Суды в туризме: Еще одно странное дело, "Бесконечность всего включено" и вновь не "летающий туроператор".
« Назад
14.02.2024 16:08
И вновь отмены полетных программ со стороны туроператоров.
Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Иск туриста к туроператору
В данном деле мы выступали третьей стороной, но все же хотелось бы рассказать о нем.
Семья туристов приобрела тур в Турцию. Оплату произвели турагенту, турагент перевел денежные средства туроператору.
Туристы отправились на отдых. Никаких "ковидов", запретов на полеты и других проволочек. Казалось бы, "happy end"? Не тут-то было.
Туристы отправились на отдых. Никаких "ковидов", запретов на полеты и других проволочек. Казалось бы, "happy end"? Не тут-то было.
По прибытии у туристов начинаются "свистопляски".
Представитель принимающей компании сообщает, что заменяет отель на другой (причина - овербукинг), который, по заявлению туристов, не был равноценным и не соответствовал параметрам на которые был расчет при выборе отеля.
По прибытии в новый отель, оказалось, что сотрудники не были предупреждены об изменениях от туроператора. Нужный номер не был сразу же предоставлен, и первую ночь туристам пришлось спать в комнате "под рестораном".
После встречи с представителем туроператора, туристы выдвинули претензию о замене отеля. Вопрос не был решен, и туристам ничего не оставалось как продолжить отдых.
Все это время турагенту ничего не сообщалось, туристы сами решали вопрос с ТО, на месте. В дальнейшем, когда в сторону туроператора был подан иск, турагент проверял сообщения от туроператора об овербукинге, но их не было, как и изменений в личном кабинете по данному отелю.
Такие дела.
Но продолжим.
После встречи с представителем туроператора, туристы выдвинули претензию о замене отеля. Вопрос не был решен, и туристам ничего не оставалось как продолжить отдых.
Все это время турагенту ничего не сообщалось, туристы сами решали вопрос с ТО, на месте. В дальнейшем, когда в сторону туроператора был подан иск, турагент проверял сообщения от туроператора об овербукинге, но их не было, как и изменений в личном кабинете по данному отелю.
Такие дела.
Но продолжим.
По возвращении в сторону туроператора был подан иск с требованиями (на самом деле минимальными, мы бы затребовали больше):
- Взыскать убытки.
- Взыскать компенсацию морального вреда.
- Штраф.
Сумма иска: чуть более 40 тыс. рублей.
- Взыскать убытки.
- Взыскать компенсацию морального вреда.
- Штраф.
Сумма иска: чуть более 40 тыс. рублей.
На первое судебное заседание истец не явился. Суд первой инстанции решил привлечь нашего клиента (турагента) третьей стороной. В этом моменте мы подключились к делу.
На следующее: истец вновь не явился. После рассмотрения дела суд определил оставить исковое заявление без рассмотрения до момента пока истец не предоставит доказательства подтверждающие уважительные причины отсутствия в судебном заседании.
По итогу истец все же "пришел в суд". После рассмотрения дела суд первой инстанции принял решение: в удовлетворении исковых требований отказать.
Казалось бы, "the end"?..
Не тут-то было. Пришла апелляционная жалоба. Дело продолжается. А мы продолжаем наблюдение, готовые ворваться в любой момент.
Очень странное дело, коллеги.
На следующее: истец вновь не явился. После рассмотрения дела суд определил оставить исковое заявление без рассмотрения до момента пока истец не предоставит доказательства подтверждающие уважительные причины отсутствия в судебном заседании.
По итогу истец все же "пришел в суд". После рассмотрения дела суд первой инстанции принял решение: в удовлетворении исковых требований отказать.
Казалось бы, "the end"?..
Не тут-то было. Пришла апелляционная жалоба. Дело продолжается. А мы продолжаем наблюдение, готовые ворваться в любой момент.
Очень странное дело, коллеги.
Когда ожидаешь своего времени, а рассмотрение задерживается на "n-сот" часов🧐
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
И вновь отмены полетных программ со стороны туроператоров.
Тур в Египет забронирован у турагента, средства перечислены туроператору. Близится день Х.
Начало СВО, начинаются санкции. Туроператор отменяет полетную программу за неделю до вылета, аннулируя тур со своей стороны.
Турагент в переписке с туристом предлагает договорится о переносе тура либо замене на другое направление. Турист отказывается.
Возврат средств задерживается на несколько месяцев.
Начало СВО, начинаются санкции. Туроператор отменяет полетную программу за неделю до вылета, аннулируя тур со своей стороны.
Турагент в переписке с туристом предлагает договорится о переносе тура либо замене на другое направление. Турист отказывается.
Возврат средств задерживается на несколько месяцев.
Стандартная ситуация в таких случая. Но с одним нюансом.
Турист направляет претензию непосредственно в сторону туроператора, где также указывает турагента как ответственное лицо. Требования стандартные: вернуть все денежные средства в кратчайший срок.
После получения возврата от ТО, турагент полностью возвращает средства на счет туриста. Только поздно. Суд уже принял иск. Интересен тот факт, что иск был направлен лишь в сторону туроператора.
Требования по иску. Взыскать:
- Неустойку.
- Компенсацию морального вреда
- Штраф.
Спустя время уже нашему клиенту (турагенту) приходит "письмо счастья". Суд первой инстанции принял решение внести турагента как соответчика.
После получения возврата от ТО, турагент полностью возвращает средства на счет туриста. Только поздно. Суд уже принял иск. Интересен тот факт, что иск был направлен лишь в сторону туроператора.
Требования по иску. Взыскать:
- Неустойку.
- Компенсацию морального вреда
- Штраф.
Спустя время уже нашему клиенту (турагенту) приходит "письмо счастья". Суд первой инстанции принял решение внести турагента как соответчика.
Мы приступили к работе. Подготовили возражения, собрали всю переписку турагента, туриста и туроператора, информацию о полетной программе.
В ходе первого судебного заседания, с нашим участием, привлекли к делу авиакомпанию. На следующем заседании судья принял решение: удовлетворить частично. Взыскать с туроператора часть неустойки и госпошлину. В требованиях к нашему клиенту - отказать.
В ходе первого судебного заседания, с нашим участием, привлекли к делу авиакомпанию. На следующем заседании судья принял решение: удовлетворить частично. Взыскать с туроператора часть неустойки и госпошлину. В требованиях к нашему клиенту - отказать.
Победа, но пришла апелляционная жалоба от туриста в сторону туроператора.
Следим за развитием событий.
Следим за развитием событий.
"В люберецкий как домой..."(с) Наш Юрист
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
Турция. Еще один тур о "несоответствии качества отеля".
Турпродукт приобретен у турагента, средства туристов полностью оплачены. Туристы отправились на отдых.
По прибытии, как в дальнейшем сообщит турист, отель не соответствовал информации на сайте турфирмы. В частности:
- Вместо "непрерывного Всё включено" было предоставлено трехразовое питание невысокого качества в отведенное время;
- Большинство баров не работали;
- Отель в стадии реконструкции. Пыль, не подогреваемый бассейн, работы по благоустройству на пляже.
- Большинство баров не работали;
- Отель в стадии реконструкции. Пыль, не подогреваемый бассейн, работы по благоустройству на пляже.
...И так далее по списку.
Туристы обратились с претензией к "единственному, кто был доступен" - представителю принимающей компании с требованием замены отеля.
Туристы обратились с претензией к "единственному, кто был доступен" - представителю принимающей компании с требованием замены отеля.
Принимающая компания не отвечала за действия турагента\туроператора и могла помочь только с учетом доплаты. Туристы согласились и, доплатив разницу, переехали в другой отель где прожили до завершения тура.
Очередным "гвоздем" стал момент перед возвращением в Россию, когда авиакомпания перенесла рейс на сутки вперед. В итоге туристам пришлось продлевать проживание.
По возвращении в сторону туроператора и турагента была направлена претензия с требованиями компенсировать все расходы и моральный вред. Ожидание ответа туроператора затянулось до момента подачи иска туристами.
Требования иска. Взыскать:
Очередным "гвоздем" стал момент перед возвращением в Россию, когда авиакомпания перенесла рейс на сутки вперед. В итоге туристам пришлось продлевать проживание.
По возвращении в сторону туроператора и турагента была направлена претензия с требованиями компенсировать все расходы и моральный вред. Ожидание ответа туроператора затянулось до момента подачи иска туристами.
Требования иска. Взыскать:
- Средства уплаченные в качестве доплаты за смену отеля.
- Расходы на трансферт.
- Средства за последний день отдыха (момент с авиакомпанией).
- Неустойку за отказ в удовлетворении требования потребителя.
- Компенсацию морального вреда за каждого туриста.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Мы "подняли" всю информацию на сайтах компаний о данном отеле, все переписки
турагента с турфирмами и туристами на предмет несоответствия в информации предоставленной туристам. И чтобы Вы думали?.. Не нашли ничего. Отель был ровно таким, какой был в предоставленной информации.
Подготовили возражения и отправились на первое судебное заседание, в ходе которого судья перевел нашего клиента в третьи лица.
Что интересно, по итогу судебных заседаний в удовлетворении иска истцу было полностью отказано.
Истец пошел в апелляцию. Суд апелляции решение не изменил.
Такие дела.
- Расходы на трансферт.
- Средства за последний день отдыха (момент с авиакомпанией).
- Неустойку за отказ в удовлетворении требования потребителя.
- Компенсацию морального вреда за каждого туриста.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Мы "подняли" всю информацию на сайтах компаний о данном отеле, все переписки
турагента с турфирмами и туристами на предмет несоответствия в информации предоставленной туристам. И чтобы Вы думали?.. Не нашли ничего. Отель был ровно таким, какой был в предоставленной информации.
Подготовили возражения и отправились на первое судебное заседание, в ходе которого судья перевел нашего клиента в третьи лица.
Что интересно, по итогу судебных заседаний в удовлетворении иска истцу было полностью отказано.
Истец пошел в апелляцию. Суд апелляции решение не изменил.
Такие дела.
Судов много! Если требуется помощь, ждем Ваших писем на info@ukab.ru с подробностями и материалами во вложении.
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|
