Навязывание дополнительных услуг и непредоставление информации: риски для турбизнеса по КоАП РФ

Взаимоотношения с потребителями — одна из чувствительных зон для турбизнеса, в которой компании часто сталкиваются с проверками, жалобами и административной ответственностью.

В настоящее время в законодательстве усилился фокус на двух направлениях, которые напрямую увеличивают риск административных штрафов для турфирм и размер этих штрафов. Речь о навязывании дополнительных услуг (допуслуг) потребителю и о непредоставлении информации.  

Разберём, в чем суть рисков, какая ответственность предусмотрена законом и что делать бизнесу, чтобы избежать штрафов на десятки и даже сотни тысяч рублей.

Навязывание дополнительных услуг

Навязывание допуслуг — ситуация, при которой потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) предлагается приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В туризме это может выглядеть, например, как:

• автоматическое включение страховки, трансфера, экскурсии, новогоднего ужина без явного согласия клиента;
• отсутствие возможности отказаться от дополнительной услуги при бронировании;
• формулировки в договоре, из которых следует, что услуга является обязательной, хотя по закону это не так.

Важно понимать: даже если дополнительная услуга объективно полезна, она не может быть навязана.

Какая ответственность предусмотрена законом за навязывание допуслуг?

За навязывание допуслуг предусмотрена административная ответственность, согласно ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ (навязывание дополнительных услуг или обусловливание приобретение одних услуг приобретением других).

Если раньше штраф за навязывание допуслуг составлял от 20 000 до 40 000 рублей (для юридических лиц), то сейчас эти суммы выросли:

• для должностных лиц — от 50 000 до 150 000 рублей;
• для юридических лиц — от 200 000 до 500 000 рублей.

Что делать турфирме?

• провести аудит договоров на предмет автоматического включения дополнительных услуг;
• проверить формы бронирования на наличие возможности отказаться от допуслуги при бронировании.

Информация (не реклама) на русском языке

Закон обязывает бизнес предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Речь идет не о рекламе, а об общедоступной потребителю информации (информационные таблицы, вывески и т.д.). 

Исключение составляют:

• фирменное наименование на иностранном языке;
• зарегистрированный товарный знак в виде словесного обозначения на иностранном языке.

Какая ответственность предусмотрена законом за непредоставление информации на русском языке?

Предусмотрена административная ответственность, согласно ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (непредоставление информации потребителю).

Санкции:

• предупреждение или штраф для должностных лиц — от 500 до 1 000 рублей;
• штраф для юридических лиц — от 5 000 до 10 000 рублей.

Что делать бизнесу: проверить информационные таблицы и указатели на предмет того, что вся обязательная информация представлена на русском языке.

Почему эти нарушения опасны для турбизнеса?

На практике жалоба туриста может запустить проверку, в ходе которой выявляются сразу несколько составов административных правонарушений. В результате бизнес сталкивается не только со штрафами, но и с репутационными рисками.

Именно поэтому профилактика — проверка договоров и информационных материалов — обходится значительно дешевле, чем последствия споров с потребителями и контролирующими органами.

Мы своевременно обновляем наши договоры и комплекты документов для турбизнеса с учётом изменений законодательства и правоприменительной практики. За готовыми документами или консультацией вы всегда можете обратиться к нашим юристам.  

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!