Суды в туризме: "Отказушники", "По рекомендациям от Росавиации", и решение по "беспилотным моментам".

« Назад

17.01.2024 19:24

mobile_file_2024-01-12_17-09-33
Краснодарские мировые судьи
 
Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
 
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Москва. Тверской районный суд
Иск туриста к туроператору (наш клиент) и к турагенту
 
Интересное дело. С решением.
Судебные разбирательства не "времен ковидных дел", но причина именно в нем.
 
Туристами была приобретена путевка на острова. Проживание. Авиабилеты туристы приобретали самостоятельно.
 
Один из участников отдыха перед выездом заболел коронавирусом, вследствие чего за день до вылета пришлось отказаться от тура.
 
В день вылета турист связался с турагентством и попросил перенести даты тура.
Единственный вариант, что нашел турагент, при переносе: первую часть отдыха прожить в раннее забронированном отеле, а вторую половину - в похожем отеле, в котором нашлось свободное место в нужные даты.
 
Путем долгих переписок выяснилось, что тот и другой отель не свободны большую часть дат, которые выбрали туристы.
 
Туроператор пытался найти компромисс и искал новые варианты для размещения, но большинство отелей могли предложить только часть дней из заявленных.
 
В итоге нашли отель, но за день до вылета туристы вновь отказались от вылета!
Маразм?.. Он самый.
 
Туроператор сообщил, что при решении о возврате средств удержит ФПР (и был полностью в своем праве).
 
Вот тут начинается самое веселое.
 
Туристы, по вине которых туры переносились несколько раз, решили подать в суд на туроператора.
 
Требования:
- Взыскать 75 000 рублей (ФПР туроператора).
- Компенсация морального вреда (понимаете, да?..).
- Убытки за авиабилеты.
- Неустойка.
 
Туроператор - наш абонент.
 
Судебный процесс длился почти год, а изучение всех документов, переписок и заявлений между туристами, отелями и туроператором исчислялось томами.
 
Как результат: Удовлетворить частично, вернуть затраченные по договору средства с учетом ФПР, в остальных требованиях отказать.
 

mobile_file_2023-12-04_15-45-17.

Наш ведущий юрист Евгений Железняк. 

Москва. Измайловский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)

Турист в начале 2022 года бронирует тур в Египет, который сам же в дальнейшем и аннулирует, руководствуясь "сообщениями в сети Интернет от Росавиации о проблемах с авиаперелетами и рекомендациями по отмене запланированных туров". Дословно.

Единственное, о чем турист не знал, так это о постановлении Правительства РФ о защите наиболее пострадавших отраслей экономики в ходе пандемии и действий недружественных стран. 
 
Но продолжим.
 
Туристу сообщается, что в таком случае сумма возврата будет не полной, с учетом ФПР туроператора. Решение турист не отменяет, тур аннулируют.
 
Туроператор возвращает всю стоимость тура частями с учетом ФПР, как и турагент часть своей комиссии. Суммы не большие.
 
Такой расклад туриста не удовлетворил, и он написал претензию в сторону турагента с требованием выплаты неустойки за поздний возврат. Турагент направляет копию претензии туроператору. 
Так как возврат был совершен, и турагент, как и туроператор, выполнили свои обязательства исполнять требования претензии стороны отказались.
 
Следом "летит" иск в сторону турагента и туроператора. Требования:
- Взыскать неустойку;
- Штраф;
- Взыскать средства удержанные в качестве фактически понесенных затрат.
 
Турагент наш абонент, так что мы сразу приступили к работе.
 
Собрали всю доказательную базу, подготовили отзыв на иск. Отправились на первое судебное заседание, на которое Истец не явился. Участвовали мы и представитель туроператора. Как оказалось, судья не привлекла туроператора соответчиком, но в ходе судебного заседания вынесла определение о привлечении.

Нами заявлено ходатайство о приобщении к материалам дела наших возражений с приложениями (договор, лицензионное соглашение, а также копии платёжных поручений о перечислении денежных средств для возврата туристу от туроператора).
 
В связи с неявкой истца, а также привлечением туроператора суд назначил новую дату судебного заседания.
 
На следующем заседании участвовали уже мы, представитель туроператора и истец. 
Мы в своих выступлениях настаивали на том, что оснований для взыскания неустойки и штрафа нет. Соответчик доказывал ФПР. 
 
В итоге суд полностью отказал истцу в удовлетворении иска.
Победа.
 

mobile_file_2024-01-12_10-32-43 (9)

Дорога после судебного заседания. г. Серпухов.

Москва. Тушинский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
 
Писали об этом деле. В данный момент есть решение.
 
Напомним.
 
Тур в Турцию. Приобретая туристский продукт турист рассчитывал провести день рождения в назначенные даты по прилете в Анталию.
 
Тур приобретен у турагента. Средства полностью оплачены. Настал день Х.
 
До начала тура туроператор оповестил, что авиакомпания отменила рейс, предоставил замену. Разницу в билетах (доплата за утренний рейс) вернули туристу.
Дальше начинается "хоровод с задержками". 
 
Вы помните те "прекрасные" летние задержки рейсов. И их причины.
 
В результате изменений (3 раза) времени вылета тур начался на день позже. Что стало причиной для дальнейшей претензии со стороны туриста в сторону турагента.
Думаете все? 
 
Возвратный рейс также пошел не по плану. Заменили на другую авиакомпанию, по итогу у туриста снизилась норма провоза багажа. 
 
В претензии турист указывал, что тур приобретен непосредственно под дату дня рождения, и по прибытии: "Устали от долгого ожидания, и не смогли в полной мере отметить праздник, в честь которого тур и был приобретен" (с)
 
Требования:
- Выплатить денежные средства за неиспользованную ночь в отеле
- Компенсация за неоказанные услуги (доплата за время вылета)
- Компенсация морального вреда.
 
А где претензия, там и иск. Так как все обязанности со стороны турфирм (оператора и агента) были исполнены надлежащим образом, а замены рейсов стали следствием непредвиденных обстоятельств, также - претензию не удовлетворили.
 
Турист подал иск в сторону турагента и туроператора. Требования:
- Выплатить денежные средства за неиспользованную ночь в отеле.
- Компенсация неиспользованных услуг (вылет, питание, размещение в гостинице)
- Неустойка за пользование денежными средствами
- Компенсация морального вреда
- Штраф
 
Турагент обратился за помощью в нашу компанию. 
 
В подготовке к делу мы опирались на исполнение всех обязанностей турагента перед туристом. Подготовили ходатайство о привлечении всех сторон в цепочке оплаты (от страховой, до авиакомпании и принимающей компании). Отправились на первое судебное заседание.
 
Мы в своих пояснениях заявили о том, что свои обязательства перед туристом исполнили в полном объёме. А более развёрнутые пояснения представим после изучения поступивших в суд документов от истца и соответчика.

Далее перешли к обсуждению нашего ходатайства. Озвучил наши доводы по каждому пункту. Истец по всем возражал. 
 
Итоговое судебное заседание состоялось.
 
В этот раз истец не явился. Мы поддержали наши возражения. Суд, исследовав материалы дела, удалился в совещательную комнату. В итоге вынесено решение: взыскать с туроператора основной долг, проценты по 395 ГК РФ, компенсация морального вреда и штраф.

Решение, конечно же, неправильное. Но это нисколько не умаляет наши заслуги. Мы победили.
 
 

КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (2) КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (3)

 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

             

Мы в социальных сетях

    Vkontakte Odnoklassniki Telegram YouTube Custom
 
 
 
 
 
 

Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Продолжить