Туристка осталась без жилья на острове Маврикий из-за конфликта с турагеном. Суд взыскал с ТА более 193 тысяч рублей. Комментарий Александра Байбородина

Что случилось

Весной 2025 года туристка купила тур на Маврикий стоимостью 420 тысяч рублей. Через несколько дней после начала отдыха турагент (организатор поездки) сообщила об отмене бронирования отеля и прекращении тура. Женщина осталась без жилья и трансфера в чужой стране. Часть экскурсий и развлечений — прогулка на катере, полет на вертолете — провели для остальных участников группы уже без неё.

Подробности

Дело рассматривал Серышевский районный суд Амурской области. Из определения суда следует, что ответчиком фактически осуществлялась туроператорская деятельность, т.е. был сформирован и реализован комплекс услуг для всех участников, включающий проживание, трансфер, экскурсионное обслуживание, подобраны места проживания, объединённые единой программой и общей стоимостью. Презентация тура содержала программу по каждому дню. 

Турагент сопровождала их в поездке как гид, проживала с группой, участвовала в активностях. В период тура у ответчика возникла к туристке личная неприязнь, в связи с чем та без объяснения причин направила СМС-сообщение: «Ваш отель отменен... тур с завтрашнего дня в команде прекращен согласно п. 4.8. договора». 

Указанный пункт договора говорит об отсутствии ответственности за неисполнение обязательств при возникновении форс-мажорных обстоятельств, которых не возникало. Таким образом, агент в одностороннем порядке отказалась от исполнения договора и оказания услуг. Ответчик по своей инициативе отменила все брони на истца, включая проживание и экскурсии в последующие дни.

Суд не нашел оснований признать форс-мажорные обстоятельства и постановил выплатить туристке:

• более 95 тысяч рублей — за неоказанные услуги и убытки;
• 50 тысяч рублей — компенсация морального вреда;
• почти 48 тысяч рублей — штраф.

Общая сумма взыскания — более 193 тысяч рублей. В более крупной сумме компенсации морального вреда (200 тысяч рублей) истцу отказали.

Комментарий Александра Байбородина

На мой взгляд, имеют значение причины отказа ответчика от исполнения обязательств.

1. Если причиной неисполнения обязательств стал форс-мажор, например природные обстоятельства или запретительные действия органов власти, ответственность турфирмы должна быть минимальной. Кстати, согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ, неисполнение обязательств или «кидок» со стороны партнеров не признается форс-мажором. Однако если такой «кидок» и правда имел место, то и в этом случае, как мне кажется, нет оснований наказывать турфирму «по полной» с кучей штрафов и неустоек.
    
2. Совсем другое дело, если услуги не были оказаны в связи с личной неприязнью ответчика или в связи с личным конфликтом. То есть если ответчик действительно «взял и отказался» от выполнения услуг без оснований, еще и в ходе оказания услуг (а не до вылета туриста). На мой взгляд, такие действия ответчика могут заслуживать самой суровой кары, и в этом случае возможно были бы справедливыми те самые «драконовские» штрафы, когда к взысканной сумме добавляется еще 100%, а то и 200% от взысканного.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!