Турист отсудил у отеля в Анапе 80 тысяч рублей компенсации за отмену брони

Турист забронировал отдых на 319,1 тыс. рублей в отеле Miracleon. Отпуск планировался летом 2025 года. Но когда пляжи побережья закрыли, клиент отменил бронь и потребовал возврат денег.

Отель деньги вернул — но позднее. В ответ недовольный клиент подал иск, включив в него:

• неустойку — 314,6 тыс. руб.,
• штраф — 157,3 тыс. руб.,
• моральный вред — 50 тыс. руб.

Суд первой инстанции посчитал, что права туриста нарушены не были, так как он отменил бронирование по собственной инициативе. По этой причине требования истца удовлетворили частично: назначили штраф — 162,3 тыс. руб. и компенсацию морального вреда — 10 тыс. руб.

Отель подал апелляционную жалобу с просьбой снизить размер штрафа, объяснив задержку с возвратом исключительными обстоятельствами — техногенной аварией. Апелляционная инстанция учла этот факт, но решение суда не отменила — снизила лишь штраф до 80 тыс. руб.

Разбираемся, что произошло, почему суд всё-таки назначил штраф, и насколько справедливо это решение. 

Комментирует Александр Байбородин:

«Важно учесть, что взыскание штрафа было не за сам факт отмены брони, а за задержку с возвратом денежных средств.

Размер взыскания составил примерно 15–20% от того, что просил истец. Выходит, в некотором смысле, суд даже “пощадил” отель.

Однако мы считаем, что, учитывая причину ситуации, отель следовало бы полностью освободить от штрафа. Ведь “наибольший моральный ущерб” понесли владельцы отелей Анапы».

Юрист нашей компании Юрий Щербинин:

«Законодательство о защите прав потребителей, гарантируя гражданам жёсткие и безусловные права, не содержит гибких инструментов для ситуаций, когда бизнес объективно не может их соблюсти из-за масштабных чрезвычайных событий, парализующих целые регионы.

В данной ситуации можно было бы предусмотреть:

специальную отсрочку или рассрочку для пострадавших компаний по исполнению обязательств перед потребителями.

временный мораторий на взыскание штрафных санкций по ст. 13 Закона, если будет доказана прямая связь между форс-мажором и нарушением срока».

Если ваша компания тоже столкнулась со спором из-за обстоятельств, на которые нельзя повлиять — юристы компании «Бпйбородин и партнеры» помогут оценить риски и защитить ваши интересы. 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!