Туриста не пустили в страну из-за санкций. Может ли он предъявить претензии агенту?

Что случилось?

Турист покупает очень дорогой тур по Европе. Но есть вероятность, что он находится в санкционных списках. Агент переживает: как быть, если туриста не впустят в страну? Клиент придет с претензией, потребует возврат, а тур стоил серьезных денег. Вопрос: как работать с такими туристами? Как вести себя, чтобы не потерять клиента, но и не остаться виноватым, если его не пустят?

Подробности

Вероятность, что турист, имея на руках открытую в прошлом визу, отправится в поездку и не попадет в страну пребывания, вполне возможна, особенно в условиях регулярных санкций. Многие могут не подозревать, что им закрыт въезд в Европу, США и другие страны.

Такие клиенты, как правило, состоятельные люди, публичные фигуры, крупные бизнесмены. Они привыкли получать услуги высокого уровня. И агент, с одной стороны, не хочет их терять как клиентов. С другой – не хочет влететь на огромную компенсацию, если на границе что-то пойдет не так.

Почему это важно для турбизнеса?

Комментирует Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»

Если недопуск туриста в страну, на рейс или в круиз связан с решением госорганов отдельных стран или групп государств и не вызван ошибками турагента или туроператора, это не должно квалифицироваться как нарушение своих обязательств со стороны представителей российского бизнеса. 

Тем не менее, в случае рассмотрения подобных кейсов в суде, есть вероятность, что суд будет рассматривать ситуацию, как расторжение договора по независящим от сторон обстоятельствам (в таком случае, средства возвращаются за вычетом ФПР), а не по вине туриста (согласно ч. 2 ст. 781 ГК, в этом случае услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг).

Так что, если клиент из санкционного списка решит подать претензию и пойти потом в суд, то, скорее всего, туроператору необходимо будет доказывать ФПР. 

Турагенту же нужно будет подтвердить, что все обязательства, в том числе по надлежащему информированию, выполнены. В этом поможет включение в договор пунктов об информировании, об обязанности туриста сообщить об обстоятельствах, которые могут помешать путешествию.

Что нужно сделать прямо сейчас? 

Во-первых, стоит закрепить в договоре с туристом, что заказчик обязан заранее сообщить турагенту обо всех обстоятельствах, препятствующих поездке/въезду/посадке на рейс или круиз, а также подтвердить, что ему разъяснены правила въезда и иные международные требования (в пределах информации, необходимой для потребления услуг).

Во-вторых, нужно прописать в договоре пункт о том, что турист проинформирован о возможных действиях «недружественных» стран или других государств, которые могут помешать реализации услуг.

Все это можно включить в договор дополнительными пунктами. Важно не переборщить с формулировками, поскольку ни агент, ни туроператор не могут и не должны проверять туриста в санкционных списках.

Когда турист ставит подпись в договоре или оплачивает его, он подтверждает факт ознакомления с этими условиями.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!