Турист не успел получить визу и требовал взыскать издержки с ТА и ТО

Суд разобрался и встал на сторону турбизнеса – туристу полный отказ.

Что случилось?

Мы защищали туроператора. Турист требовал вернуть деньги за сорванную в 2025 году поездку в Италию (Рим). Визовый специалист (третье лицо, которого сам турист и нанял) прямо сказал ему: визу сделать не успеем. Но турист не отменил поездку, не перенес даты – позволил забронировать невозвратные билеты и отель, а когда все сорвалось, прибежал с иском: «Верните всё!» Рассчитывал переложить ответственность. Не вышло. Но давайте по порядку.

Подробности

Истец (турист) обратился в суд с иском к туроператору и турагенту. Требования: возврат денег по договору, убытки за визу, компенсация морального вреда, неустойка, штраф и судебные расходы. Общая цена иска – 394 120 руб. 

Позиция истца: 

В 2025 году истец заключил с турагентом договор реализации турпродукта – запланировал вместе с супругой поездку в Рим после майских праздников. Турагент действовал по поручению туроператора. Истец оплатил 197 060 рублей за бронирование продукта

Истец прекрасно знал, что для поездки нужна шенгенская виза. Он обратился к визовому специалисту – третьему лицу, не имеющему отношения ни к турагенту, ни к туроператору. И этот специалист прямо предупредил истца: оформить визу до даты вылета невозможно. Сроки выдачи затянулись до 40 дней и более.

Что делает истец? Он не отменяет поездку. Не переносит даты. Не требует от агента приостановить бронирование. Он осознанно принимает риск на себя, надеется на «авось».

А когда виза, как и предупреждали, не приходит – истец мгновенно предъявляет претензии к ТА и ТО. Он требует вернуть все деньги: и за билеты, и за отель, и за визу, которую ему не успели сделать. Причем требует уже после того, как даты поездки прошли, когда вернуть что-либо или хотя бы заменить даты было объективно невозможно.

По сути, истец пытался сыграть в простую, но нечестную игру: знал о риске, ничего не предпринял, а когда риск реализовался – решил свалить ответственность на других. 

Наша позиция:

1. Туроператор не формировал туристский продукт в смысле ст. 1 Закона № 132-ФЗ.

По договору истец приобрел только услуги проживания в отеле Gregory Place Fine Vatican Suites в Риме. Условия договора не содержат доказательств бронирования авиаперелета или визового сопровождения.

2. Авиабилеты и визовая поддержка приобретались не через туроператора.
    

Туроператор не принимал на себя обязательства по перевозке и визовому оформлению. Истец самостоятельно (через третье лицо) оформлял визу, что подтверждается возражениями турагента. Авиабилеты были приобретены турагентом по поручению истца, туроператор к этому отношения не имел.

В итоге в удовлетворении исковых требований к ТО и ТА туристу отказано в полном объеме. Ключевые выводы суда:

– Предмет договора с ТО – только бронирование проживания в отеле. Услуги перевозки и иные услуги договором не предусмотрены.

– Авиабилеты были приобретены турагентом по поручению истца через онлайн-сервис, это самостоятельная услуга, не связанная с туроператором.

– Визовое сопровождение осуществлялось третьим лицом по отдельному договору с истцом. Турагент и туроператор к этому отношения не имеют.

– Турист был предупрежден о невозможности получить визу вовремя. Суд прямо указал: при обращении к визовому специалисту истец знал, что оформление визы до даты отъезда невозможно. Он не обратился к агенту за возвратом или переносом дат, а принял риски на себя.

– Претензия подана после даты, когда поездка должна была быть завершена, возможность отмены бронирования и возврата денег была утрачена.

– Обязательства сторон исполнены, виновных противоправных действий на стороне ответчиков установлено не было. 

Почему это важно для турбизнеса

Споры по визам можно и нужно выигрывать. Если турист был предупрежден (агентом, туроператором, визовым специалистом) о сроках или рисках, но не отменил поездку и не перенес даты – суд с высокой долей вероятности откажет ему в иске. Главное – зафиксировать предупреждение письменно. 

Что делать прямо сейчас

Для туроператоров: четко фиксируйте в договоре, подтверждениях и/или интерфейсе системы бронирования, формируется ли турпродукт или бронируются отдельные услуги. 

Не берите на себя обязательства по услугам, если вы их не оказываете. 

Важно четко регламентировать порядок правовой квалификации услуг. 

Для турагентов: всегда письменно предупреждайте туриста о рисках (сроки виз, условия возврата билетов). Фиксируйте такие предупреждения в договоре или отдельной расписке.

Если вдруг выясняются какие-то обстоятельства, препятствующие реализации услуг – предложите варианты отмены или переноса, фиксируйте отказ.

Для всех: ответственность за визы, сроки их оформления и отказ во въезде нужно четко прописывать в договоре. 

Турист должен понимать: если есть риск, что визу не успеют сделать или в ней откажут – это не вина турагента или туроператора. 

Лучше использовать отдельные расписки, которые турист подписывает до бронирования: отказ от страховки от невыезда, расписка об информировании о сроках подачи на визу, об отказе от визовой поддержки. Все эти документы входят в комплект «Все включено».

Если вы столкнулись с претензией туриста или спорной ситуацией, наши юристы готовы подключиться: проанализировать ситуацию, помочь подготовить ответ на претензию и при необходимости представить интересы вашей компании в суде.

В части первичных перспектив дела консультация проводится бесплатно!

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!