Вологжанки отсудили у туроператора компенсацию за задержку рейса

Что случилось

Несколько жительниц Вологды купили пакетный тур в турецкий Сиде за 179,5 тыс. рублей. Обратный вылет был запланирован на 27 июля 2024 года в 6:30 утра. Женщины выехали из отеля в 1:35, прошли регистрацию и паспортный контроль. В 6:05 объявили посадку. Но самолёт не полетел. Рейс перенесли на полдень. Потом на 19:20. В итоге вылет задержали более чем на 12 часов.

Питанием их обеспечили только через 10 часов ожидания. В отель для отдыха отправили лишь после 13:00, где они пробыли около двух часов.

Туристки обратились в суд и потребовали компенсацию морального вреда, штраф и почтовые расходы.

Подробности

Суд установил: время задержки рейса превысило 12 часов. За это время вода и ваучеры на горячее питание были предоставлены только один раз. Суд также отметил: причина задержки — внезапная техническая неисправность. Она не является обстоятельством непреодолимой силы. Значит, ответственность несёт перевозчик, а вместе с ним — туроператор.

Суд взыскал с туроператора в пользу каждой женщины:

· 20 000 рублей — компенсация морального вреда

· 10 000 рублей — штраф

· почтовые расходы

Комментарий Александра Байбородина:

Это один из самых спорных вопросов в туризме. 

Дело в том, что ответственность за авиаперевозчика часто возлагают на туроператора. 

Впрочем, Закон об основах туристской деятельности изначально составлен непрозрачно. Там существует статья 9, которая описывает, кто и за что отвечает. И там написано, что туроператор отвечает за качество всех услуг, входящих в туристский продукт.

Но с другой стороны, там же написано, что туроператор несет ответственность за действия третьих лиц, когда ответственность третьих лиц прямо не установлена законом.

А у нас еще существует Воздушный кодекс РФ, где сказано, что билет на самолет — это договор воздушной перевозки. И в этом кодексе, опять же, предусмотрена ответственность авиакомпании за перевозку. Предусмотрена ответственность авиакомпании за предоставление услуг горячего питания.

И этот судебный маятник качается из стороны в сторону.

То туроператоров освобождают от ответственности за действия авиакомпании, то в последние несколько лет, наоборот, делают их ответственными. 

Пока этот маятник больше в сторону того, что туроператоров притягивают к ответственности за действия авиакомпании.

Справедливо ли это? Ответ на этот вопрос у каждого свой. 

Туристы считают, что справедливо.

Большинство туроператоров считают, что не очень.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!