Суды в туризме: "Я заболел, а ты плати", алчный турист и "доведи себя до суда"!
« Назад
02.08.2023 17:51
Также Туроператор обратил внимание туриста на то, что отельные гиды являлись сотрудниками принимающей компании, и все претензии на возврат необходимо направлять в их сторону.
На этой неделе мы заняты в 12-ти судебных процессах
Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Москва. Симоновский районный суд
Иск туриста к туроператору и турагенту (наш клиент)
Интересное дело. Отдых в Турции. Был приобретен турпродукт у турагента, на четырех человек (семья). Турист произвел полную оплату денежных средств. По путевке - туристы должны были отдыхать в отеле восемь дней.
Спустя 3 дня двое туристов почувствовали недомогание. Было принято решение возвратиться в Россию. По прибытии туристы сдали тесты ПЦР - положительный. Туристы подхватили коронавирусную инфекцию.
Дополнительно укажем: Это не судебное дело от 20-го года, по типу таких же "ковидных" дел. Все происходило в конце осени прошлого года.
После возвращения в Россию, Турагенту была направлена претензия(!) - с требованием:
- возврат затраченных средств на неиспользованное экскурсионное обслуживание (В соответствии со ст.451 ГК любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть.)
- возвратить средства за неоказанные услуги по проживанию
- возвратить средства за аннулированные и невыписанные авиабилеты
- возвратить стоимость трансфера из отеля в аэропорт, в связи с тем, что туристы им не воспользовались, а за свой счет заказали такси
Претензия турагентом была перенаправлена туроператору для урегулирования спора.
По вопросу возврата средств по экскурсионным услугам, Туроператор дал законный ответ: Туроператор несет ответственность за качество либо оказание только тех услуг, которые туристы приобрели у туроператора на основании заключенного договора на реализацию туристского продукта и указанных в выданном им ваучере.
Также Туроператор обратил внимание туриста на то, что отельные гиды являлись сотрудниками принимающей компании, и все претензии на возврат необходимо направлять в их сторону.
Остальные требования Туроператор готов был удовлетворить с учетом ФПЗ.
Ответ туроператора с заявлением на возврат, был отправлен туристам (с предупреждением, что возврат займет некоторое время).
Не дождавшись возврата д\с (прошло чуть меньше двух недель с момента подачи заявления), турист выдвинул иск в сторону турагента и туроператора.
Требования:
- взыскать с Ответчиков денежные средства за неоказанные услуги по проживанию
- взыскать с Ответчиков стоимость невыписанных и невысланных авиабилетов
- взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами
- взыскать с Ответчиков денежные средства за неоказанные экскурсионные услуги
Добавим два момента:
Первое - возврат денежных средств был совершен со стороны туроператора спустя несколько дней после получения турагентом искового заявления.
Второе - сумма искового заявления в 5 раз превышала стоимость затраченных средств. Как говорится - почему бы и нет.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию
Нами была проведена работа по сбору всей доказательной базы для защиты интересов турагента (и, фактически, туроператора). Проведена беседа со сторонами и судьей. Готовы к первому судебному заседанию, которое состоится в ближайшее время.
Будем держать вас в курсе.
Москва. Гагаринский районный суд
Иск туриста к туроператору и турагенту (наш клиент)
Иск туриста к туроператору и турагенту (наш клиент)
Стандартное дело (в наших реалиях) недовольного клиента, который посчитал действия туроператора незаконными.
Тур в Европу. Начало СВО. Как понимаете, тур был сорван по независящим от турфирм причинам - закрытие авиасообщений.
Тур в Европу. Начало СВО. Как понимаете, тур был сорван по независящим от турфирм причинам - закрытие авиасообщений.
Туристу был предложен вариант с переносом тура на другое направление, либо оставить на депозите и дождаться урегулирования авиасообщения. Также туриста предупредили, что в случае аннуляции, возврат будет произведен с учетом сроков по постановлению 1037.
Турист отказался от всех предложений.
В сторону турагента(!) была направлена претензия, с требованием расторгнуть договор и вернуть вложенные денежные средства в течении 10 дней, плюс компенсация морального вреда(такие дела).
Денежные средства туроператор в течение двух недель вернул турагенту, который в свою очередь перевел на карту туристу. Без удовлетворения остальных требований по претензии.
Такой расклад дел не устроил туриста. Спустя несколько месяцев был подан иск в сторону турагента и туроператора, с требованиями:
- расторгнуть договор
- расторгнуть договор
- вернуть денежные средства
- выплатить неустойку
- штраф
- компенсация морального вреда.
Защищаем турагента (просим заметить, наш абонент)
Нами была проведена досудебная работа по урегулированию конфликта, к сожалению турист не согласился с нашими доводами, решив дождаться суда.
Суд принял решение: Отказать в удовлетворении исковых требований за неимением оснований. Средства нашим клиентом были возвращены в рамках закона.
Как говорится: И хочется, и колется.
Грустно наблюдать за реакцией клиентов, в чью сторону направляются подобные иски. Из раздела: "Ну здрасьте..."
- выплатить неустойку
- штраф
- компенсация морального вреда.
Защищаем турагента (просим заметить, наш абонент)
Нами была проведена досудебная работа по урегулированию конфликта, к сожалению турист не согласился с нашими доводами, решив дождаться суда.
Суд принял решение: Отказать в удовлетворении исковых требований за неимением оснований. Средства нашим клиентом были возвращены в рамках закона.
Как говорится: И хочется, и колется.
Грустно наблюдать за реакцией клиентов, в чью сторону направляются подобные иски. Из раздела: "Ну здрасьте..."
Москва. Гагаринский районный суд
Иск туриста (наш клиент) к туроператору
Мы как-то писали об этом деле. На данный момент есть решение.
Вспомним, о чем речь.
Туристы с детьми забронировали тур в Турцию, в отель 5 звезд.
В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), закрытыми границами и запретами на вылеты из РФ в 2020 году тур был перенесен на 2021 год, деньги остались на депозите у туроператора.
Туристы согласовали перенос тура, но туроператор в одностороннем порядке заменил отель. Туристов замена не устроила, и было предложено рассмотреть другие отели. По итогам переговоров туристы выбрали другой отель с доплатой.
На этапе оформления нового тура туроператор забыл добавить в бронирование ребенка, который появился у туристов за время ожидания тура, хотя ребенок был дополнительно оплачен.
По приезду в отель у туристов возникло много нареканий к размещению, отсутствию ремонта, обслуживанию. Вследствие чего они связались с туроператором и попросили помочь с заменой номера или переселением в другой отель, получили отказ в переселении без доплат. Дети серьезно отравились в отеле и клиенты досрочно покинули отель за свой счет, прервав отдых. Туроператор в изменении даты возврата отказал.
По возвращении туристы отправили туроператору претензию, которая осталась без ответа.
На этапе оформления нового тура туроператор забыл добавить в бронирование ребенка, который появился у туристов за время ожидания тура, хотя ребенок был дополнительно оплачен.
По приезду в отель у туристов возникло много нареканий к размещению, отсутствию ремонта, обслуживанию. Вследствие чего они связались с туроператором и попросили помочь с заменой номера или переселением в другой отель, получили отказ в переселении без доплат. Дети серьезно отравились в отеле и клиенты досрочно покинули отель за свой счет, прервав отдых. Туроператор в изменении даты возврата отказал.
По возвращении туристы отправили туроператору претензию, которая осталась без ответа.
Турист обратился в нашу компанию.
Исковые требования клиента: компенсация 50% стоимости тура, возмещение убытков за покупку новых обратных билетов, моральный вред, неустойка, юридические услуги.
Итогом шести судебных заседаний стало решение суда уменьшить цену тура на 50%, взыскать с туроператора неустойку, штраф, моральный вред, убытки за покупку авиабилетов, госпошлины, плюс юридические услуги.
Клиента решение устроило. Победа.
Данное дело - показатель для турфирм, как довести себя до суда!
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|