ПОСТРАДАЛИ ОТ БАНКРОТСТВА КЛЕО-ТУР?

Поможем решить все правовые проблемы профессионально и быстро!
 Что делать, если турист подал в суд?
Что делать, если турист подал в суд?
 Как ответить на претензии туристов?
Как ответить на претензии туристов?
Как правильно общаться с клиентами?
Как правильно общаться с клиентами?
Какие риски могут быть у турагентства и туроператора?
Какие риски могут быть у турагентства и туроператора?
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С "КЛЕО-ТУР"?
Екатеринбургский центр бронирования "Клео Тур" (юр. лицо ООО "САНВЭЙ") уведомил партнеров о прекращении операционной деятельности и расторжении с 29 августа 2020 всех договоров и субагентских соглашений из-за кризиса, связанного с коронавирусом.
Подробнее...
Уважаемые Заказчики, Контрагенты и Партнёры,
 
ООО «САНВЭЙ», с большим сожалением, настоящим уведомляет Вас о прекращении операционной деятельности организации и расторжении всех Договоров-оферт (п.10.4. Раздела 10 Договора) и Субагентских соглашений-оферт (подп.4.3.6. п.4.3. Раздела 4 Соглашения).
 
Данное тяжёлое решение является для ООО «САНВЭЙ» вынужденной мерой, явившейся следствием полной стагнации отрасли и рынка на протяжении почти 5-ти месяцев «высокого» сезона, произошедшей из-за covid-19, что является беспрецедентным в мировой истории.
Опыта прохождения таких шоков и кризисов нет ни у кого, меры поддержки туротрасли, предпринимаемые Правительством РФ, и наши собственные меры, не в полной мере помогли нам преодолеть сложившийся кризис, дальнейший путь выхода туротрасли из кризиса представляется нам очень неопределённым, т.к. у нас нет уверенности, что в текущем году ещё какое-либо государство, кроме Турецкой Республики, откроет границы для туризма, рубль РФ продолжает дешеветь по отношению к USD и EURO, т.е. платёжеспособный спрос на зарубежные (наиболее маржинальные) туры снижается, ожидается «вторая волна» covid-19, всё изложенное и вынудило нас принять выше указанное решение.
 
Но, не смотря на прекращение операционной деятельности считаем, что в текущей ситуации, принятое нами решение является тяжёлым, но верным, поскольку принято нами в целях оздоровления бизнеса, во избежание накопления не обеспеченных обязательств и эффекта «снежного кома», а так же с учётом интересов наших заказчиков, контрагентов и партнёров (далее: кредиторы), в целях соблюдения интересов которых ООО «САНВЭЙ» предпримет определённые действия.
Так, нами уже предприняты максимальные меры сокращения всех затрат, экономия от которых будет направляться для расчётов с кредиторами, запущены процедуры расторжения договоров с «поставщиками» с заявлением требований о добровольном возврате авансов, депозитов, и обеспечительных платежей, при невозвращении которых будут запущены соответствующие судебные и иные, установленные законом, процедуры осуществления принудительного взыскания, для чего уже определена юридическая компания.
 
Уважаемые, Заказчики, Контрагенты и Партнёры, большая просьба не принимать, на основании данного письма, импульсивные и необдуманные решения, т.к., по нашим подсчётам, общей суммы дебиторской задолженности, подлежащей возврату ООО «САНВЭЙ», и стоимости имущественного комплекса будет достаточно для расчётов со всеми кредиторами, в связи с чем, предлагаем Вам аннулировать все туры (заявки; заказы; бронирования) с датами начала тура начиная с «29» августа 2020г. и далее, НО, обращаем Ваше внимание, что имеется существенный объём подтверждённых бронирований/туров, которые состоятся в срок, для уточнения информации о турах, которые состоятся в срок, Вам необходимо самостоятельно обратиться непосредственно к туроператору сформировавшему для Ваших туристов соответствующий турпродукт (тур).
Так же с «29» августа 2020г. прекращают свою работу все подразделения и отделы ООО «САНВЭЙ», в связи с чем, для получения документов на турпродукт/туруслуги и/или авиаперелёт, Вам необходимо обратиться непосредственно к туроператору сформировавшему для Ваших туристов соответствующий турпродукт (тур).
Расчёт с кредиторами будет осуществляться в соответствии с реестром требований кредиторов (далее: Реестр) и по мере получения ООО «САНВЭЙ» возвратов от своих поставщиков.
Для установления и включения Ваших требований в Реестр, Вам необходимо предоставить на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru скан-копии надлежаще оформленных и подписанных следующих документов:
• Письма-требования (в произвольной форме) на имя ООО «САНВЭЙ» о включении Ваших требований в Реестр с указанием суммы требований, подлежащих установлению и внесению в Реестр, ссылки на Договор-оферту или/и Субагентское соглашение-оферту с указанием дат их акцепта, с изложением полных реквизитов для перечисления денежных средств и перечнем прилагаемых к письму-требованию документов;
• Заявлений об акцепте;
• Документов об оплате*;
* При предоставлении в качестве документа об оплате скан-копии копии платёжного поручения, такая копия должна быть заверена банком, исполнившим предоставляемое платёжное поручение.
• Заявлений туристов об аннуляции туров (заявок; заказов; бронирований) датированное 28.08.2020г., с приложением копии паспорта туриста-заказчика, подавшего заявление на аннуляцию тура (заявки; заказа; бронирования).*
* В случае не аннуляции тура (заявки; заказа; бронирования) и организации тура напрямую через туроператора, требования кредитора включению в Реестр не подлежат.
 
Для установления и включения Ваших требований в Реестр, при отсутствии текущих забронированных заявок, но при наличии оплаченных авансов, Вам необходимо предоставить на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru скан-копии надлежаще оформленных и подписанных следующих документов:
• Письма-требования (в произвольной форме) на имя ООО «САНВЭЙ» о включении Ваших требований в Реестр с указанием суммы требований, подлежащих установлению и внесению в Реестр, ссылки на Договор-оферту или/и Субагентское соглашение-оферту с указанием дат их акцепта, с изложением полных реквизитов для перечисления денежных средств и перечнем прилагаемых к письму-требованию документов;
• Заявлений об акцепте;
• Документов об оплате*;
* При предоставлении в качестве документа об оплате скан-копии копии платёжного поручения, такая копия должна быть заверена банком, исполнившим предоставляемое платёжное поручение.
• Заявлений о возврате суммы аванса.  
 
Для установления Ваших требований, в целях их включения в Реестр, и во избежании путаницы, и необоснованных задержек, принимаются к рассмотрению только полные пакеты документов, частичное предоставление документов не допускается.
Процедура установления Ваших требований может занять до 90 дней с даты предоставления полного комплекта документов на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru.
Приём и обработка предоставляемых документов, а так же ведение Реестра поручены отдельной юридической компании.
Все предпринимаемые ООО «САНВЭЙ» меры будут осуществляться в соответствии с действующим законодательством РФ.
Все заинтересованные лица, для получения оперативной справочной информации, могут подключиться к телеграмм-каналу: https://t.me/SunwayRu.
ЧЕМ МЫ ПОЛЕЗНЫ?
Юридические консультации
    • Что делать, если нет договора?
    • Что делать, если договор устарел или некорректен? 
    • Что делать, если туристы сейчас на отдыхе?
    • Как быть с комиссией?
    • Что делать, если туристы хотят подать в суд?
    • Куда направлять туристов в случае банкротства?
    • Как оформить документально ситуацию банкротства?
Ответы на претензии туристов
    • Турист требует возмещения всех денежных средств за тур
    • Турист требует возврат по новому курсу валют
    • Клиенты хотят вернуть комиссионное вознаграждение
    • Туристы хотят расторгнуть договор
    • Туристы по ошибке пишут претензии турагенту, вместо туроператора или страховой компании
Защита в суде по искам туристов
    • Определим возможные варианты исхода событий
    • Сформируем оптимальную позицию для турагента
    • Проведем переговоры/переписку с туроператором или страховой
    • Проведем переговоры/переписку с туристами
    • Представим интересы турагента в суде
    • Взыщем судебные издержки с ответчика
    • Проведем переговоры/переписку с ЦБ, туроператором или страховой
Подготовка документов для подачи в страховую компанию
    • Анализ перспектив
    • Досудебное урегулирование (переговоры, составление претензий);
    • Подготовка правовой позиции, написание искового заявления/отзыва на иск;
    • Представление интересов турсита в суде
Помощь туристам в подготовке документов центру бронирования
    • Анализ всех имеющихся документов
    • Коммуникация с туристом напрямую, без участия турагента
    • Переговоры с туроператором от имени туриста
    • Написание претенезий
    • Составление искового заявления
    • Написание претензий
Содействие в судах с обанкротившимися центром бронирования
    • Анализ перспектив
    • Анализ всех имеющихся документов
    • Написание отзывов на иски
    • Личное представительство в суде
    • Переговоры/переписка с туроператором
    • Помощь в возмещении судебных издержек
    • Переговоры/переписка с ЦБ и туроператором
Почему стоит обратиться к юристам с большим опытом в туризме?
При работе самостоятельно
Не знаете с чего начать
Нет гарантий, уверенности в успехе
Шаблонные решения могут Вам не подойти
Процедура решения споров требует много времени
При работе с нами
На первой же консультации мы наметим план работ
Наши юристы с многолетним опытом в туризме знают все возможные исходы переговоров
Индивидуальный подход к проблеме
Вам не нужно тратить свои нервы и время. Мы все сделаем за Вас
ПРОСТАЯ СХЕМА РАБОТЫ

1
Заявка
Вы оставляете заявку на нашем сайте или связываетесь любым удобным для вас способом. 
2
Консультация с юристом
Индивидуальная консультация опытного юриста, в ходе которой формируется примерный план действий и выясняются возможные варианты развития ситуации.
3
Оплата
Производите оплату удобным для Вас способом (картой или по безналу) и подписываете договор.
4
Оказание услуг
Во время работы с нашей компанией вы имеете доступ в личный кабинет, где можете следить за всеми этапами процесса и задавать вопросы юристам.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
1. Кто несет ответственность в суде в случае, если оплата «застряла» в Центре бронирования – турист, турагент или туроператор?
У каждого из участников цепочки Турист-Турагент-ЦБ-Туроператор может быть своя линия в суде.

Линия нападения туриста:

Турист может ссылаться на неисполнение турагентом обязательств по оплате туроператору, а также на тот факт, что вина контрагентов турагента (в том числе Центра бронирования) не является форс-мажором.

Ссылки на конкретные статьи закона мы не будем приводить, по соображениям конфиденциальности, скажем лишь, что аргументы туриста достаточно сильны и могут создать проблемы для турагентов в суде.

Линия защиты туроператора:

Действующая редакция ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает самостоятельную ответственность Туроператора и Турагента.

Кроме того, ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает обязательство турагента по оплате турпродукта.

Поскольку денежные средства на счет оператора не поступили, то такое обязательство не выполнено, а значит туроператор в данной ситуации ответственности не несет. Причина, по которой не поступила оплата (в данном случае прекращение деятельности ЦБ) значения не имеет.

Линия защиты турагента:

Согласно положениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, по мнению ряда юристов, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.

Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе ЦБ. Если вспомнить ситуацию с Polar, такие решения имели место.

Кроме того, можно предположить, что часть агентов будет ссылаться на нормы об ответственности туроператора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом. Нельзя не отметить, что решения, где оператора признали виновным за действия агента, не оплатившего тур, также существуют.

2. Какие варианты разрешения ситуации вообще существуют для агентов?

В целом для агентов существуют следующие варианты разрешения ситуации:

  1. Повторная оплата тура туроператору. Этот вариант был более-менее реален при ситуации с Polar, однако в условиях обвала продаж в 2020 году, можно предположить, что не у всех агентов будут возможности пойти по такому пути.
  2. Полная компенсация денежных средств туристу за свой счет. Этот вариант опять же затруднителен в условиях 2020 года. Возможно одним из сценариев станет возврат, растянутый по времени – например на несколько месяцев, или даже лет. Такой сценарий может отодвинуть

  3. Отказ туристу в возврате денежных средств со ссылкой на законы и отсутствие вины в произошедшей ситуации. В отказе могут фигурировать мотивы отказа, которые указаны в настоящей статье (вина ЦБ, вина туроператора).

  4. Компромиссное решение в виде сочетания формального отказа в удовлетворении требований туриста (аргументированного со ссылкой на законы) и одновременного частичного удовлетворения требований туриста.

Например, турагент в ответе на претензию ссылается на отсутствие своей вины в произошедшей ситуации, но предлагает туристу:

  • приобрести повторный тур на льготных условиях, либо
  • осуществить «возврат» стоимости не состоявшейся поездки путем предоставления туристу скидок в течение года или нескольких лет, либо
  • воспользоваться другим (например, более дешевым) туристским продуктом за счет турагента.

Для фиксации достигнутой договоренности можно использовать Соглашение об отсутствии претензий.

3. Что могут и будут делать операторы по Вашему мнению?

Опять же обратимся к опыту с Polar. Операторы тогда разделились на две категории.

Первые старались всячески помочь агентам, сообщали номера заявок, принимали доплату, если заявка была не оплачена или оплачена частично.

Вторые ушли в "несознанку", не признавая наличия каких-либо бронирований и рекомендовав агентам решать все вопросы с ЦБ.

Стоит отметить, что в случае возможного суда, позиция оператора, не признавшего наличие брони, будет гораздо сильнее, в то время как позиция оператора, признавшего сам факт бронирования, а тем более факт поступления полной или частичной оплаты – будет слабее. Этим и объясняется отказ туроператоров признавать наличие брони или сообщать номера заявок.

С другой стороны операторы, которые пошли навстречу агентам, повысили их лояльность. Впрочем среди «не сознавшихся» были и "мастодонты", у которых агенты вынуждены были бронировать туры в будущем несмотря на лояльность.

4. Является ли "Клео тур" туроператором?

Компания Клео тур не является туроператором и не состоит в Едином Федеральном реестре туроператоров.

 

5. Есть ли у "Клео тур" финансовое обеспечение? Можно ли получить выплату страхового возмещения, как при банкротстве туроператора?

У компании "Клео тур" не имеется финансового обеспечения.
Это означает, что обратиться в страховую компанию за возмещением – как при банкротстве туроператора – нельзя.
 
6. Турагент оплатил тур через терминалы оплаты, насколько это критично?

Исходя из практики "Юристов для турбизнеса", как правило способ оплаты не имеет решающего или определяющего значения в суде.

Другими словами, оплата через терминалы не означает автоматического проигрыша в суде.

Вместе с тем, процесс доказывания факта оплаты через терминалы обычно более сложен, чем процесс доказывания оплаты по безналичному расчету, в связи с чем у противника в суде появляется лишняя "зацепка" - хотя и не критичная, как правило, для агента.

7. Турагент оплатил тур на карту сотрудника ЦБ, насколько это критично?

Более сложная ситуация с доказыванием факта оплаты на карту сотрудника ЦБ.

"Живые" компании как правило не отрицают факт оплаты, совершенной "альтернативными" способами.

В случае с "Клео тур", подтверждать факт оплаты может оказаться попросту некому, можно предположить, что от ЦБ никто не будет участвовать в судах.

В связи с этим, могут возникнуть трудности с установлением факта связи конкретного физического лица, на карту которого были перечислены деньги, и Клео тур.

Вместе с тем, задача не представляется нерешаемой.

Кроме того, в этом случае плательщик имеет дополнительную возможность подать в суд непосредственно на физическое лицо, на карту которого ушли деньги.

Нужна помощь в решении проблем с "Клео-Тур"? 
Оставляйте заявку и наш сотрудник свяжется с вами.
Оставить заявку
ЕЩЕ БОЛЬШЕ В ЗАПИСЯХ ПРЯМЫХ ЭФИРОВ С ИЗВЕСТНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ В ТУРИЗМЕ
Отзывы
Лучше всего о нас расскажут наши клиенты
Турагентство "Маг Тур"
Владимир Конев
Диана Фердман 
Нам доверяют