, которые предпочитают не заключать с каждым туристом отдельный договор, а размещают оферту на сайте и заявки обрабатываются автоматически.
Плюсы и минусы автоматизированной удалённой работы для турагентства:
+ Современный сервис, и присущие ему доступность, интерактивность, а также открытость и прозрачность привлекают клиентов
+ Удобство в использовании. Не надо каждый раз составлять и подписывать договор. Есть одна оферта на всех клиентов.
+ Договор оферты не предполагает возможности торга между клиентом и компанией, предоставляющей услуги по такому договору.
+ Защита от рисков. Излагая в оферте все права и обязанности сторон, вы ограничиваете свою ответственность и страхуетесь от вероятных претензий
+ Широкая география клиентов. Сайт турагентства с офертой подразумевает возможность бронирования туров не выходя из дома.
- Автоматизированное обслуживание клиентов через сайт требует серьёзных и регулярных трат. Как правило, такие программы обслуживаются техническими специалистами.
- Придётся заключать договор с любым, кто откликнется.
Компания, которая выложила публичную оферту на своём сайте, уже сделала предложение заключить договор. Если другие лица акцептовали её, то договор будет заключен. Односторонний отказ от договора не допускается.
- Условия публичной оферты можно оспорить через суд
Поскольку публичную оферту читают реже и нельзя повлиять на её условия, то возникает большой соблазн сделают её однополярной: переложить все риски, ответственность и обязанности на клиента.
- Сложность в настраивании процесса. Если к привычной многим работе по старинке уже давно привыкли, то для высокотехнологичной работы и продаж с сайта требуется помощь технических специалистов, для установления модуля или приложения, а также его поддержка и обслуживание.
Также мы вам рекомендуем направлять туристу сообщение с просьбой ответным письмом подтвердить получение и ознакомление договора оферты. Согласие клиента снизит до 0 риски в суде, о том что этот договор может быть не действителен.
Теперь мы с вами рассмотрим второй и наиболее частый случай работы турфирм в удалённом формате
Классическая схема работы с клиентами
Наиболее известный и массовый формат работы турагента с туристом является договор на реализацию туристского продукта.
В агентство приходит клиент, менеджер подбирает на основании желаний клиента тур, составляется договор и подписывается обеими сторонами.
Для удалённой работы схема идентичная: турист посредством почты или мессенджера связывается с агентом, далее в ручную заводиться заявка. Договор для подписи отправляется по электронной почте в формате скана или в любом другом электронном виде.
Многие агентства для безопасной и законной работы с туристами онлайн стали использовать специальный договор для удалённой работы, в котором уже есть всё необходимое: ковидные правки, взаимодействие с туристом по средствам цифровых носителей (e-mail, WhatsApp), защита персональных данных и многое другое.
Плюсы и минусы классической схемы удалённой работы для турагентства:
+ Привычный многим стандартный договор и способ работы.
+ Активное взаимодействие с клиентом снижает риск недопонимания и повышает качество услуг.
+ Прямое общение с клиентом позволяет предлагать альтернативные и дополнительные услуги, а также установить личный контакт с клиентом для будущего сотрудничества.
+ Вы всегда можете подстраиваться под клиента, в том числе и регулировать свою комиссию, за счёт которой можете предлагать наиболее выгодную цену.
-Затраты на офисные ресурсы. Необходимо каждый раз составлять договор и высылать туристу по электронной почте.
-Активное взаимодействие с каждым клиентом отнимает много времени и сил
- Использование типовых форм договоров неизбежно приводят к спорным моментам, что повышает риск судебных процессов
Как видите, есть два совершенно разных способа одной и той же работы с клиентом. Мы всегда рекомендуем выбрать тот вариант, который для вас окажется наиболее выгодным и удобным. Юристы компании «Байбородин и партнёры» рекомендуют использовать новый договор с туристом 2023, который был составлен на основе опыта судов прошлого года, а также уникальный договор «Онлайнер» для удалённой работы с туристами.
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|