Турист требует возврат, а деньги еще у туроператора. Должен ли турагент их возвратить из своего кармана?

Турист аннулировал тур и требует вернуть деньги. Турагент получил претензию, но деньги к этому моменту еще на стороне туроператора или поставщика.

Возникает практический вопрос: должен ли турагент возвращать туристу деньги «из своих», пока ждет возврата?

— Что важно учитывать турагенту

В рамках вебинара «10 рисков в договорах» Александр Байбородин обратил внимание – в договоре с туристом стоит предусмотреть пункт о том, что агент не несет ответственности за сроки рассмотрения претензий и требований туроператором.

Если деньги уже находятся у туроператора, именно туроператор осуществляет возврат и определяет его срок. Исключение — ситуация, когда деньги остались у самого турагента. 

Также Александр Байбородин рекомендует закреплять соответствующие условия и в отношениях с поставщиками: турагент не должен быть обязан возвращать деньги своему клиенту раньше, чем соответствующий возврат произведет поставщик.

— Но претензию туриста нельзя просто оставить без ответа

То, что деньги находятся у туроператора, не означает, что турагент может получить требование туриста и ничего не делать.

Александр отдельно подчеркивает: на претензию необходимо ответить.

В ответе турагент может указать, что обращение передано туроператору и после получения от него информации турист будет дополнительно проинформирован. В зависимости от конкретной ситуации можно также сослаться на положения договора и разграничение обязанностей между турагентом и туроператором.

То есть задача турагента в такой ситуации — не молчать, а корректно зафиксировать свою позицию и проинформировать туриста о дальнейших действиях. 

Бланк предварительного ответа можно бесплатно скачать у нас на сайте

— Что проверить в своих договорах

Александр рекомендует обратить внимание как минимум на два момента.

В договоре с туристом — есть ли условие о том, что турагент не отвечает за сроки рассмотрения требований туроператором и что возврат денежных средств производится туроператором, если средства уже были ему перечислены.

В договоре с поставщиком — нет ли обязанности турагента сначала вернуть деньги своему клиенту и только потом ждать возврата от поставщика. 

Главный вывод для турагента: если деньги за тур уже перечислены туроператору, не стоит автоматически возвращать туристу соответствующую сумму из собственных средств. Но и оставлять претензию без ответа нельзя — необходимо дать туристу письменный ответ и обозначить, что происходит с его требованием.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!