Натали-турс - ответы на вопросы агентов

« Назад

02.07.2018 15:52

Ответы на вопросы турагентов по ситуации в связи с туроператором Натали-турс.

Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор Натали-турс НЕ заявил официально о приостановке деятельности?

  • Проинформировать туристов о неисполнении туроператором Натали-турс своих обязательств по конкретной заявке.

Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

а) уведомить по телефону (для оперативности),

б) уведомить по мейлу (для оперативности),

в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

Юристы для турбизнеса осуществляют подготовку необходимых уведомлений (услуга платная, уадрес для заказа услуги внизу этой страницы).

  • Направить туроператору Натали-турс требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

Порядок предоставления требований размещен на сайте Натали-турс (информация обновляется).

Не стоит аннулировать заявку – это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора Натали-турс.

  • Проверить наличие агентских договоров с туроператором Натали-турс. В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.
  • Получить акты сверки – в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

Туроператор Натали-турс рекомендует туристам обращаться с претензиями в Натали-турс напрямую – допустим ли такой порядок?

Да, такой порядок допустим.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор Натали-турс несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

Срок для удовлетворения требований туристов – 10 дней с момента вручения требований.

Рекомендуем соблюдать порядок предъявления требований, установленный туроператором Натали-турс с целью снижения вероятности затягивания дела и получения отказов.

Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

При наличии претензий от туристов, Юристы для турбизнеса оказывают помощь в составлении ответов на претензии (услуга платная, адрес для заказа услуги внизу этой страницы).

Если агент не несет ответственности по обязательствам Натали-турс, то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?

Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

  • Агент не знал про суд – уведомления приходили на «юридический адрес».
  • Отсутствие договора с туристом.
  • Несоответствие договора требованиям закона (подробнее о требованиях к договору – по этой ссылке, там же можно заказать договор).
  • Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
  • Неправильно сформулированный предмет договора, например «Агент обязуется оказать туристские услуги).
  • Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.

Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?

  • Проверять корреспонденцию по всем адресам – удвоить бдительность.
  • Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
  • Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить - можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно – запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Вопрос разрешается судами по-разному.

При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.

Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае – учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

Есть ли у туроператора Натали-турс фингарантии? Каков их общий размер?

Группа компаний Натали-турс представлена несколькими юрлицами:

ООО «Панорама Тур» ИНН 7709493430

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» ИНН 7728146424

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО Туроператор «Натали Турс» ИНН 9705059120

Компания осуществляет деятельность только в сфере внутреннего туризма

Учредитель: Воробьева Наталия Олеговна

Директор: Воробьев Владимир Борисович

ООО «Центр туризма «Согласие» ИНН 9705113320

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Толстик Дмитрий Борисович

Общий размер финансового обеспечения составляет 150,5 млн. рублей.

Страховщик - «Ингосстрах».

Есть ли у Натали-турс фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?

Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора Натали-турс не хватит на всех туристов.

Все это сложно для восприятия, могли бы Вы коротко повторить основные моменты?

  • Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от Натали-турс.
  • Агент не отвечает за оператора Натали-турс – это закон – это нужно донести до туристов.
  • Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
  • Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
  • Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
  • Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
  • В случае банкротства туроператора – действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

В случае если сумма заявки для Вас значительна - перед подачей документов рекомендуется направить документы на проверку экспертам.

Ошибка всего в одном документе может обойтись в огромные суммы денег и месяцы хождений по судам. Поверьте – рисковать не стоит.

Напишите нам на info@ukab.ru или используйте форму заявки по этой ссылке.                             

Чат для обмена оперативной информацией по Натали-турс и получения юридической поддержки:

Ссылка на чат Telegramm - еще остались места в чате - вступайте!

Обход блокировки Telegramm - это просто - читайте по этой ссылке.

Бесплатные файлы по ситуации с Натали-турс (документы, скриншоты, информация) - в разделе бесплатные документы для турфирм (ссылка внизу страницы, далее - папка Натали)

Абонентам компании Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры все услуги представляются бесплатно или со значительной скидкой – узнайте условия абонентского обслуживания по этой ссылке!