Туристка улетела в Китай несмотря на отмену тура

Туристка оформила у туроператора круиз по Азии, а авиабилеты в Китай (к месту начала круиза), проживание в отеле и экскурсии приобрела самостоятельно. 

Однако незадолго до вылета она получила сообщение об отмене тура из-за технической поломки лайнера. Эксплуатация судна стала небезопасной для пассажиров.

Туроператор (наш клиент) уведомил турагента об отмене, а агент передал информацию туристам. 

Полная стоимость круиза была оперативно возвращена туристам, кроме того была предложена компенсация в виде сертификата на будущий круиз в размере 50% от его стоимости за доставленные неудобства. 

На этом инцидент мог бы считаться исчерпанным. Но не тут-то было. 

Туристка решила не отказываться от забронированных услуг и улетела в Китай, а по прилёту обратилась в суд с требованием взыскать: стоимость авиабилетов и отеля в Китае, стоимость экскурсии на лайнере (обзорной капсулы), неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. 

Как строилась позиция?

В ходе рассмотрения дела нашей задачей было доказать несколько важных обстоятельств.

• Изначально туристка утверждала, что узнала об отмене круиза, уже находясь в Китае. При этом переписка с турагентом подтвердила обратное: клиентка была уведомлена ДО вылета.

И, значит, могла вернуть авиабилеты и отменить бронь отеля: доказательств того, что авиабилеты нельзя было сдать, а деньги за отель — вернуть, представлено не было.

• Туристка прекрасно осознавала ситуацию, что следует из переписки с турагентом. Несмотря на это она самостоятельно решила воспользоваться авиаперелётом и проживанием.
• Экскурсия на лайнере не являлась предметом заключённого договора о реализации турпродукта и, соответственно, не входила в обязательство туроператора перед туристом.

По результатам рассмотрения позиции сторон и представленных в дело доказательств, суд пришёл к выводу, что:

• отмена круиза произошла из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает;
• туроператор (наш клиент) своевременно уведомил (через турагента) туриста и вернул полную стоимость турпродукта;
• расходы на авиабилеты, проживание и дополнительные экскурсии являются убытками туриста, которые не подлежат возмещению туроператором.

По этим причинам туристке в иске было полностью отказано.

Туристка подала апелляционную жалобу, но и апелляционная коллегия поддержала позицию суда первой инстанции.

Если вы столкнулись с претензией туриста или спорной ситуацией, наши юристы готовы подключиться: проанализировать ситуацию, помочь подготовить ответ напретензию и при необходимости представить интересы вашей компании в суде.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!