Заказчик «вне доступа»: как грамотно аннулировать тур?

В тур должны ехать мама и дочь. Мама звонит и говорит, что заболела и не едут обе. Заказчик тура дочь, телефон отключен. 

Принять заявление от мамы (она не заказчик, а второй турист)?

А если вдруг дочь потом объявится, скажет, что ничего не подписывала, и пойдёт в суд? Что делать?

Важно понимать, что юридически безопасного варианта действий в данной ситуации нет — риск сохраняется в любом случае.

Что можно сделать?

Во-первых, необходимо проверить договор на предмет:

• возможности принятия заявления на аннуляцию от родственника или второго туриста;
• обязанности заказчика быть доступным по указанным контактным данным и лично подтверждать отказ от тура.

Во-вторых, если у матери отсутствует доверенность (либо письменное подтверждение от дочери), расторжение договора на основании её заявления может быть признано несостоявшимся, а договор — действующим.

В силу п. 1 ст. 183 ГК РФ сделка, совершенная неуполномоченным лицом, считается заключенной от имени и в интересе совершившего её лица (матери), если только представляемый (дочь) прямо не одобрит её впоследствии.

Рекомендации для турагентов в подобной ситуации от нашего юриста Ирины Писанки:

 Рекомендуем принять меры для связи с заказчиком:

- направить официальное письмо на электронную почту дочери (указанную в договоре) с требованием подтвердить отказ от тура и предоставить письменное заявление;

- продублировать информацию посредством SMS и мессенджеров;

- совершить не менее 3–4 звонков в разное время;

- сохранить скриншоты и детализацию звонков.

 Оформить заявление матери:

- принять от матери письменное заявление, в котором она должна указать, что действует от имени дочери в связи с невозможностью последней самостоятельно подписать заявление;

- на обоих экземплярах заявления (своём и матери) сделать отметку:

“Данное заявление принято на хранение. Решение об аннуляции не принимается в связи с отсутствием подтверждения полномочий заявителя и недоступностью заказчика (п. 1 ст. 183 ГК РФ). Аннуляция будет произведена только после подтверждения заказчика либо по истечении разумного срока ожидания”.

 Незамедлительно уведомить туроператора:

- направить сообщение в систему бронирования или официальное письмо с текстом:

“По заявке №... поступило устное обращение от второго туриста (матери заказчика) об отказе от тура. Заказчик (дочь) недоступен. Просьба разъяснить порядок дальнейших действий и по возможности зафиксировать фактические расходы на текущую дату”.

Данные действия в случае судебного спора позволят подтвердить добросовестность турагента:

• вы действовали, полагаясь на обстановку (близкое родство, совместное проживание, совместное приобретение тура);
• вами приняты исчерпывающие меры для связи с заказчиком;
• информация своевременно передана туроператору.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!