Туроператору на заметку: что должно быть в договоре с туристом, чтобы не нарваться на суд

И почему даже одна забытая строчка может стоить вам процесса в суде?

Кажется, обычный договор: кто кому что продаёт, за сколько, куда летит клиент. Но на практике это не просто бумага — это щит от недобросовестных туристов, основа взаимодействия с туроператором и ключ к возврату средств при споре.

Разберём, что должно быть в договоре, чтобы его признали действительным, а не «фантиком», и как правильно расторгать его, если ситуация вышла из-под контроля.

Главное — договор всегда обязателен

Нас спрашивают, можно ли ограничиться перепиской в мессенджерах? Нет. По закону — нужен письменный договор, оформленный на бумаге или в электронной форме. Так требует статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Суды трактуют отсутствие договора или отсутствие в нём ключевых пунктов как основание для возврата полной стоимости тура и назначения штрафа.

Обязательные условия договора с туристом

Если хотя бы одно из этих условий отсутствует — договор могут признать незаключенным, и тогда у туриста появится возможность вернуть деньги даже за успешно оказанные услуги:

– полное и сокращённое наименование туроператора;
– юридический и почтовый адрес;
– регистрационный номер в Едином федеральном реестре туроператоров;
– сумма финансового обеспечения, реквизиты страхового договора (номер, дата, срок действия);
– наименование и адрес страховщика (если фонд персональной ответственности не достиг максимального размера);
– данные туриста и/или заказчика;
– полная стоимость тура в рублях;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– условия изменения и расторжения договора;
– сроки подачи претензий туристом;
– правила и сроки предъявления требований о страховой выплате или компенсации за счёт фонда;
– обязательство предоставить электронные билеты не позднее чем за 24 часа до начала поездки;
– подтверждение бронирования проживания.

Условия изменения и расторжения

Закон № 132‑ФЗ и Гражданский кодекс РФ (ст. 450–453) позволяют изменить или расторгнуть договор в случае существенного изменения обстоятельств.

Примеры таких обстоятельств:

– ухудшение условий путешествия (например, отель недоступен);
– перенос сроков поездки;
– резкий рост стоимости перевозки;
– личные обстоятельства туриста, не позволяющие поехать.

Расторжение по соглашению сторон оформляется отдельным документом с:

– реквизитами сторон и расторгаемого договора;
– датой расторжения (по умолчанию — день подписания соглашения);
– итогами расчётов;
– подтверждением отсутствия претензий.

А если инициатива в одностороннем порядке?

Туроператор вправе отказаться от исполнения договора, если:

– есть угроза безопасности туриста;
– произошло существенное изменение обстоятельств, влияющее на возможность исполнения (ст. 14 132‑ФЗ, ст. 782 ГК РФ).

При этом, если таких обстоятельств нет, отказаться от исполнения можно только с возмещением убытков.

Аналогично, турист может отказаться от тура, сославшись на ст. 14 — и суды часто поддерживают такие требования. Хотя закон формально предполагает судебный порядок расторжения, на практике деньги часто взыскиваются и в досудебном порядке, а туроператору ещё и назначают штраф.

Роль турагента: что важно знать

В соответствии с требованиями ФЗ "Об основах туристской деятельности в России": реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст. 1).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 10). Однако знание законодательства позволяет турагенту вовремя понять, где клиент прав, а где — пытается «нажать на жалость» или сыграть на формальностях.

Договор с туристом — защищает вас от потерь;
– позволяет грамотно действовать при ЧП;
– помогает отстоять позицию в суде или при досудебной претензии;
– делает бизнес юридически безопасным.

Юристы компании «Байбородин и партнеры» разработали пакет документов, в который входят:

– Актуальный договор с туристом по приказу № 448-пр-20;
– Полный текст приказа и разъясняющие письма от Минэкономразвития и Минкультуры;
– Подробные памятки:
– «Топ 5 ошибок при работе с договором»;
– «10 самых частых вопросов о договоре»;
– Памятка для туриста (можно прикладывать к договору);
– Возможность адаптации договора под формат вашей компании — исходя из роли (оператор или агент) и структуры турпродукта.

Более 6000 турфирм по всей России уже используют этот договор в работе. Он регулярно обновляется с учетом новых законов и судебной практики. Оставить заявку можно по ссылке: https://ukab.ru/zapros-na-uslugu 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!