Суды в туризме: "Отказушники", "По рекомендациям от Росавиации", и решение по "беспилотным моментам".
« Назад
17.01.2024 19:24
Турист в начале 2022 года бронирует тур в Египет, который сам же в дальнейшем и аннулирует, руководствуясь "сообщениями в сети Интернет от Росавиации о проблемах с авиаперелетами и рекомендациями по отмене запланированных туров". Дословно.
Единственное, о чем турист не знал, так это о постановлении Правительства РФ о защите наиболее пострадавших отраслей экономики в ходе пандемии и действий недружественных стран.
Далее перешли к обсуждению нашего ходатайства. Озвучил наши доводы по каждому пункту. Истец по всем возражал.
Решение, конечно же, неправильное. Но это нисколько не умаляет наши заслуги. Мы победили.
Краснодарские мировые судьи
Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Москва. Тверской районный суд
Иск туриста к туроператору (наш клиент) и к турагенту
Интересное дело. С решением.
Судебные разбирательства не "времен ковидных дел", но причина именно в нем.
Туристами была приобретена путевка на острова. Проживание. Авиабилеты туристы приобретали самостоятельно.
Один из участников отдыха перед выездом заболел коронавирусом, вследствие чего за день до вылета пришлось отказаться от тура.
В день вылета турист связался с турагентством и попросил перенести даты тура.
Единственный вариант, что нашел турагент, при переносе: первую часть отдыха прожить в раннее забронированном отеле, а вторую половину - в похожем отеле, в котором нашлось свободное место в нужные даты.
Путем долгих переписок выяснилось, что тот и другой отель не свободны большую часть дат, которые выбрали туристы.
Туроператор пытался найти компромисс и искал новые варианты для размещения, но большинство отелей могли предложить только часть дней из заявленных.
В итоге нашли отель, но за день до вылета туристы вновь отказались от вылета!
Маразм?.. Он самый.
Туроператор сообщил, что при решении о возврате средств удержит ФПР (и был полностью в своем праве).
Вот тут начинается самое веселое.
Туристы, по вине которых туры переносились несколько раз, решили подать в суд на туроператора.
Требования:
- Взыскать 75 000 рублей (ФПР туроператора).
- Компенсация морального вреда (понимаете, да?..).
- Убытки за авиабилеты.
- Неустойка.
Туроператор - наш абонент.
Судебный процесс длился почти год, а изучение всех документов, переписок и заявлений между туристами, отелями и туроператором исчислялось томами.
Как результат: Удовлетворить частично, вернуть затраченные по договору средства с учетом ФПР, в остальных требованиях отказать.
Наш ведущий юрист Евгений Железняк.
Москва. Измайловский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
Турист в начале 2022 года бронирует тур в Египет, который сам же в дальнейшем и аннулирует, руководствуясь "сообщениями в сети Интернет от Росавиации о проблемах с авиаперелетами и рекомендациями по отмене запланированных туров". Дословно.
Единственное, о чем турист не знал, так это о постановлении Правительства РФ о защите наиболее пострадавших отраслей экономики в ходе пандемии и действий недружественных стран.
Но продолжим.
Туристу сообщается, что в таком случае сумма возврата будет не полной, с учетом ФПР туроператора. Решение турист не отменяет, тур аннулируют.
Туроператор возвращает всю стоимость тура частями с учетом ФПР, как и турагент часть своей комиссии. Суммы не большие.
Такой расклад туриста не удовлетворил, и он написал претензию в сторону турагента с требованием выплаты неустойки за поздний возврат. Турагент направляет копию претензии туроператору.
Так как возврат был совершен, и турагент, как и туроператор, выполнили свои обязательства исполнять требования претензии стороны отказались.
Следом "летит" иск в сторону турагента и туроператора. Требования:
- Взыскать неустойку;
- Штраф;
- Взыскать средства удержанные в качестве фактически понесенных затрат.
- Взыскать неустойку;
- Штраф;
- Взыскать средства удержанные в качестве фактически понесенных затрат.
Турагент наш абонент, так что мы сразу приступили к работе.
Собрали всю доказательную базу, подготовили отзыв на иск. Отправились на первое судебное заседание, на которое Истец не явился. Участвовали мы и представитель туроператора. Как оказалось, судья не привлекла туроператора соответчиком, но в ходе судебного заседания вынесла определение о привлечении.
Нами заявлено ходатайство о приобщении к материалам дела наших возражений с приложениями (договор, лицензионное соглашение, а также копии платёжных поручений о перечислении денежных средств для возврата туристу от туроператора).
Нами заявлено ходатайство о приобщении к материалам дела наших возражений с приложениями (договор, лицензионное соглашение, а также копии платёжных поручений о перечислении денежных средств для возврата туристу от туроператора).
В связи с неявкой истца, а также привлечением туроператора суд назначил новую дату судебного заседания.
На следующем заседании участвовали уже мы, представитель туроператора и истец.
Мы в своих выступлениях настаивали на том, что оснований для взыскания неустойки и штрафа нет. Соответчик доказывал ФПР.
В итоге суд полностью отказал истцу в удовлетворении иска.
Победа.
Дорога после судебного заседания. г. Серпухов.
Москва. Тушинский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
Писали об этом деле. В данный момент есть решение.
Напомним.
Тур в Турцию. Приобретая туристский продукт турист рассчитывал провести день рождения в назначенные даты по прилете в Анталию.
Тур приобретен у турагента. Средства полностью оплачены. Настал день Х.
До начала тура туроператор оповестил, что авиакомпания отменила рейс, предоставил замену. Разницу в билетах (доплата за утренний рейс) вернули туристу.
Дальше начинается "хоровод с задержками".
Вы помните те "прекрасные" летние задержки рейсов. И их причины.
В результате изменений (3 раза) времени вылета тур начался на день позже. Что стало причиной для дальнейшей претензии со стороны туриста в сторону турагента.
Думаете все?
Возвратный рейс также пошел не по плану. Заменили на другую авиакомпанию, по итогу у туриста снизилась норма провоза багажа.
В претензии турист указывал, что тур приобретен непосредственно под дату дня рождения, и по прибытии: "Устали от долгого ожидания, и не смогли в полной мере отметить праздник, в честь которого тур и был приобретен" (с)
Требования:
- Выплатить денежные средства за неиспользованную ночь в отеле
- Компенсация за неоказанные услуги (доплата за время вылета)
- Компенсация морального вреда.
А где претензия, там и иск. Так как все обязанности со стороны турфирм (оператора и агента) были исполнены надлежащим образом, а замены рейсов стали следствием непредвиденных обстоятельств, также - претензию не удовлетворили.
Турист подал иск в сторону турагента и туроператора. Требования:
- Выплатить денежные средства за неиспользованную ночь в отеле.
- Компенсация неиспользованных услуг (вылет, питание, размещение в гостинице)
- Неустойка за пользование денежными средствами
- Компенсация морального вреда
- Штраф
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
В подготовке к делу мы опирались на исполнение всех обязанностей турагента перед туристом. Подготовили ходатайство о привлечении всех сторон в цепочке оплаты (от страховой, до авиакомпании и принимающей компании). Отправились на первое судебное заседание.
Мы в своих пояснениях заявили о том, что свои обязательства перед туристом исполнили в полном объёме. А более развёрнутые пояснения представим после изучения поступивших в суд документов от истца и соответчика.
Далее перешли к обсуждению нашего ходатайства. Озвучил наши доводы по каждому пункту. Истец по всем возражал.
Итоговое судебное заседание состоялось.
В этот раз истец не явился. Мы поддержали наши возражения. Суд, исследовав материалы дела, удалился в совещательную комнату. В итоге вынесено решение: взыскать с туроператора основной долг, проценты по 395 ГК РФ, компенсация морального вреда и штраф.
Решение, конечно же, неправильное. Но это нисколько не умаляет наши заслуги. Мы победили.
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|
