Вопросы возврата денег туроператорами по отмененным турам.

Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.

Изображение Daniel Dan outsideclick с сайта Pixabay

В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами.

Вернут ли туроператоры деньги за путевки?

Начнем с хороших новостей.

С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.

Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.

В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.

Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.

Какие туроператоры вернули деньги?

Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.

Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:

• TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
• Пегас туристик (Pegas touristic) оперативно делали возвраты по туристам 65+
• Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
• Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
• Хвалят туроператора Ванд.
• Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
• Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
• Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
• Корал неплохо делает возвраты.
• Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+

А вот у этих операторов с возвратами хуже:

• Туроператор Библио-глобус по словам агентов труден в коммуникации. Непонятна судьба поданных документов. Долго нет ответов.
• Музенидис по словам агентов и туристов почти не делает возвраты
• Интурист – противоречивая информация
• Санмар (Sunmar). Вот что пишут по этому туроператору: «по 65+ невозможно добиться какой-либо информации, на письма не отвечают, в личном кабинете молчат, нашли на сайте образцы, выслали по почте России, ждем хотя бы какой-то реакции с их стороны. итог: отношение к ТА – никакое».

Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?

В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID-19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.

По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).

Однако и здесь есть масса нюансов.

Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.

Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?

Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.

Мы готовы в этом помочь. Оставить заявку и узнать подробнее можно здесь >>

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.

Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.

Подробнее о спорах с туроператорами: https://ukab.ru/sudy-s-krupnymi-turoperatorami

Задать любой вопрос можно по электронной почте info@ukab.ru

Или оставьте заявку и мы обязательно свяжемся с Вами! 

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ