Продолжаем судебную, еженедельную рубрику по итогам судов предыдущей недели, в которых интересы клиентов представляла юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

За предыдущую неделю, с 6 по 10 февраля, юристы нашей компании участвовали в 26 судах.

Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.

Sang Hyun Cho с сайта Pixabay

08.02.2023
 

• Москва. Арбитражный суд
• Иск туриста к индивидуальному предпринимателю
   

В ноябре мы рассказывали о недобросовестном турагенте, который продал молодой паре тур в Египет за 320 000 рублей в Tropitel Sahl Hasheesh 5* на теннисный турнир. Туристы заболели и улететь не смогли. Они предоставили справки о своём лечении, написали заявление на возврат и туроператор деньги вернул, но не напрямую, а через турагента.
Туристы пытались связаться с ним, но безрезультатно. Оказалось, что турагент получил деньги, объявил себя банкротом и пропал. История получила широкий резонанс и была закрыта 8 февраля в Арбитражном суде. Суд обязал индивидуальному предпринимателю выплатить денежные средства своим клиентам.

 

• Санкт-Петербург. Выборгский районный суд
• Иск туриста к туроператору «Библио-Глобус» и к турагенту (наш клиент).
   

Часто ли туристы доходят до суда лишь потому, что отель им не понравился? Давайте разберём ситуацию, которая произошла с одним агентством из Ленинградской области. 21 марта 2021 семья в составе 3х человек забронировала тур в турецкий отель Bayar Family Resort Hotel & Spa с 13 апреля на 10 ночей. Цена отдыха - 56 197 рублей.
Когда началось долгожданное путешествие, оказалось, что не всё так гладко как представляли себе туристы. Семья из Питера пожаловалась, что отель не соответствует заявленному ожиданию. В первую очередь, со слов туристов, отель предоставлял питание не «всё включено», а просто 3-х разовое. Жаловались, что выбор еды был скудный: из множества баров и ресторанов работал один, а все остальные через раз. Плюсом клиенты пожаловались, что тарелки были битые, а вилки и ложки регулярно попадались грязные. Раздосадованные туристы потребовали от представителей туроператора сменить отель, так как Bayar Family Resort Hotel & Spa не соответствует их ожиданиям. Решение нашлось - им предложили переселение в отель Long Beach Resort 5* с доплатой 515 евро (по курсу на тот момент - 49 000 рублей). Турист согласились на условия. Отдых заканчивался, но туристы по окончанию тура решили подать в суд. По возвращению домой, туристы ожидаемо подали претензию. Из материалов дела известно о требованиях истца: возмещение морального вреда в размере 15 000 на каждого члена семьи (муж, жена и годовалый ребёнок), в сумме 45 000 рублей, компенсация доплаты за отель 515 евро, а также всевозможные неустойки и штрафы, всего - 216 000 рублей. В процессе суда истец проявил неопытность в таких делах: волновался, говорил сбивчиво, на что судья посоветовал ему обратиться за помощью к юристу. Ну а туристическое агентство, которое доверилось нашим специалистам из компании «Байбородин и партнёры», перевели в 3-е лицо после успешной работы юристов.
По итогу судья вынесла решение, которым полностью отказала истцу в удовлетворении его исковых требований.

 

09.02.2023

• Тульская область. Новомосковский районный суд
• Иск туриста к туроператору (наш клиент)
   

15 февраля 2022г в Тульской области семья приобрёла в турфирме путёвку в египетский отель Le Pacha Resort 4* за 195 000 рублей. Тур не состоялся и туроператор аннулировал заявки, оставив денежные средства на депозите. Далее туристы пытались оформить заявку на другие направления, но турагент по каким-то причинам бездействовал. Туристы решили написать претензию и заявление на возврат средств, однако от турагента ответа на претензию не поступило. Семья решила вернуть деньги через суд, предъявив претензии к агентству и туроператору, к слову, последнего наши юристы защищали. Истец потребовал более 300 000 рублей.
Судом принято решение об отказе в удовлетворении исковых требований истца к нашему клиенту в полном объеме.
 

• Москва. Судебный участок № 362
• Иск туриста к туроператору «НТК Интурист» и к турагенту (наш клиент)
   

Турист не смог вылететь из России из-за своего паспорта.
Предыстория началась с того, что гражданка России и Гражданин Узбекистана купили тур в Стамбул. Оплатили 87 000 рублей, собрали чемоданы и отправились в аэропорт Шереметьево. На паспортном контроле женщину пропустили, а мужчину нет - у него оказался паспорт старого образца, хоть и действующий. Пограничная служба объяснила это тем, что с недавнего времени выезд за границу осуществляется по паспортам исключительно нового образца. Туристам пришлось разворачиваться назад.
Они связались с агентом, который в свою очередь предложил им подать заявление на минимизацию, что и было сделано. Правда результатов это не принесло, что и побудило туристов подать на турфирму в суд.

Оказалось, что пограничная служба не выдала туристу документ о запрете на выезд из страны, следовательно, определить причину отказа и ответственность являлось затруднительным.
Юристы из компании «Байбородин и партнёры» защищали турагентство, за которое составляли ответы на претензию, а также ходили в суд.
Итог: в иске отказано.

На суде. Фото юриста Ольги Фёдоровой
 

09.02.2023
 

• Москва. Басманный районный суд
• Иск туриста к туроператору «FUN&SUN», «Прото» и к турагенту (наш клиент)
   

Иск на более 2 миллионов рублей был подан туристами к двум туроператорам и турагенту.
Двое мужчин обратились в агентство и забронировали тур на райские Мальдивы с проживанием в отеле Robinson club maldives, с питанием ALL Inclusive и длительностью 12 ночей. Стоимость отдыха обошлась им в 692 000 рублей. После февральских событий туроператор тур аннулировал и сообщил туристам об этом через турагентство. Клиенты попросили им предоставить альтернативу, однако подходящие варианты их не устроили. Они написали претензию в адрес туристических компаний, в ответ агентство вернуло комиссионное вознаграждение в размере 49 000тыс.
Туристы стали копаться в реестрах и выяснили, что туристическое агентство работает исключительно с одним туроператором, но не с тем, с кем был оформлен договор. Такая путаница привела их в суд с требованием взыскать сразу с трёх фирм по 623 000 рублей каждой. Также туристы требуют взыскать компенсацию за моральный ущерб - 100 000 рублей. Сейчас наши юристы разбираются в ситуации. Суд назначен на 6 апреля.

 

10.02.2023
 

• Москва. Никулинский районный суд
• Иск туриста к туроператору «Anex Tour» и турагенту (наш клиент)
   

Молодая пара из Москвы в феврале прошлого года приобрела в агентстве тур на Кубу за 212 000 рублей. Неделю отдыха в отеле Grand Bavaro Princess c 5 по 13 марта осуществлял туроператор Anex. После начала СВО санкции остановили авиасообщения между Россией и странами Карибского бассейна. Туристам пришлось писать заявление на расторжение договора и возврат средств. Турагент сразу вернул свою комиссию 14 700 р., остальная часть средств находившаяся у туроператора не была возвращена. Турист не стал разбираться в ответственной компании и подал сразу на туроператора и агента в суд требуя взыскать солидарно с ответчиков полную стоимость тура, моральную компенсацию 200 000 рублей, а также судебные издержки 35 000 рублей.
Турагент, вернувший полностью свою комиссию и оказавшись в ответчиках, обратился к юристам из туризма «Байбородин и партнёры», чтобы представлять интересы в суде и избавиться от исковых требований к нему. По итогу заседания наши юристы отстояли защиту турагентства и исковые требования к нему были отклонены.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!