Входит ли в обязанности ТО расселение туристов до вылета домой?

Вопрос от подписчика:

«Туристы не смогли вылететь с Мальдив рейсом Air Arabia. Мы успели купить им сносные по цене билеты из Мале "Аэрофлотом". Туроператор сообщил, что его ответственность — вернуть туристов домой, и обещал компенсировать стоимость билетов после возвращения».

При этом вопрос с проживанием решён не был: предложений о переселении в более бюджетный отель не поступало. Ответ по текущему размещению ждали почти сутки, поэтому туристы были вынуждены самостоятельно оплатить ещё 4 ночи проживания. Тур пакетный.

Разве в обязанности ТО не входит расселение туристов?».

Как следует из Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса № 82), перевозчик при длительной задержке рейса, в связи с отменой рейса (в том числе, если такая отмена вызвана обстоятельствами, за которые перевозчик не отвечает) или в связи с изменениями в маршруте обязан предоставить пассажирам необходимые услуги, в том числе:

• размещение в гостинице;
• трансфер до гостиницы и обратно;
• питание и питьевую воду;
• возможность связи.

Однако если ситуация происходит в рамках реализации туристского продукта и размещение не было организовано перевозчиком, то, по мнению большинства судей и государственных органов, именно туроператор должен обеспечить туристам разумные условия пребывания до возвращения.

Логика здесь в целом понятна и основана, в том числе, на положениях Постановления Пленума ВС РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 50 о чартерных воздушных перевозках).

Поэтому в ситуациях, когда туристы фактически остаются в месте временного пребывания и ожидают возвращения, туроператор, как правило, участвует в организации дальнейших действий — в том числе, во взаимодействии с авиаперевозчиком и принимающей стороной. Часто это происходит и по инициативе самого туроператора с целью более «бескровного» урегулирования ситуации с туристами.

Здесь отметим, что закон не обязывает туроператора оплачивать любой выбранный туристами отель.

В подобных ситуациях обычно рассматриваются варианты размещения, предлагаемые принимающей стороной или перевозчиком, либо иные разумные решения на период ожидания вылета, в том числе, иные средства размещения или более бюджетные варианты.

Иными словами, ни туроператор, ни авиаперевозчик не обязаны предоставлять проживание в том же отеле, в котором турист был размещен во время оказания услуг в рамках туристского продукта.

Если же туристы были вынуждены самостоятельно оплатить проживание из-за отсутствия организованного размещения и длительного ожидания ответа, такие расходы могут рассматриваться как вынужденные расходы, связанные с ожиданием вылета. 

В подобных случаях вопросы их компенсации, а также установление лица, обязанного такие расходы компенсировать, могут быть предметом последующего урегулирования между сторонами с учетом конкретных обстоятельств и документов. 

За помощью в вашем вопросе и детальным разбором вашей ситуации запишитесь на консультацию к нашим юристам по ссылке.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!