Турист против форс-мажора: разбор судебного спора

Туристка из Москвы приобрела тур в Мьянму у нашего клиента — туроператора. 

Однако в путешествие вмешались обстоятельства непреодолимой силы: вооруженный конфликт в стране.
Из соображений безопасности туристов программа тура была скорректирована таким образом, чтобы туристам ничего не угрожало. 

Все уведомления об изменениях в туре направлялись на согласование заблаговременно. При желании от тура можно было отказаться.

Туристка со всеми корректировками согласилась, отправилась в путешествие, а после его завершения написала в адрес нашего клиента претензию. 

Что её не устроило?

1. Замена внутренних авиаперелётов на автобусные трансферы, что, по мнению туристки, предполагает перерасчёт стоимости тура.
2. Увеличение численности экскурсионной группы. Вместо 8 человек в тур отправились 14. Туристка также требует пересчитать стоимость тура из-за увеличения количества людей в группе.
3. Неудовлетворительная работа гида. По мнению туристки, он плохо владеет русским языком, не знает истории страны, фактически не знает программы тура, не в состоянии рассчитать время переездов между объектами.
4. Отмена или замена посещения части объектов, заявленных в программе .

По итогу туристка потребовала от нашего клиента компенсировать убытки, понесённые вследствие оказания услуг ненадлежащего качества. Однако мы с её требованиями не согласны. 

И вот почему.

За несколько месяцев до начала путешествия в Мьянме начался внутренний военный конфликт.

1. Аэропорт Тандве в Нгапали закрыли по причине интенсивных боевых действий между правительственными силами и Араканской армией. 

Договором оферты (п. 2.2.2) предусмотрено право туроператора вносить изменения в маршрут и программу тура при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или угрозы безопасности туристов. 

Что и было сделано: в целях обеспечения безопасности перелёты заменили на автобусный трансфер, своевременно уведомив туристов. Все согласились с изменениями. 

При этом замена авиперелётов автобусами оказалась более затратной для принимающей стороны. Все допрасходы она взяла на себя.

2. Вопрос перерасчёта стоимости тура из-за увеличения численности группы и замены перелётов на автобусы — не менее интересный. 

Договор оферты устанавливает ценовую политику, согласно которой тур реализуется как единый комплекс услуг, а не набор отдельных позиций.

Требования туристки предполагают нарушение принципа единой комплексной услуги и потому не подлежат удовлетворению. Более того, туристка не учитывает, что увеличение группы подразумевает и увеличение расходов туроператора на организацию оказания услуг для большего числа туристов. 

3. Претензия к работе гида, вероятнее всего, связана с тем, что ожидания и реальность туристки не совпали (как часто это бывает). 

Жалобы не подкреплены доказательствами, а оценка работы гида носит субъективный характер и не может служить основанием для признания услуг некачественными. При этом вся группа туристов (за исключением героини нашей публикации) осталась довольна работой гида. 

4. Изменения экскурсионной программы были вызваны объективными обстоятельствами и были согласованы с туристами заблаговременно.

Туристам предлагались альтернативные экскурсии и маршруты, которые можно было принять или отклонить. 

К тому же туристка, зная об изменениях, не отказалась от участия в туре. Это говорит о фактическом одобрении изменённой программы. 

Несмотря на внешние обстоятельства, тур был реализован с необходимыми корректировками из соображений безопасности.

Туристы получили: 

- проживание в отелях 5*; 

- экскурсионное обслуживание; 

- трансферы; 

- услуги гида.

Увы, разрешить спор в досудебном порядке не получилось. Теперь мы боремся за справедливость в суде. 

Как думаете, чем дело кончится?

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!