Как информировать туриста о последствиях отмены без штрафов и неустоек

Что случилось

На вебинаре для РСТ Александр Байбородин разобрал 10 рисков в договорах, которые должен знать каждый руководитель туристической компании. Сегодня — о том, как правильно информировать туриста о последствиях отказа от поездки, чтобы не нарушить закон и при этом защитить свои интересы.

Подробности

Многие турагенты и туроператоры, услышав, что в договоре с туристом нельзя прописывать штрафы и неустойки, вообще перестают информировать о последствиях отмены. 

Закон о защите прав потребителей запрещает включать в договор с потребителем условия о штрафах и неустойках при отказе от исполнения договора. То есть вы не можете написать: «при отказе от тура удерживается 50% стоимости». 

Но вы можете и обязаны информировать туриста о фактически понесенных расходах (ФПР), которые он обязан возместить при отказе от поездки. Разница принципиальная: штраф — это санкция, а ФПР — это документально подтвержденные затраты, которые турфирма уже понесла и не может вернуть их туристу в случае его добровольного отказа от поездки.

Если турист не знал, что при отказе в новогодние даты он может потерять 80–100% стоимости, он может потребовать полного возврата в суде. И суд может встать на его сторону.

Комментарий Александра Байбородина

Нельзя говорить туристу о штрафе. Нельзя в договоре писать слово "неустойка". Можно и нужно говорить: "При отказе от исполнения договора вы будете обязаны оплатить фактически понесенные расходы". 

Можно сказать: "Размер этих расходов нельзя прописать заранее, он определяется в каждом конкретном случае. Как при отказе от тура, например, на Новый год, поставщики могут удержать 80 или 100%". 

Как правильно информировать

Устно при бронировании. Скажите туристу прямо: «При добровольном отказе от поездки туроператор сможет совершить возврат денежных средств с удержанием фактически понесенных расходов».

В договоре. Здесь можно написать разными способами, например, что турист предупрежден о размере возможных фактически понесенных расходов, размер которых определяется в каждом конкретном случае.

В приложении к договору. Можно сделать отдельное приложение «Информация о приблизительных расходах при аннуляции поездки», где будет указано, что при отказе за месяц — расходы могут составить 50%, за неделю и менее — могут составить 100%». Обязательно добавить: «Это приблизительная информация, точный размер определяется в каждом случае». 

И ни в коем случае не использовать формулировки «штраф», «неустойка» или «удержание».

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!