Турфирма оказалась в суде из-за смены маршрута

Знаете, что такое «не везёт» в туризме?

Когда тщательно планируешь маршрут круиза, а уже в море оператор судна экстренно его перестраивает по не зависящим от вас обстоятельствам. Вы в стрессе, туристы тоже — но уже не переиграешь, тур начался. 

Такая история случилась с нашим клиентом — туроператором. Он планировал 8-дневный круиз из Сочи в Турцию, но через два дня после начала путешествия прилетели неутешительные новости: из-за лесных пожаров власти Турции временно закрыли пролив Чанаккале для судов. 

В связи с этим маршрут круиза пришлось перестраивать вынужденно, уже находясь в море. В качестве компенсации за причинённые неудобства туристам было предоставлено два дополнительных захода в порт, а также предложен комплимент в виде 20% скидки на напитки в круизе.

Такой исход устроил далеко не всех. Один из туристов, вернувшись из круиза, сразу написал в адрес туроператора претензию. 

В ней он отметил, что отпуск не оправдал ожидания из-за изменённого маршрута, так как места остановок расположены на побережье Черного моря, тогда как ранее планировалось пребывание на Эгейском море. Также в претензии турист потребовал в добровольном порядке урегулировать сложившуюся ситуацию и компенсировать стоимость двух дней круиза. 

Поскольку изменения маршрута произошли по не зависящим от туроператора обстоятельствам и в связи с решениями органов иностранного государства, а заявленная туристом сумма компенсации была расценена как чрезмерная, компанией было отказано с объяснением всех причин. 

В связи с отказом в возврате запрашиваемой суммы по досудебной претензии клиент обратился в суд. В иске указал, что:

• замена портов в маршруте не была равнозначной, что повлияло на качество отдыха и нарушило существенные условия договора о реализации турпродукта;
• денежное возмещение непосещения запланированных изначально курортов не осуществлено, а ожидания не оправданы.

В связи с этим турист потребовал взыскать с нашего клиента стоимость двух дней круиза, неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Как мы защищали туроператора?

Мы не отрицали факт изменения маршрута, но настаивали на том, что его причины носили объективный и чрезвычайный характер, а решения принимались из соображений безопасности навигации и требований международного морского законодательства:

• закрытие пролива Чанаккале в связи с пожаром в пограничной зоне  является непреодолимым обстоятельством (форс-мажором), что, согласно ст. 401 ГК РФ, освобождает от ответственности за неисполнение обязательства, если исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы;
• истец был уведомлён об изменении маршрута своевременно, после того как туроператору и капитану судна стало известно о закрытии пролива Чанаккале;
• новый маршрут был дополнен городами Самсун и Трабзон, в отличие от первоначальной программы;
• условия договора предусматривают возможность изменения маршрута при существенном изменении обстоятельств, и данные условия были известны истцу при заключении договора.

Также мы, совместно с клиентом, провели колоссальную работу по сбору доказательной базы, вплоть до официального разъяснения причин закрытия пролива от администрации пролива в отношении конкретного судна. 

Суд внимательно проанализировал материалы дела и пришёл к следующему выводу: изменение маршрута было вызвано необходимостью обеспечить безопасность пассажиров на основании решения портовых служб иностранного государства и принято оператором круизного судна в связи с запретом властей Турции на проход судов через пролив.

По итогу суд отказал в удовлетворении исковых требований в полном объёме.

Подобные споры ещё раз напоминают о необходимости грамотно составленного договора, который максимально защищает ваши интересы. А если договориться с туристом не получается, наши юристы готовы отстоять вашу правоту в суде.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу, и мы обязательно свяжемся с Вами!