Юридический баттл: Кто ответит за перенос концерта Джей Ло несёт ли ответственность туроператор в случае отмены концерта?

Ситуация: туристы забронировали тур в Rixos Radamis Sharm El Sheikh 5★ на даты под концерт Дженнифер Лопес 4 июля. Через пару недель туристы выясняют, что концерт перенесен на 30 июля.

Принципиальный момент: в договорах с туристами концерт не указан в качестве условия оказания услуг. Вместе с тем, он активно фигурировал в рекламных материалах и рассылках туроператора. Последний предложил клиентам альтернативы: перенос поездки с предоставлением дополнительных скидок, размещение в других отелях сети либо аннулирование тура с удержанием ФПР.

Мы решили в компании устроить юридическую дуэль: один юрист — за туриста, второй — за туроператора.

Позиция юриста туриста:

— В ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» указано, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если условия договора не выполнены. Вопрос о том, может ли концерт считаться существенным условием договора, не такой однозначный.

Да, по закону перечень существенных условий строго определён и концерты туда не входят по умолчанию. Однако ничто не мешает сторонам согласовать иные условия как существенные, в том числе — посещение конкретного мероприятия в конкретный период.

— Например, если тур предлагался как «поездка на концерт Джей Ло», проживание запланировано именно в даты проведения концерта, и турист приобрёл тур на условиях этой рекламы, он может заявлять, что цель была определена обеими сторонами. В этом случае, при отмене концерта, он вправе требовать возврат полной стоимости тура — без удержания ФПР. Но именно туристу придётся доказывать, что такое условие было действительно согласовано и стало основанием заключения договора.

— К тому же концерт активно использовался в маркетинговых материалах, и, если реклама стала основанием выбора тура, можно обсуждать, не вводил ли исполнитель потребителя в заблуждение? Это может быть нарушением ст. 10 ЗоЗПП.

— Кроме того, если концерт был неявно встроен в общую концепцию тура (например, подача «туры на концерт Джей Ло»), то тур может утратить свою значимость для потребителя как услуга, пригодная для использования по согласованной цели. В этом случае у туриста появляются основания требовать возврат средств — при условии, что он сможет доказать, что участие в концерте было согласованной и существенной частью поездки. Такая позиция основана на пункте 3 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

— Однако... если ни в договоре, ни в приложениях, ни в подтвержденных электронных документах не зафиксировано, что концерт является частью туристского продукта, то позиция туриста ослабляется.

Позиция юриста туроператора:

В соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в России» (далее – Закон), туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В статье 6 Закона закреплены права туриста. Так, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист, кроме прочего, имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В свою очередь, в соответствии с положениями статьи 9 Закона, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В силу положений статьи 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

При этом к одному из существенных условий договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из всего вышесказанного следует, что в случае, если услуга по посещению какого-либо мероприятия (выступление с концертом звезды мирового шоу-бизнеса) не была включена в качестве услуги в договор о реализации турпродукта, то отмена концерта по причинам, не зависящим от туроператора, не влечёт обязанность туроператора возместить туристу расходы на приобретение путёвки.

В таком случае, при отказе туриста от турпоездки, подлежит применения часть первая статьи 782 Гражданского кодекса России, в соответствии с которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В статье 6 Закона закреплены права туриста. Так, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист, кроме прочего, имеет право на:
необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В свою очередь, в соответствии с положениями статьи 9 Закона, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В силу положений статьи 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

При этом к одному из существенных условий договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из всего вышесказанного следует, что в случае, если услуга по посещению какого-либо мероприятия (выступление с концертом звезды мирового шоу-бизнеса) не была включена в качестве услуги в договор о реализации турпродукта, то отмена концерта по причинам, не зависящим от туроператора, не влечёт обязанность туроператора возместить туристу расходы на приобретение путёвки.

В таком случае, при отказе туриста от турпоездки, подлежит применения часть первая статьи 782 Гражданского кодекса России, в соответствии с которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.