Задержки рейсов, происшествия с туристами и новые инициативы в законодательстве, или чем запомнились январские выходные 2026?

• В Госдуме предложили сократить срок рассмотрения претензий к авиакомпаниям 

В Госдуме выступили с инициативой сократить срок рассмотрения обращений пассажиров к авиакомпаниям — с нынешних 30 до 5 рабочих дней с момента подачи претензии.

Пассажирам сокращение сроков даст возможность оперативно понимать, на какую компенсацию они могут рассчитывать и какие дальнейшие действия им следует предпринять, тем более, что современные способы связи — электронные формы на сайтах, онлайн-обращения и цифровые каналы коммуникации — позволяют авиаперевозчикам реагировать значительно быстрее. 

Инициатива прозвучала на фоне очередных сбоев в работе авиасообщения. В частности, в аэропорту Шереметьево за сутки было вывезено более миллиона кубометров снега. Ранее также фиксировались задержки и отмены рейсов, проблемы с багажом, вынужденные пересадки пассажиров, технические неисправности самолетов и экстренные посадки.

В Госдуме подчеркнули, что подобные ситуации вновь выявляют системные проблемы в сфере воздушных перевозок — прежде всего в части качества сервиса и коммуникации с пассажирами. Зачастую людям предлагают направлять претензии напрямую в авиакомпании, при этом связаться со службой поддержки бывает крайне сложно.

Перспективы данной инициативы прокомментировал руководитель нашей компании Александр Байбородин: 

«В сфере защиты прав потребителей и туристов для всех более привычен срок рассмотрения претензий (или удовлетворения требований потребителя) в 10 календарных дней. 

Думаю, что 10 дней — это разумный и привычный всем срок. Честно говоря, не вижу смысла изобретать для авиакомпаний какие-то новые специфичные сроки».

• Происшествие в Таиланде: кто ответит за пострадавших туристов?

На острове Пхукет в результате столкновения туристического катера с рыболовным траулером погибла 18-летняя россиянка. Ещё 23 россиянина госпитализированы. 

Полиция провинций Пхукет и Краби уже расследует инцидент, а сотрудники генконсульства во взаимодействии с медиками, силовиками и местными органами власти оказывают необходимое содействие.

Александр Байбородин прокомментировал, где проходит граница ответственности туроператора в подобных ситуациях:

«При авариях на трансферах и экскурсиях традиционно действует принцип: "Если услуга приобретена не в составе тура, а на месте, то туроператор ответственности не несёт". А если услуга входила в состав тура?

Возможны два варианта.

Если водитель автобуса/катера не виновен, то и убытки возмещаться туроператором не должны.

А если виновен? По существующим законам у туристов высокие шансы на взыскание с туроператора.

Но должен ли туроператор нести ответственность (гражданскую, а иногда - и уголовную), если поставщиками услуг причинён вред здоровью или имуществу туриста? Особенно в ситуации, когда туроператор выбрал надёжного поставщика и проявил достаточную осмотрительность? 

Вопрос открытый. Сейчас его активно обсуждают в туристическом сообществе, на мероприятиях, в кулуарах. Не исключаю изменений в законодательстве в ближайшие год-два на эту тему».

• Массовая задержка рейсов в Москве из-за мощного снегопада: на что могут рассчитывать пассажиры?

На днях в Москве случился авиаколлапс. Так, 9 января из-за обильного снегопада было задержано 48 рейсов на срок более двух часов. Ещё 14 рейсов на прилёт и вылет в Москве были отменены.   

Напоминаем о правах пассажиров и обязанностях перевозчика в случае задержки рейса:

«При задержке рейса пассажир вправе (согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”):

• отказаться от перелёта;
• потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда;
• взыскать штраф — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета (если перевозчик не докажет наличие непреодолимых обстоятельств).

Кроме того, авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажирам сервис в зависимости от длительности ожидания:

• при любой задержке — хранение багажа, комната матери и ребенка;
• от 2 часов — вода + 2 бесплатных звонка или сообщения;
• от 4 часов — питание, далее каждые 6 (днём) или 8 (ночью) часов;
• от 6 часов (ночью)/8 часов (днём) — гостиница и трансфер до гостиницы и обратно».

Было полезно? Поделитесь с коллегой! А если нужна помощь или совет наших юристов, запишитесь на консультацию. 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!