Запретили мессенджеры — а как теперь общаться с клиентами?

С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий».

Вопросов от турбизнеса стало больше: можно ли теперь общаться с клиентами в WhatsApp и Telegram?

Для большинства турфирм категорического запрета нет, но есть определенные ограничения. Если подробнее — читайте дальше 👇

Что изменилось с 1 июня?

Новый закон направлен на борьбу с кибермошенничеством и усиление цифровой безопасности. Он запрещает использование иностранных мессенджеров для информирования граждан и ведения клиентского сервиса — но только для определённых организаций.

Под запрет подпадают:

• Органы власти, Банк России, публично-правовые компании

• Банки, страховые, МФО, ломбарды

• Операторы связи, маркетплейсы, агрегаторы, сервисы с базой клиентов от 100 тыс. человек.

То есть, если вы не банк, не оператор и не огромный агрегатор, запрет на общение в мессенджерах как ТО и ТА не распространяется. При этом стоит обращать внимание, что существует определенный ряд запретов на обработку персональных данных в этих мессенджерах (например, получать данные паспорта и другие ПД для оформления).

Что можно, а что нельзя?

Нельзя — вести клиентский сервис (собирать заказы, данные клиентов, все что может быть отнесено к ПД) через WhatsApp, Telegram и другие зарубежные мессенджеры, если вы попадаете под действие закона. За нарушение — штраф по статье 13.11.2 КоАП РФ.

Можно — размещать неперсонифицированную информацию: вести открытые каналы, публиковать посты для общего просмотра, и делать рекламу, если она оформлена по закону.

Где теперь общаться?

В альтернативных российских сервисах:

• VK Мессенджер

• Интеграции с «Битрикс24»

• Новый сервис Max

Кроме того, 24 июня Президент подписал указ о создании национального цифрового мессенджера. Приложение объединит в себе мессенджер, госуслуги и возможности удостоверения личности.

Мнение Александра Байбородина, руководителя компании «Байбородин и партнёры»:

«Создание национального мессенджера — это необходимая мера. У нас есть пример Китая, где в WeChat можно сделать буквально всё: оплатить любую услугу, заказать что угодно — мессенджер становится единым хабом, где человек по сути получает все необходимые услуги и нередко совершает юридически значимые действия.

Однозначно, для России будет полезно создание собственного единого цифрового окна в форме мессенджера. И конечно, странно было бы использовать иностранные сервисы. При этом я очень надеюсь, что использование национального мессенджера не будет насаждаться через запрет других.

В целом понятно, что если этот мессенджер будет соединён с банками, госуслугами и иными сервисами — его и так будут все использовать. Но нас всех интересует — как это повлияет на туризм?

Заключение договоров станет проще и ещё более безопасным для турфирм. При этом ряд юристов высказывает и опасение, что существует уязвимость — что украдут персональные данные, взломают разом всё».

Хотите обсудить, как правильно выстроить коммуникацию с клиентами с учётом новых правил? Обращайтесь, расскажем, что можно, а что уже нет. 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!