Турист внес предоплату и пропал. Близится дата финальной оплаты. На горизонте маячит аннуляция тура. Что делать турагенту?

Отвечают юристы "Байбородин и партнеры"

Ситуация неприятная, однако турагенту важно помнить, что он посредник между туристом и туроператором.

Порядок действий турагента:

1. Использовать все доступные каналы связи с туристом: e-mail, мессенджеры, SMS, звонки.

Сообщить чёткий дедлайн оплаты и последствия: аннулирование тура с фактически понесенными расходами туроператора (ФПР).

Например:
Напоминаем Вам о необходимости внести оплату по договору №___ от _______ и заявке ТО № ____ от ____ сегодня до __час.  

2. Фиксировать переписку!

Делать скриншоты во весь экран, без обрезки (иначе в суде их доказательственная сила стремится к нулю).

Важно, чтобы в договоре содержались контактные данные туриста, которые используются для связи: e-mail, мессенджеры, телефон.

3. Связаться с туроператором. Выяснить размер ФПР, если аннулирование заявки произойдет по вине туриста в связи с неоплатой тура. Уточнить возможность и условия минимизации ФПР.

Запомнить главное:

• Основная задача турагента – правильно проинформировать туриста и зафиксировать этот факт.
• Турагент в данном случае является посредником, поэтому не надо принимать решений за туриста об аннулировании тура.

Ранее рассказывали, как оформить платеж за тур от третьего лица

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!