Туристов отправляли к несуществующим «горячим источникам»

Австралийская турфирма оказалась в центре скандала из-за публикации на своем сайте, которая вводила путешественников в заблуждение. В материале рассказывалось о термальных источниках в Тасмании — с подробным описанием и указанием локации. Проблема в том, что в реальности такого места не существует.

Тем не менее информация выглядела убедительно, и сотни туристов отправились по указанному маршруту. На месте они обнаруживали лишь холодную реку. 

После многочисленных жалоб турфирма признала, что текст был сгенерирован искусственным интеллектом и не прошёл необходимую проверку. Материал оперативно удалили, а сам туроператор заявил о пересмотре подходов к использованию ИИ при создании контента.

В компании также отметили, что ситуация привела к серьёзному репутационному ущербу и волне негативных отзывов в интернете. 

Подобные инциденты, как отмечают эксперты, происходят всё чаще. Помимо вымышленных локаций, нейросети нередко допускают ошибки в маршрутах и логистике.

Прецедент прокомментировал наш юрист Юрий Щербинин:  

«В российских реалиях подобный инцидент мог бы привести не только к

серьёзному репутационному удару для компании, но и ряду юридических последствий. 

Представьте группу туристов, которая по «красивому» описанию «тайного карельского источника» от ИИ отправилась в глухой район без инфраструктуры. 

Итог — от испорченного отдыха до прямых угроз безопасности, поисково-спасательных операций и пристального внимания надзорных органов.

Формально вся тяжесть ответственности ложится на того, кто опубликовал информацию, — на исполнителя услуги. И, с точки зрения российского права, ссылка на «автоматическое создание» контента не будет оправданием. 

Основным последствием станет гражданско-правовая (имущественная) ответственность перед туристом. Юридическим основанием здесь служит статья 14 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающая ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков услуги.

Распространение ложных сведений трактуется как такой недостаток, что является прямым нарушением статьи 10 того же закона, обязывающей предоставлять достоверную информацию. Таким образом, турфирма рискует столкнуться с необходимостью компенсировать клиенту все понесённые расходы и выплатить возмещение морального вреда в судебном порядке, что прямо предусмотрено статьёй 15 Закона «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса (ст. 8, 12, 15).

Параллельно наступает административная ответственность. Роспотребнадзор может привлечь компанию по статье 14.8 КоАП РФ за предоставление недостоверной информации (нарушение ст. 10 ЗоЗПП), что выльется в штраф и мощный репутационный урон.

В трагическом сценарии, если дезинформация по неосторожности привела к вреду здоровью или смерти, может быть возбуждено уголовное дело по статье 238 УК РФ («Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности»), санкции которой предусматривают вплоть до лишения свободы. Дополнительно может встать вопрос о привлечении к ответственности по статье 237 УК РФ за сокрытие информации, создающей опасность для жизни и здоровья людей. 

Таким образом, для сферы туризма, где достоверность информации напрямую связана с безопасностью, финансовыми затратами и впечатлениями клиентов, использование нейросетей без последующей жёсткой экспертной проверки — это сознательный риск.

Поэтому ответственность за описание маршрутов, объектов показа и условий путешествия не может быть делегирована алгоритмам, а конечным гарантом истинности всей предоставляемой информации по-прежнему остаётся турфирма».

Попали в похожую ситуацию, и вам нужна защита? Запишитесь на консультацию к нашим юристам.

Хотите минимизировать возможные претензии со стороны туристов?

Рекомендуем предусмотреть в договоре сразу несколько подробных пунктов, подтверждающих факт ознакомления туриста со всеми условиями предоставления услуг (в нашем договоре есть сразу несколько таких пунктов).

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!