Договор с туристом. Все что нужно знать
Договор с туристом (договор о реализации туристского продукта) – это документ, который регулирует отношения между туроператором/турагентом и заказчиком туристского продукта. Он определяет права, обязанности сторон, стоимость, условия оказания услуг и ответственность в случае невыполнения обязательств.
Правила заключения договора о реализации туристского продукта регламентированы Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта».
Обязательно ли заключать договор с туристом?
Продажа туристических услуг обязательно должна сопровождаться заключением письменного договора, который может быть оформлен на бумажном носителе или в электронном виде.
Предоставления услуг без надлежащего оформления договорных отношений запрещено. Некоторые (особенно начинающие) турфирмы ошибочно воспринимают переписку с клиентами через электронную почту или социальные сети как полноценную форму письменного соглашения.
Переписка не может заменить полноценный договор, так как обычно не включает все необходимые существенные условия. В результате такие “соглашения” могут быть признаны незаключенными.
Заключение договора между туристической компанией (туроператором или турагентом) и клиентом считается состоявшимся только при условии документального согласования всех существенных условий договора.
Кроме того, ст. 14.8 КоАП устанавливает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой достоверной информации о реализуемых услугах.
В судебной практике встречаются случаи, когда недонесение полной и достоверной информации о туристском продукте повлекло для турагента ответственность в размере полной стоимости тура.
Обязательные пункты в договоре с туристом для туроператора
– полное и сокращенное название туроператора, его юридический адрес, почтовый адрес и регистрационный номер в реестре;
– сумма финансового обеспечения ответственности туроператора, реквизиты договора страхования или банковской гарантии (номер, дата, срок действия), а также наименование и адрес организации, предоставившей это обеспечение (если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, за исключением случаев, предусмотренных частью 5 статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ);
– данные о туристе или заказчике (если он не совпадает с данными туриста), включая необходимую информацию для реализации турпродукта;
– полная стоимость туристского продукта в рублях;
– права, обязанности и ответственность каждой из сторон договора;
– условия внесения изменений и расторжения договора;
– порядок и сроки подачи туристом претензий к туроператору при нарушении условий договора;
– правила и сроки предъявления требований о страховой выплате, выплате по банковской гарантии или возмещении ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;
– обязательство предоставить туристу электронный билет (при покупке перевозки отдельно или в составе тура) не позднее чем за 24 часа до начала поездки;
– обязательство предоставить туристу подтверждение бронирования проживания (если услуга приобретается отдельно или в составе туристского продукта).
Обязательные пункты в договоре с туристом для турагента
Если договор о реализации туристского продукта заключается между туристом и турагентом, он дополнительно должен включать:
Для турагента – юридического лица:
– полное и (при наличии) сокращенное наименование;
– ФИО руководителя;
– юридический адрес;
– ОГРН.
Для турагента – ИП:
– ФИО;
– адрес регистрации;
– ОГРНИП.
Общие сведения:
– регистрационный номер турагента в соответствующем реестре.
– указание, что туроператор является исполнителем услуг в составе туристского продукта, с контактными данными (телефоны, сайт, email).
– подтверждение, что турагент выступает исполнителем по договору и несет установленную законом РФ ответственность в отношении обязанностей турагента.
– обязательство турагента перечислять полученные от туриста средства туроператору (если иной порядок расчетов не предусмотрен соглашением между турагентом и туроператором).
– обязательство турагента уведомлять туроператора о заключении договора с туристом.
– обязательство турагента согласовывать с туроператором изменения условий путешествия (включая потребительские свойства турпродукта) по запросу туриста.
– порядок и сроки подачи туристом претензий к турагенту при нарушении договорных обязательств.
Условия изменения и расторжения договора с туристом
Любая из сторон вправе инициировать изменение или расторжение договора при существенном изменении обстоятельств, на которые стороны ориентировались при его заключении (ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ). Согласно ч. 1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
– изменение сроков совершения путешествия;
– непредвиденный рост транспортных тарифов;
– невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Расторжение договора с туристом по взаимному согласию. Что нужно учесть?
Если исполнитель и клиент согласны на прекращение договорных обязательств, то стороны могут просто подписать соглашение о расторжении договора (ст. 450 ГК РФ). Что в нем нужно указать?
– сведения о расторгаемом договоре: его наименование, дата, номер.
– наименование и реквизиты сторон, подписавших соглашение.
– факт расторжения договора.
– момент, с которого договор считается прекращенным (по общему правилу – с момента заключения соглашения о расторжении договора (п. 3 ст. 453 ГК РФ), но можно согласовать и другой момент прекращения).
– состояние обязательств сторон на основании проведенной сверки расчетов.
– что стороны не имеют претензий друг к другу на момент подписания соглашения.
Можно ли расторгнуть договор с туристом в одностороннем порядке?
Коротко:
– турфирма вправе отказаться от исполнения договора при наличии угрозы безопасности.
– турфирма вправе потребовать изменения и расторжения договора (сроков поездки направлений) при существенном изменении обстоятельств.
– если турист пишет отказ по статье 14 Закона № 132-ФЗ – с большой долей вероятности деньги он получит. В случае если будет суд к сумме может прибавиться штраф.
Во-первых, исходя из текста статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ, турфирма (а не только турист), вправе отказаться от исполнения договора и вернуть денежные средства без компенсации дополнительных расходов туриста в случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В случае отсутствия таких обстоятельств турфирма вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч.2 ст. 782 ГК РФ).
Статьей 14 предусмотрен судебный порядок расторжения договора, в том числе и туристом. Но де-факто туристы требуют расторгнуть договор без суда, да и суды нередко признают за туристами такое право. Действует ли это правило в обратную сторону? Вопрос открытый.
Во-вторых, у турфирм есть установленное законом право требовать изменения договора.
Получается, турфирма вправе не только отказаться от договора сама, но и потребовать изменения сроков совершения поездки (перенести на более поздние даты) или изменить направление или иным образом изменить заранее согласованные условия.
В законе напрямую предусмотрено такое право турфирмы. И турфирма имеет установленную законом возможность этим правом воспользоваться.
Стоит учитывать нюанс: статьей 14 отраслевого закона прямо предусмотрен судебный порядок рассмотрения требований туристов о возврате при угрозе безопасности.
К сожалению, судами нередко игнорируется это положение закона — при отказе турфирмы сделать возврат до суда (что в общем-то правомерно, ведь закон прямо говорит «идите в суд») на турфирмы решениями суда нередко налагаются штрафы и неустойки. Такой подход судов, к сожалению, поощряется и высшими судебными инстанциями.
Все решения о возврате принимает туроператор и несет за них ответственность. Турагент лишь озвучивает решения оператора. При этом знание законов может помочь агентам осознавать законность или незаконность требований операторов и туристов. Несмотря на то, что решения о возврате принимает оператор (и несет за это ответственность), в статьях, касающихся требований о расторжении или изменении договора указан не только туроператор, но и турагент.
Турагент вправе, но не обязан требовать изменения или расторжения договора. То есть, несмотря на отсутствие возможности самостоятельно принимать решение о возврате (деньги то у туроператора, ему и решать) турагент является самостоятельным субъектом правоотношений и теоретически вправе сам выдвигать требования об изменении и расторжении договора в случае нарушения договора туристом или существенного изменения обстоятельств.
Заключение
Отсутствие хотя бы одного существенного условия в договоре с туристом может повлечь признание договора незаключенным, что является основанием для возврата денег недобросовестному туристу по надуманным основаниям.
Разработанный юристами компании «Байбородин и партнеры» договор с туристом прошел проверку временем и используется более чем 6000 турфирмами по всей России.
Гибкая структура договора позволяет адаптировать его под конкретные потребности каждой туристической компании. Возможность внесения изменений в пункты и добавления необходимых приложений делает документ максимально удобным для практического применения, учитывая специфику работы как туроператоров, так и турагентов.
Постоянное обновление договора в соответствии с изменениями законодательства обеспечивает его актуальность и юридическую защищенность всех сторон. Это особенно важно в условиях динамичного развития туристической отрасли и регулярных изменений в правовом регулировании туристской деятельности.
Оставьте заявку менеджеру и получите консультацию по договору с туристом на нашем сайте: https://ukab.ru/zapros-na-uslugu
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!