Обманутые ожидания, или рассказ о том, как отпуск обернулся кошмаром.Взрыв прогремел совсем рядом, заставив Татьяну инстинктивно пригнуться. Схватив пакет с покупками, она бросилась прочь от магазина, петляя по пустым улочкам. Позади раздавались крики и звуки выстрелов.

Добравшись до отеля, Татьяна забаррикадировала дверь номера тяжелым комодом, глотнула воды и трясущимися руками открыла ноутбук. Может быть, сейчас ей наконец повезет, и она сможет купить билет домой...

Испорченный отпуск

Всего пару недель назад жизнь Татьяны была спокойной и размеренной. Все изменилось, когда она решила провести отпуск в солнечном Израиле. Тур казался идеальным: 14 дней в уютном отеле, перелет и завтраки включены, комфорт и безопасность прилагаются.

Но как только она прилетела в Тель-Авив, в стране начались боевые действия. Персонал отеля сбежал, завтраки больше не подавали, номера никто не убирал.

Обстановка ухудшалась с каждым днем. Гостиница была разграблена, а ее постояльцам рекомендовали оставаться в номерах или бомбоубежищах. На улицу выходили только за самым необходимым, и каждая такая вылазка была смертельно опасна для жизни.

Претензии к турагенту 

Спустя 10 дней Татьяне удалось покинуть Израиль и вернуться в Москву. Сразу после этого она направила досудебную претензию турагенту, требуя вернуть деньги за три непрожитых дня в гостинице (около 60 тысяч рублей) и компенсировать моральный вред (в районе 50 000 рублей).

В претензии она указала на ненадлежащее исполнение условий тура, включая отсутствие завтраков и прекращение обслуживания в гостинице.

В ответ турагент сообщил, что тур был забронирован в полном соответствии с условиями договора, средства за поездку были полностью перечислены туроператору, и ответственность за надлежащее оказание услуг и возможный возврат денег лежит на нем. Иными словами, сотрудник турфирмы указал, что все обязательства турагента перед туристом выполнены в рамках закона.

Однако Татьяна настаивала на своей позиции, считая, что оба участника — турагент и туроператор — несут солидарную ответственность за ненадлежащее качество оказания услуг.

Обращение в суд

Не добившись удовлетворения претензии, Татьяна подала иск в суд и на турагента, и на туроператора, требуя вернуть деньги за три непрожитых дня, компенсировать моральный вред, а также взыскать штраф за неудовлетворение ее претензии в досудебном порядке. Она указала, что отель уже вернул деньги за непрожитые дни туроператору, но эти средства так к ней и не поступили.

Дополнительно Татьяна запросила проценты за использование ее денежных средств, которые рассчитывались исходя из полной стоимости тура (свыше 200 тысяч рублей). В иске она настаивала на солидарной ответственности обеих компаний за неоказанные ей услуги.

Помощь юристов

Турагент, столкнувшись с претензиями Татьяны и последующим иском, обратился к нам за юридической поддержкой. Наши юристы изучили материалы дела, провели детальный анализ всех обстоятельств и разработали стратегию защиты, которая позволила доказать, что турагент действовал в рамках закона и не несет ответственности за качество оказанных услуг.

В первую очередь мы акцентировали внимание на договорных отношениях между сторонами. В соответствии с условиями заключенного договора турагент выполнил все свои обязательства: предоставил полную информацию о туре, оформил бронирование и передал средства туроператору. Согласно российскому законодательству, в частности, Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность за качество оказанных услуг, входящих в состав туристского продукта, лежит именно на туроператоре.

Мы представили суду следующие доказательства:

1. Договор и документы по туру. В них четко указано, что турагент выполняет роль посредника и не несет ответственности за услуги, в том числе такие, как  проживание или питание.
2. Переписка с туроператором. Мы подтвердили, что турагент неоднократно обращался к туроператору с напоминанием о необходимости урегулирования претензии Татьяны. Однако действий со стороны туроператора не последовало.
3. Платежные документы. Они подтвердили, что  средства, полученные от Татьяны, были перечислены туроператору, что исключает возможность для турагента напрямую компенсировать какие-либо суммы.
4. Позиция закона. Мы ссылались на статьи 9, 10.1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая устанавливает, что именно туроператор отвечает за качество услуг, входящих в туристский продукт.

Решение суда

В результате турагент был полностью освобожден от ответственности перед Татьяной, поскольку турагентом был доказан факт надлежащего исполнения своих обязательств. Ответственность за возврат средств и компенсацию морального вреда была возложена на туроператора. Суд постановил:

• Взыскать с туроператора свыше 60 тысяч рублей за три непрожитых дня.
• Компенсировать моральный вред в размере 20 000 рублей.
• Уплатить штраф за неудовлетворение претензии в досудебном порядке — около 43 тысяч рублей.
• Возместить судебные издержки.

Итог этого непростого дела показывает, что репутация и финансовая стабильность туристической компании напрямую зависят от ее готовности к правовым спорам. Четкое распределение ответственности в договорах, оперативное реагирование на претензии, сильная юридическая команда — все это не абстрактные понятия, а насущная необходимость в нашей отрасли.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!