Суды в туризме за период с 23 по 27 января
« НазадПродолжаем судебную, еженедельную рубрику по итогам судов предыдущей недели, в которых интересы клиентов представляла юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
За предыдущую неделю, с 23 по 27 января, юристы нашей компании участвовали в 18 судах.
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Photo by Andrew Neel on Unsplash
24.01.2023
- Москва. Мировой судья судебного участка №362
- Иск туриста к туроператору «Sunmar» и турагенту (наш клиент).
В декабре 2021 года семья из Тюмени приобрела тур в отель Von Resort Golden Beach 5* (Турция). В заявке значились двое родителей и дети (13 и 10 лет).
Туристы планировали улететь на отдых 20 июня 2022 года, а стоимость путешествия составила 239 000 руб.
За месяц до вылета туроператор объявил, что вынужден поменять авиакомпанию - вместо Royal Flight должен будет лететь Turkish Airlines, но с доплатой 18 150 рублей за человека. Туристы согласились и в общей сложности оплатили 72 600 за смену авиаперевозчика.
Позднее, туроператор и вовсе аннулировал заявку, сославшись на снятие полётной программы.
Туристы, не посоветовавшись с юристами, составили досудебную претензию, позднее иск, и отправились в суд.
В исковом заявлении они требовали у туроператора и турагента штраф за использование личных средств - 16 000 рублей, а также моральный вред 25 000 рублей на каждого члена семьи, и того туристы требовали 100 000р. компенсации. В исковом заявлении туристы не стали разбираться кто есть туроператор, а кто есть турагент и требования выставляли сразу двум компаниям. Юристы «Байбородин и партнёры» встали на защиту турагента, за которого взяли всю работу по составлению заявлений и прочих документов для суда, а также представляли его интересы непосредственно на заседании.
Судья вынес вердикт - полностью отказать в исковом заявлении туриста к ответчикам. Ещё одна победа наших юристов на стороне турагентств!
25.01.2023
- Москва. Кунцевский районный суд
- Иск туриста к туроператору «Pegas» и турагенту (наш клиент).
Турагентству попался нервный турист и теперь он судится с фирмой.
Клиент в феврале прошлого года забронировал путёвку в Турцию, но по личным причинам решил не лететь. Туроператор выставил штраф - 34 800 руб. Турист пришёл в агентство и написал заявление на возврат денежных средств с учётом фактически понесённых расходов, но потребовал чтобы каждый рубль ФПР был обоснован документально. Далее турист связался с туроператором и требовал полной финансовой отчётности по расходам. Представители туроператора сообщили ему, что турист не бронировался через их систему (имея ввидуя. что заявка была заведена именно агентом, а не физическим лицом), следовательно, предоставлять документы туристу они не могут или не должны. Турист позицию туроператора понял крайне радикально - по его мнению заявки от него у оператора нет, и денег, соответственно тоже, а значит турагентство является чистой воды мошенником. С этой убедительной мыслью турист трубил во все инстанции - Роспотребнадзор и районный московский суд.
Агентство, осознавая что турист попался крайне сложный, обратилась к юристам. 27 января состоялся суд, где судья сообщил о желании привлечь туроператора в качестве ответчика, на что истец был категорически против, намереваясь судиться только с турагентством. В итоге суд перенесли.
Результаты суда будут известны в будущих дайджестах.
26.01.2023
- Псков. Городской суд Псковской области.
- Иск туриста к туроператору «Anex Tour» и турагенту (наш клиент).
На прошлой недели, в славном городе Псков, отметились наши юристы.
3 года назад в этом городе две девушки через туристическое агентство забронировали отдых в Турции, в отеле Magic Scheherazade Sousse 4*. Из-за коронавируса и закрытия границ девушки улететь не смогли. Туроператор Anex, который являлся непосредственным исполнителем тура, предложил сохранить средства на депозите и дождаться наилучшего момента для путешествия. Так было и сделано. Через год девушки решили попробовать воспользоваться своими средствами, которые составляли 111 000 рублей. Они вновь пришли в агентство, где им подобрали новый тур в отель Sural Saray 5*. Двух клиентов устраивали условия и они доплатили 9 000 рублей. К несчастью, на этот раз случилось другая причина отмены поездки - ограничения на перелёты между Россией и Турцией, как раз в тот период когда хотели улететь клиенты турфирмы. Они поняли, что лучше вернуть свои деньги за тур назад и подали заявление. Туроператор денежные средства возвратил частично - 103 000р. А оставшуюся часть туристы решили добивать через суд, в том числе моральную компенсацию в размере 40 000 рублей.
Турагентство, которое бронировало заявку, в данном процессе участвовало в 3 лице. Так как агентство раннее никогда не участвовало в судах, оно обратилось к юристам для турбизнеса «Байбородин и партнёры», с помощью которых была проведена консультация и порядок действия в судебном процессе. А туроператору пришлось не сладко, суд удовлетворил требования истца, правда частично - вернуть остаток средств за тур, штраф 5 000р и моральный вред 2 000 рублей.
- Стерлитамак. Стерлитамакский городской суд.
- Иск туриста к туроператору «ICS Travel Group» и турагенту (наш клиент).
Турист захотел отправиться на отдых в Израиль, но власти его там не ждали.
Неприятная история произошла с туристами одного турагентства в городе Стерлитамак. Женщина захотела посетить Тель-Авив и приобрела тур с экскурсией за 234 000 рублей. Когда она прилетела в Израиль и начала проходить паспортный контроль, пограничная служба её не пустила. Как оказалось, из-за соображения предотвращения нелегальной миграции, ей во въезде было отказано. Слёзы и крики не помогли - туристка в этот же день была депортирована обратно.
Как только женщина вернулась обратно, турагентство ей порекомендовало написать заявление на минимизацию, что и было сделано.
Впрочем, туристка не дожидаясь возврата от туроператора подала в суд, в том числе и на своего турагента. В исковом заявлении туристка пожаловалась, что если бы знала о возможном недопуске на паспортном контроле, она бы не стала заключать туристский договор. При этом, обвиняя турагента и туроператора, что за всё случившиеся в ответе именно они.
В суде женщина просила взыскать с двух ответчиков полную стоимость тура, компенсацию моральной травмы 30 000 руб, а также штраф в размере 50% от суммы тура. Результаты суда были известны позднее - турагенту не были применены исковые требования, которого защищали юристы из турбизнеса, а к туроператору частично иск был удовлетворён.
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|