Договор турагента с туристом: защита интересов и юридическая безопасность

Турагент, выступая посредником между туроператором и туристом, обязан обеспечить прозрачность отношений. Заключение договора с туристом — обязательная часть легальной деятельности турагентства и гарантия защиты обеих сторон

Основные положения

Договор туриста и турагента — официальное соглашение, определяющее предмет договора, права и обязанности сторон, стоимость и порядок оплаты, ответственность, а также порядок изменения и расторжения договора. Важно включить полную информацию о туристе, турагенте/туроператоре (название, реквизиты, регистрационные данные и финансовые гарантии.

Какие условия обязательно включать:

– Полное и сокращенное наименование агентства и/или туроператора;
– Регистрационный номер в Едином федеральном реестре туроператоров;
– Сумма финансового обеспечения и реквизиты страховщика;
– Перечень услуг и их стоимость;
– Порядок оплаты, возврата и аннуляции тура;
– Ответственность сторон и основания для расторжения договора и другое.

Также обязательно согласие на обработку персональных данных и подтверждение того, что турист ознакомлен с условиями путешествия.

Обязанности турагента

Турагент обязан:

• Предоставить туристу всю необходимую и достоверную информацию (документы, правила, условия, визовые требования и пр.) 
• Произвести перечисление денежных средств от туриста туроператору или поставщику услуг
• Соблюдать обработку персональных данных туриста — только после явного согласия туриста, иначе агент рискует компенсировать туроператору убытки 
• Разграничивать ответственность с туроператором — в договоре должны быть четко прописаны границы ответственности каждой стороны 

Обязанности туриста

Турист обязуется:

• Оплатить тур своевременно и точно по условиям договора.
• Предоставить реквизиты для возврата средств (если потребуется) — агент имеет право возвратить деньги по указанным реквизитам или направить возврат почтовым переводом 
• Быть на связи весь срок действия договора: невозможность связаться снижает ответственность агента
• Соблюдать общепринятые правила поведения и не мешать оказанию услуг (например, отказаться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения не допускается) 

Почему важно оформить договор правильно

Потому что в спорных ситуациях договор становится ключевым доказательством. Например, если турист передумал лететь и требует деньги обратно — суд в первую очередь смотрит, что написано в договоре: какой состав тура, кто исполнители по нему, как распределена ответственность, сроки оказанию услуг и пр. И если эти моменты прописаны размыто или не прописаны вовсе — турагент может понести убытки, даже если действовал добросовестно.

Кроме того, без надлежащего договора турагент рискует нарушить закон о персональных данных, не сможет доказать границы своей ответственности (например, что отвечает только за бронирование, а не за исполнение тура), а в случае чарджбэка от клиента — останется без поддержки.

Юристы компании «Байбородин и партнёры» сопровождают турагентства и туроператоров по всей России. Мы подбираем нужную форму под ваш формат работы:

Обычный договор с туристом — для офисных продаж;
Оферта для онлайн-продаж — когда работа идёт через сайт, мессенджеры, маркетплейсы;
Договор поручения (агентирование) — когда агент продает туроператорский продукт как представитель.

В наших договорах уже учтены:

— требования приказа Ростуризма № 448-пр-20,
— нормы закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»,
— судебная практика последних лет.,
— нюансы по ПДн, возвратам, отменам, анти-чарджбэк защита,
— работа с детьми, с группами, с нестандартными турами.

Мы помогаем не просто «оформить документ», а снизить юридические риски, защитить ваш бизнес и подготовиться к возможным претензиям со стороны клиентов, операторов и проверяющих органов. Связаться с нами или узнать больше о комплектах документов для турбизнеса: https://ukab.ru/zapros-na-uslugu

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!