Ситуация:
Заключен договор реализации турпродукта между туристом и турагентом. Турист переводит деньги турагенту. Далее турагент переводит деньги туроператору. По личным обстоятельствам турист отказался от поездки. Туроператор отказывается возвращать деньги турагенту, настаивает на том, что переведёт деньги за путёвку непосредственно туристу.

Что делать турагенту – ведь договор-то заключён между туристом и турагентом! Как разрешить ситуацию?

Отвечают юристы "Байбородин и партнеры":

• Когда турагент реализует турпродукт, он действует по поручению туроператора. Условия исполнения такого поручения также устанавливаются туроператором.
• Как правило, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов прописан в договоре между туроператором и турагентом. Хотя согласно ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность перед туристом несут оба – и туроператор, и турагент, но каждый в рамках своей роли в правоотношении, ключевую ответственность, в том числе по возврату, все же несет туроператор.
• Если турист потребовал вернуть денежные средства, туроператор (если иное не предусмотрено в договоре между туроператором и турагентом) имеет полное право вернуть денежные средства непосредственно самому туристу.
• При этом турист имеет право обратиться за возвратом и к турагенту, и к туроператору. Отказ туроператора возвратить денежные средства туристу через турагента – не нарушает прав туриста.
• Турист вправе направить туроператору заявление о возврате денежных средств с указанием реквизитов расчётного счёта, открытого на имя туриста. Либо направить такое заявление через турагента.

Иными словами, турагенту нет необходимости настаивать на том, чтобы деньги туристу вернули именно через него, а не напрямую.  

При этом, турагенту следует предоставить все полученные от туриста сведения туроператору, поскольку в случае конфликта по срокам возврата туроператор не упустит шанс указать на то, что процесс был затянут по вине турагента.

_________________________________________________________________________________________

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

Мы в социальных сетях