Суды в туризме: Турист угомонился, решение по Турции и "невеста без места"
« Назад
30.08.2023 18:25
Было подано заявление о возврате денежных средств в форме досудебной претензии, в которой было подтверждено расторжение договора.
Итогом нашей работы стало: отказ в удовлетворении исковых требований. Определение о прекращении производства по делу вступило в законную силу.
Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Москва. Московский городской суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
Решение по делу "неугомонного туриста"
Несостоявшийся тур в Чехию. Турист полностью оплатил тур, но вследствие ковидных ограничений тур не состоялся.
Было подано заявление о возврате денежных средств в форме досудебной претензии, в которой было подтверждено расторжение договора.
Турагент предложил туристу оставить средства на депозите. В случае аннуляции, как мы все понимаем, туроператор выставил бы свои ФПР.
Туриста это не устроило: выдвинул претензию в сторону турагента и туроператора с требованием расторгнуть договор и вернуть средства в течениt 10 дней.
Но все мы помним постановление Правительства № 1037.
В удовлетворении претензии туроператором было отказано. Либо аннуляция, либо депозит.
По истечении времени был подан иск в сторону турагента и туроператора.
Требования:
- Возврат денежных средств.
- Неустойка.
- Штраф.
- Компенсация морального вреда.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
На предварительном заседании истцу было рекомендовано отказаться от иска, рассмотреть варианты и перебронировать тур. Разъяснены нюансы постановления об отсрочке исполнения обязательств по турам из-за закрытия стран для въезда туристов.
Вследствие нашей работы истцу было отказано в удовлетворении исковых требований. Средства предусмотренные по договору туристу были возвращены.
Апелляционных жалоб не подавалось.
Спустя полгода непрестанного давления от туриста на туроператора (как в дальнейшем оказалось, он продолжал писать и турагенту), пришла повторная досудебная претензия, следом за ней новый иск, но уже в другой суд.
Спустя полгода непрестанного давления от туриста на туроператора (как в дальнейшем оказалось, он продолжал писать и турагенту), пришла повторная досудебная претензия, следом за ней новый иск, но уже в другой суд.
Требования все те же: оплата затраченных средств, штраф, моральная компенсация и неустойка.
Во как.
Суд принял иск в работу.
Итогом нашей работы стало: отказ в удовлетворении исковых требований. Определение о прекращении производства по делу вступило в законную силу.
Будет 3-ий раунд?
Москва. Симоновский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
Мы уже писали о нем. Есть решение. Напомним Вам в чем суть дела
Отдых в Турции.
Отдых в Турции.
Был приобретен турпродукт у турагента, на четырех человек (семья). Турист произвел полную оплату денежных средств. По путевке, туристы должны были отдыхать в отеле восемь дней. Спустя 3 дня двое туристов почувствовали недомогание. Было принято решение вернуться в Россию. По прибытию туристы сдали тесты ПЦР, положительные. Туристы подхватили коронавирусную инфекцию.
Турагенту была выдвинута претензия, с требованием:
- возврат затраченных средств на неиспользованное экскурсионное обслуживание, (В соответствии со ст.451 ГК РФ, любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть),
- возврат средств за неоказанные услуги по проживанию за КАЖДОГО ТУРИСТА, а не общей суммой за тур (для понимания: турист в претензии указал требование возврата средств за весь тур, умноженный на 4. Да-да),
- возврат средств за аннулированные и невыписанные авиабилеты,
- возврат затраченной туристом стоимости трансфера из отеля в аэропорт, возврат средств за неоказанные экскурсионные услуги.
- возврат затраченных средств на неиспользованное экскурсионное обслуживание, (В соответствии со ст.451 ГК РФ, любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть),
- возврат средств за неоказанные услуги по проживанию за КАЖДОГО ТУРИСТА, а не общей суммой за тур (для понимания: турист в претензии указал требование возврата средств за весь тур, умноженный на 4. Да-да),
- возврат средств за аннулированные и невыписанные авиабилеты,
- возврат затраченной туристом стоимости трансфера из отеля в аэропорт, возврат средств за неоказанные экскурсионные услуги.
Также в претензии турист любезно предоставил номер карты. В противном случае пригрозил обратиться в суд, прокуратуру, Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Ростуризм.
Все дословно.
Турагент перенаправил претензию туроператору и ждал 5 месяцев ответа. Ответ пришел в двух частях: возврат за экскурсии, и возврат по каждой заявке с минимизацией ФПЗ.
Туриста это не удовлетворило, и он подал исковое заявление, мотивируя тем, что "устал ждать". Туроператор сразу же вернул деньги, Турагент отправил Туристу. Но иск всё равно уже был подан.
Требования по иску: вернуть стоимость неоказанных туристических услуг за аннулированную часть тура, вернуть стоимость невыписанных и невысланных туристам авиабилетов, процент за пользование чужими денежными средствами, вернуть стоимость неоказанных экскурсионных услуг.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Подготовили ряд возражений в защиту турагента, с учетом исполнения им всех обязанностей, предусмотренных договором. Наши возражения были приняты.
Суд первой инстанции растянулся на несколько заседаний.
По итогу которых: в требованиях по иску к турагенту - отказать. Все обязанности по договору им были выполнены.
Суд первой инстанции растянулся на несколько заседаний.
По итогу которых: в требованиях по иску к турагенту - отказать. Все обязанности по договору им были выполнены.
Апелляционных жалоб на данный момент не поступало
Москва. Тверской районный суд
Иск туриста к туроператору (наш клиент) и к турагенту
Интересное дело.
Судебные разбирательства не "времен ковидных дел", но причина именно в нем.
Туристами была приобретена путевка на острова. Проживание. Авиабилеты туристы приобретали самостоятельно.
Один из участников отдыха перед выездом заболел коронавирусом, вследствие чего за день до вылета пришлось отказаться от тура.
В день вылета турист связался с турагентством и попросил перенести даты тура.
Единственный вариант, что нашел турагент, при переносе: первую часть отдыха прожить в раннее забронированном отеле, а вторую половину - в похожем отеле, в котором нашлось свободное место в нужные даты.
Путем долгих переписок выяснилось, что тот и другой отель не свободны большую часть дат, которые выбрали туристы.
Туроператор пытался найти компромисс и искал новые варианты для размещения, но большинство отелей могли предложить только часть дней из заявленных.
В итоге нашли отель, но за день до вылета туристы вновь отказались от вылета!
Маразм?.. Он самый.
Туроператор сообщил, что при решении о возврате средств удержит ФПР (и был полностью в своем праве).
Вот тут начинается самое веселое.
Туристы, по вине которых туры переносились несколько раз, решили подать в суд на туроператора.
Требования:
- Взыскать 75 000 рублей (ФПР туроператора).
- Компенсация морального вреда (понимаете, да?..).
- Убытки за авиабилеты.
- Неустойка.
Туроператор - наш абонент.
Судебный процесс длился почти год, а изучение всех документов, переписок и заявлений между туристами, отелями и туроператором исчислялось томами.
Как результат: Удовлетворить частично, вернуть затраченные по договору средства с учетом ФПР, в остальных требованиях отказать.
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|
