Защита туроператора от претензий по услугам, которые он не оказывал

Турист подал иск на туроператора в связи с претензиями к услугам обратного перелета (по мнению туриста, перелет не был предоставлен по вине туроператора). Как и всегда, исход дела может зависеть, в том числе, от того, как оформлялись взаимоотношения с туристом и агентом. Рассказываем, как выстроить грамотную правовую позицию, чтобы защитить вас от неправомерных финансовых претензий.

Суть ситуации

Турист обратился в суд с иском к туроператору о взыскании стоимости неоказанных услуг, убытков, компенсации морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей. Основание для иска — неоказание услуги по обратной воздушной перевозке из страны временного пребывания. Проще говоря, туроператор, по словам истца, «довез его до отдыха, но обратно не привез», что причинило ему значительные неудобства и финансовые затраты.

Однако, в деле существует важный нюанс - услуги воздушной перевозки не приобретались у туроператора. Туроператор предоставлял исключительно услуги временного размещения в стране временного пребывания, к коим у туристов никаких нареканий нет. 

Услуги воздушной перевозки туристам обязался предоставить агент. 

Тем не менее, как это часто бывает, туристы пошли по пути специальной ответственности туроператора, в связи с чем указали ответчиком именно его. 

Наша позиция по защите туроператора:

• Туроператор не формировал туристский продукт (в понимании ст. 1 ФЗ №132 “Об основах туристской деятельности в РФ”), а значит, специальную ответственность туроператор не несет. 
• Услуги, качество и факт оказания которых явились основанием для обращения в суд, туроператором не предоставлялись и не должны были быть им предоставлены. 
• Услуги,  забронированные у туроператора, были своевременно и надлежащим образом оказаны туристам. 
• В рамках заявленных туристом требований туроператор является ненадлежащим ответчиком, поскольку услуги воздушной перевозки для туристов приобретал агент без участия туроператора. 
• Отсутствие оснований для взыскания с туроператора санкций, предусмотренных Законом РФ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

Считаем важным отметить, что в рассматриваемых правоотношениях туроператор крайне грамотно подошел к оформлению документов и формулировкам в этих документах - услуги четко обозначены и сформулированы. 

Принятые меры

Мы вступили в дело сразу же, как только туроператор получил исковое заявление. На предварительном судебном заседании мы:

• Заявили о своем участии в процессе.
• Подали подробные письменные возражения на иск с приложением всех имеющихся доказательств.
• Подали необходимые ходатайства.
• Продемонстрировали серьезность наших намерений и готовность отстаивать свою позицию до конца.
• Составили представление о позиции и намерениях второй стороны процесса.

Дальнейшие действия

Мы продолжим полномасштабную защиту интересов туроператора в суде, настаивая на полном отказе в удовлетворении исковых требований как необоснованных. Наша цель — добиться принятия законного и обоснованного решения в пользу туроператора, тем более, что мы уже ни раз помогали туроператорам в подобной ситуации.

Юристы в туризме «Байбородин и партнеры» оказывают широкий спектр юридических услуг для турфирм: от ежедневного сопровождения деятельности, разработки договоров и абонентского обслуживания до комплексной защиты в судах любой инстанции. Мы помогаем взыскивать долги, отражать претензии туристов и надзорных органов. Ваше спокойствие за юридическую безопасность бизнеса и сэкономленные деньги – это наша работа!

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!