Турист внес предоплату и пропал. Близится дата финальной оплаты. На горизонте маячит аннуляция тура. Что делать турагенту?

Отвечают юристы "Байбородин и партнеры"

Ситуация неприятная, однако турагенту важно помнить, что он посредник между туристом и туроператором.

Порядок действий турагента:

1. Использовать все доступные каналы связи с туристом: e-mail, мессенджеры, SMS, звонки.

Сообщить чёткий дедлайн оплаты и последствия: аннулирование тура с фактически понесенными расходами туроператора (ФПР).

Например:
Напоминаем Вам о необходимости внести оплату по договору №___ от _______ и заявке ТО № ____ от ____ сегодня до __час.  

2. Фиксировать переписку!

Делать скриншоты во весь экран, без обрезки (иначе в суде их доказательственная сила стремится к нулю).

Важно, чтобы в договоре содержались контактные данные туриста, которые используются для связи: e-mail, мессенджеры, телефон.

3. Связаться с туроператором. Выяснить размер ФПР, если аннулирование заявки произойдет по вине туриста в связи с неоплатой тура. Уточнить возможность и условия минимизации ФПР.

Запомнить главное:

• Основная задача турагента – правильно проинформировать туриста и зафиксировать этот факт.
• Турагент в данном случае является посредником, поэтому не надо принимать решений за туриста об аннулировании тура.

_________________________________________________________________________________________

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!