Турист просит расторгнуть договор, но не пишет заявление на аннуляцию тура

Аннуляция или перенос туров в настоящее время занимают большую часть рабочего времени турагентов. Однако эти процедуры все равно вызывают вопросы у профи.

Как рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры», за прошедшие несколько дней сразу несколько клиентов-ТА обратились с практически одинаковым вопросом. «Турист принес заявление о расторжении договора. А заявление на аннуляцию не пишет! Можем ли мы аннулировать тур у оператора?».

В итоге основатель компании Александр Байбородин решил дать подробный ответ всем, у кого еще возникает подобные трудности.

«Начать нужно с того, что ни Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», ни Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, как это ни странно, не содержат понятия «аннуляция».

Этот термин есть только в «древнем» и не действующем ныне ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования». Этому стандарту почти 20 лет, и он уже давно «списан», но за неимением лучшего процитируем тот самый раз, когда законодатель употребил слово аннуляция:

3.22 аннуляция: Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору.

Оценим ситуацию с позиции действующего законодательства. Агент является посредником, который реализует туристский продукт по поручению туроператора (ст. 9 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации). Соответственно Агент является связующим звеном между заказчиком туристского продукта и туроператором (исполнителем), который обеспечивает оказание туристских услуг.

В случае, если турист желает расторгнуть договор, Агент уведомляет оператора о волеизъявлении туриста расторгнуть договор.

При этом, формулировки в заявлении туриста могут быть разными и слово «аннуляция» в заявлении абсолютно не обязательно.

Например, письменные заявления туристов по типу

Заявление

В поездку по договору №ПР11825 я точно не поеду. Прошу срочно вернуть мне все деньги!

Иванов И.И.

Или

Заявление

— Я повторяю, я не собираюсь ехать в тур в Италию в июне! Возврат прошу осуществить по следующим реквизитам!

Петров П.П.

И тот, и другой текст с большой долей вероятности будут расценены судами как «заявления на аннуляцию».

Главное, чтобы из документа четко усматривалась воля туриста — то есть его намерение отказаться от исполнения договора.

Таким образом, требование туриста о расторжении договора и о возврате денег само по себе является основанием для аннуляции тура у туроператора.

ИСТОЧНИК: profi.travel

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов "Кадры к туризме", "Защита персональных данных" и"Уголок потребителя"? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.