Турист грозит судом и Роспотребнадзором. Какие пункты в договоре спасут агента?

Что случилось?

Турист требует вернуть деньги за тур, пугает судом и Роспотребнадзором. Знакомая ситуация? Вопрос: какие пункты в договоре и приложения к нему реально спасут агентство от убытков и помогут доказать свою правоту в суде?

Ответ простой и сложный одновременно. Чтобы чувствовать себя уверенно и не бояться угроз туриста, ваш договор должен соответствовать всем требованиям закона и учитывать актуальную судебную практику. Подробно мы разбирали типичные ошибки в нашей памятки «7 ошибок в договоре с туристом» (можете скачать бесплатно).

Подробности

Статья 10. «Особенности реализации туристского продукта» 132-ФЗ прямо устанавливает перечень существенных условий, которые должны быть в договоре с туристом.

Почему это важно для турбизнеса

Если в договоре отсутствует хотя бы одно из существенных условий – это прямой путь к проигрышу в суде, если турист обратится с иском. Если договор составлен формально, но не отражает реальные условия путешествия, все рис

Что нужно сделать прямо сейчас?

– Проверьте свой договор с туристом на наличие всех существенных условий из статьи 10 и 10.11 Закона о туристской деятельности. Сверьтесь с нашим чек-листом.

– Убедитесь, что информация о маршруте, средствах размещения, категориях отелей, услугах и иных условиях путешествия зафиксирована в договоре или приложениях к нему и турист с этой информацией ознакомлен. 

– Пропишите четкий порядок предъявления и рассмотрения претензий. Укажите сроки, способы направления и обязательные реквизиты. О сроках писали здесь.

– Если вы работаете по агентской схеме, проверьте, что договор с туристом соответствует требованиям и что вы не принимаете на себя функции и обязательства туроператора. Ваша задача – информировать клиента. 

– Если вы сомневаетесь в качестве своих документов или уже получили претензию от туриста, обратитесь к юристам. Мы проведем аудит договора, выявим слабые места и поможем подготовить мотивированный ответ на претензию.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!