Туроператор предложил туристу отправиться в Турцию на 6 часов вместо 3 ночей

ФПР при аннуляции такого тура составили 100%. Законно ли это?

Что произошло:

Турист собирался в Турцию всего на 3 дня: 7 мая — туда, а утром 10-го — обратно. Из-за отмен и переносов рейсов тур сократился буквально до 6 часов. Естественно, на такой срок турист лететь отказался. ФПР — 100% с возможностью минимизации.

Еще одни туристы не успели на соревнования по художественной гимнастике. Многие путешественники не смогли вылететь, так как рейсы отменили, а туроператор не предложил никакой замены, но и деньги за тур не планирует возвращать полностью.

Таких ситуаций в праздничные дни произошло множество. Туроператоры ссылаются на форс-мажор и не спешат возвращать деньги.

О том, на что имеют право туристы, и как действовать турагентам, рассказал ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский. Материал размещен на портале profi.travel

Мы тоже сталкиваемся с позицией туроператоров, когда они утверждают, что для них — это форс-мажор. Но Верховный суд чётко указал на то, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательства.

Если сохраняется возможность исполнения обязательств, они, соответственно, должны быть исполнены. Мы, как юристы, предпочитаем использовать термин существенное изменение обстоятельств, которое влияет на исполнение договора.

Туроператор имеет право инициировать какие-либо изменения в договоре по согласованию с туристом, но это не говорит о том, что он не должен исполнять принятые на себя обязательства.

Исходя из общих норм законодательства, мы полагаем, что говорить о форс-мажоре в его классической форме в отношении туроператоров все-таки не приходится. На наш взгляд, тут действуют общие нормы. Сроки совершения путешествия — 5 дней, 7 дней, 10 дней, — это существенное условие договора.

Если возникает задержка на 2-3 часа, то отказ туриста, действительно влечет за собой удержание ФПР. Но если же задержка свыше суток, то здесь ключевым моментом является срок нахождения в стране временного пребывания.

Он сокращается, и турист может не согласиться на такое предложение туроператора и потребовать, чтобы тот пересчитал стоимость. Но также действуют и те нормы, которые предоставляют возможность потребителю отказаться от турпродукта без удержания каких-либо ФПР.
 

Турагентам же Максим посоветовал не бросать туристов и грамотно реагировать на все претензии.

Турагент — очень важное звено в цепи отношений между туроператором и туристом. Да, это посредник, он не формирует турпродукт, не может принимать решения ни за туриста, ни за туроператора, но он может передавать информацию, осуществлять согласовательные процедуры между участниками сделки.

Первая рекомендация: не отстраняться от возможной помощи туристу. Это и проявление клиентоориентированности, и профессионализма.
Турист, который, например, в первый раз купил тур или попал в такую ситуацию, может вообще не знать, что делать. Он же не настолько хорошо разбирается в законодательстве.

Также, по словам юриста, нужно быть на связи с туроператором, так как от него может поступать оперативная информация.

Нередко турагенты сталкиваются с такой позицией туристов: я с вами заключил договор, вам заплатил деньги, поэтому вы и должны мне их вернуть. «Здесь две рекомендации. Ни в коем случае не игнорируйте эти претензии, обязательно составляйте ответ, обязательно разъясняйте туристу особенности законодательства и взаимоотношений в туризме: кто и за что отвечает. Тем самым можно снизить процент претензий, которые превратятся потом в суды. Вторая рекомендация: не игнорировать суды. Судьи уже поднаторели в рассмотрение туристических дел, но не исключена и позиция: договор с вами, вы и отвечайте. При этом туроператор довольно легко привлекается к делу», — пояснил Максим Ковалевский.

Он еще раз призвал турагентов не игнорировать ни саму ситуацию с точки зрения оказания содействия туристам, ни претензии, ни суды.

Ранее рассказывали о том, как турагентов подключили к проверке туроператоров

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!