Туристы опоздали на самолёт и требуют компенсацию: каковы шансы?

Туристы через агентство купили авиабилеты на рейс China Southern Airlines из Москвы в Китай и обратно. 

При покупке обратный вылет должен был состояться 9 ноября в 09:15

Но авиакомпания перенесла рейс на 8 ноября в 20:35, и за 8 часов до вылета отправила пассажирам СМС.

Туристы сообщение прочитали и даже написали агенту с вопросом, что им делать. Ответ был предсказуемый: «Собирайтесь, вылет раньше». 

С этого момента что-то пошло не так, потому что туристы всё равно приехали в аэропорт к первоначальному времени и узнали, что самолёт улетел без них. 

Чтобы вернуться из Саньи в Москву, им пришлось купить новые билеты. Выбрали самые дорогие — с расчётом вернуть их стоимость в турагентстве. 

Но есть ли у туристов шанс на возврат?

По словам Вадим Погорелова, руководителя юротдела нашей компании, больших шансов вернуть деньги у туристов нет. 

«В этой ситуации стоит опираться на нормы российского законодательства, которые предписывают туристам заблаговременно прибыть в аэропорт для регистрации (п. 80 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса № 82), а после регистрации — к выходу на посадку (п. 90 тех же правил).

При этом на перевозчиков возложена обязанность по своевременному информированию пассажиров об изменениях (п. 74 указанных Правил)».

Перевозчик туристов предупредил, а значит поведение туристов может считаться неявкой на рейс: 

«В соответствии с п. 91 Правил, пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Поскольку пассажиры никого не уведомили об отказе от перевозки, то авиакомпания может попытаться отказать в возврате провозной платы на основании ч. 3 ст. 108 ВзК РФ».

Как действовать турагенту в этой ситуации?

• В последующей досудебной переписке чётко обозначить свою посредническую роль в правоотношениях.
• Подготовить доказательства того, что туристы получили информацию о порядке действий. Это пригодится, если дело дойдёт до суда.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!