Турист попытался вернуть полную стоимость тура, представив поддельную медицинскую справку

Турист приобрел тур по акции раннего бронирования — 11 ночей в Таиланде за 79 000 рублей. Незадолго до вылета турист сообщил, что не сможет отправиться в путешествие и попросил перенести тур на другие даты – сослался на то, что его не отпустили с работы.

Турагент оперативно связался с туроператором

Тот предупредил, что при переносе на новые даты стоимость тура увеличится до 179 000 рублей. Турист от переноса отказался. Через некоторое время он сообщил о болезни и предоставил медицинскую справку. На основании этого турагент инициировал аннуляцию бронирования.

Туроператор рассчитал фактически понесенные расходы (ФПР) и вернул часть суммы — 34 059 из 79 000 рублей. Эти средства турагент в полном объёме перечислил туристу.

Однако туриста такой исход не устроил, и он решил обратиться в суд.

Суть иска

Ответчиками истец указал и туроператора, и турагента. Это распространенная ситуация: туристы часто не разбираются в том, кто за что отвечает, и включают в иск всех, кто указан в договоре.

Что требовал истец:

— 44 941 рублей – возврат оставшейся стоимости тура

— 10 000 рублей – компенсацию морального вреда

— 29 970 рублей – штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя

— 5 000 рублей – взыскание расходов на юридическую помощь

Позиция истца (турист)

Истец ссылался на заболевание, которое, по его утверждению, препятствовало поездке.

Он указывал на существенное изменение обстоятельств, которые, по его мнению, позволяли требовать переноса тура без увеличения стоимости либо полного возврата денежных средств.

Позиция защиты (турагент)

Интересы турагента в суде представляли юристы компании «Байбородин и партнёры». Мы подтвердили, что турагент добросовестно исполнил свои обязательства по договору:

– предоставил информацию о возможностях переноса тура;

– передал запрос туроператору и довёл его ответ до туриста;

– инициировал аннуляцию по запросу клиента;

– вернул сумму, поступившую от туроператора, без задержек и в полном объёме.

Таким образом, турагент действовал строго в рамках договора и законодательства.

Юристы внимательно проанализировали все документы, приложенные к иску.

Особое внимание было уделено медицинской справке, на основании которой турист ссылался на невозможность поездки.

По запросу было получено официальное разъяснение из медицинской организации: справка в указанный день не выдавалась, обращения пациента не зафиксировано. Документ оказался поддельным.

Решение суда

В удовлетворении иска было отказано в полном объёме. Доказательства, представленные истцом, признаны ненадлежащими, доводы нашей защиты признаны обоснованными.

Суд отметил, что действия турагента соответствовали закону, и нарушений с его стороны не установлено.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!