Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

 

 

 

 

Конфликт между туристом и турагентством вспыхнул после того, как нервный клиент решил не отправляться в забронированное им путешествие в Турцию в феврале прошлого года. Турист столкнулся с требованием туроператора выплатить штраф в размере 34 800 рублей.

 

Турист пришёл в агентство и написал заявление на возврат денежных средств с учётом фактически понесённых расходов, но потребовал, чтобы каждый рубль ФПР был обоснован документально.

 

Далее турист связался с туроператором и требовал полной финансовой отчётности по расходам. Представители туроператора сообщили ему, что турист не бронировался через их систему (имея ввиду, что заявка была заведена именно агентом, а не физическим лицом), следовательно, предоставлять документы туристу они не могут или не должны.

 

Турист воспринял позицию туроператора как радикальную, утверждая, что у оператора нет записей о его бронировании, следовательно, нет оснований удерживать деньги, и что турагентство действует нечестно. С этим аргументом турист обратился в различные органы, включая Роспотребнадзор и районный суд Москвы.

 

 

Мы приступили к работе, собрав всю доказательную и законодательную базу для защиты нашего клиента. На первом судебном заседании судья принял решение - привлечь туроператора в качестве ответчика, с чем истец был категорически несогласен: настаивал на том, чтобы судиться только с турагентом.

 

 

В последующих заседаниях нашими усилиями получилось перевести турагента в третьи лица. Но так как дело продолжается, все еще участвуем.

 

Будем держать Вас в курсе. Турист никак не хочет пойти на мировую. 

 

 

 

Школьный выпускной закончился судом для детей и родителей.

События стали разворачиваться ещё в декабре 2021 года, когда родители думали о том как они с детьми будут отмечать выпускной 9х классов.

Было принято решение выпускной провести совместно с учащимися гимназии и их родителями на ночной теплоходной прогулке под разводными мостами рек и каналов Санкт-Петербурга.

 

Для организации праздника родительский комитет обратился в праздничное агентство, а те в свою очередь уже вышли на туроператора, предоставлявшего плавание на теплоходе.

Праздник был организован. За час до точки прибытия теплоход врезался в опору моста.

 

От резкого движения упал один из родителей ученика, а все остальные не пострадали.

 

Когда пассажиры вышли с корабля, родителя отвезли в ближайшую больницу, где врачи не выявили ничего серьёзного и отпустили. Однако потом стало известно, что этот пассажир всё же обратился в другую местную больницу, в которой находился 5 дней на стационарном лечении.

 

 

Но не тут-то было. Спустя время к туроператору приходит иск от родителей выпускников, которые сообщили о своих физических и моральных страданиях от речного круиза и потребовали денежной компенсации каждому истцу.

 

Как в дальнейшем оказалось - старшая родительского комитета попыталась уговорить родителей подать иск и получить таким образом выплаты от турфирмы, но согласились не все, а только 9 человек. Большая часть пассажиров посчитали, что незначительное событие не испортило их праздника.

 

Туроператор сперва обратился в нашу компанию за консультацией по перспективам.

 

Перспективы в данном деле были удручающими. 
Групповые иски – всегда сложное дело.

 

Мы провели 7 (семь!) судебных заседаний, на которых отстаивали интересы нашего клиента. Борьба разгорелась нешуточная, с участием судоходной компании (стали соответчиком), прокурора, следственного комитета.

 

У нас сложилось впечатление (и не только у нас), что представитель истцов, то ли на измор берет нас всех, то ли издевается.

 

На последнем судебном заседании мы с представителем СК практически заявили суду о злоупотреблении представителем истцов процессуальных прав.

 

Следующее заседание в октябре. Расписывать детали - слишком много для дайджеста. Результаты дела осветим в СМИ.

 

 

 

Тайланд. Туристы приобрели тур у турагента. НЕ ТУРПРОДУКТ, авиабилеты туристы приобретали сами. Забронировали трансферы, размещение, медстраховку. Подтвердили, оплатили.

 

И с чистой совестью ожидали начала путешествия.

 

Перед началом тура в Российской Федерации была объявлена мобилизация. Так как туристы являлись военнообязанными(!), не смогли воспользоваться туром. 

 

Турист подал аннуляцию, туроператор выставил ФПР ТОЛЬКО с учетом выставленных расходов поставщика (принимашки). ФПР вернули, наш будущий клиент не оставил себе ни копейки.

 

 

А теперь самое интересное - туристы не были мобилизованным, они просто отказались от тура думая, что их призовут. 

 

 

Наша работа состояла, в основном, в сборе доказательной базы по фактически понесенным расходам. Итогом нашей работы стало решение: в удовлетворении исковых требований к нашему клиенту - полностью отказать!

 

Победа за нами.