Суды в туризме: Еще одно странное дело, "Бесконечность всего включено" и вновь не "летающий туроператор".

« Назад

14.02.2024 16:08

mobile_file_2024-02-05_11-51-20 (1) (1)

 

Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.

 
Иск туриста к туроператору 
 
В данном деле мы выступали третьей стороной, но все же хотелось бы рассказать о нем.
Семья туристов приобрела тур в Турцию. Оплату произвели турагенту, турагент перевел денежные средства туроператору.

Туристы отправились на отдых. Никаких "ковидов", запретов на полеты и других проволочек. Казалось бы, "happy end"? Не тут-то было.
По прибытии у туристов начинаются "свистопляски".
Представитель принимающей компании сообщает, что заменяет отель на другой (причина - овербукинг), который, по заявлению туристов, не был равноценным и не соответствовал параметрам на которые был расчет при выборе отеля. 
По прибытии в новый отель, оказалось, что сотрудники не были предупреждены об изменениях от туроператора. Нужный номер не был сразу же предоставлен, и первую ночь туристам пришлось спать в комнате "под рестораном".

После встречи с представителем туроператора, туристы выдвинули претензию о замене отеля. Вопрос не был решен, и туристам ничего не оставалось как продолжить отдых.

Все это время турагенту ничего не сообщалось, туристы сами решали вопрос с ТО, на месте. В дальнейшем, когда в сторону туроператора был подан иск, турагент проверял сообщения от туроператора об овербукинге, но их не было, как и изменений в личном кабинете по данному отелю.

Такие дела.
Но продолжим.
По возвращении в сторону туроператора был подан иск с требованиями (на самом деле минимальными, мы бы затребовали больше):
- Взыскать убытки.
- Взыскать компенсацию морального вреда.
- Штраф.
Сумма иска: чуть более 40 тыс. рублей.
На первое судебное заседание истец не явился. Суд первой инстанции решил привлечь нашего клиента (турагента) третьей стороной. В этом моменте мы подключились к делу.

На следующее: истец вновь не явился. После рассмотрения дела суд определил оставить исковое заявление без рассмотрения до момента пока истец не предоставит доказательства подтверждающие уважительные причины отсутствия в судебном заседании. 

По итогу истец все же "пришел в суд". После рассмотрения дела суд первой инстанции принял решение: в удовлетворении исковых требований отказать.

Казалось бы, "the end"?..

Не тут-то было. Пришла апелляционная жалоба. Дело продолжается. А мы продолжаем наблюдение, готовые ворваться в любой момент.

Очень странное дело, коллеги.
 

mobile_file_2024-02-05_11-51-20 (3)
Когда ожидаешь своего времени, а рассмотрение задерживается на "n-сот" часов🧐
 
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору

И вновь отмены полетных программ со стороны туроператоров.

 
Тур в Египет забронирован у турагента, средства перечислены туроператору. Близится день Х. 

Начало СВО, начинаются санкции. Туроператор отменяет полетную программу за неделю до вылета, аннулируя тур со своей стороны.

Турагент в переписке с туристом предлагает договорится о переносе тура либо замене на другое направление. Турист отказывается.

Возврат средств задерживается на несколько месяцев.
Стандартная ситуация в таких случая. Но с одним нюансом. 
Турист направляет претензию непосредственно в сторону туроператора, где также указывает турагента как ответственное лицо. Требования стандартные: вернуть все денежные средства в кратчайший срок.

После получения возврата от ТО, турагент полностью возвращает средства на счет туриста. Только поздно. Суд уже принял иск. Интересен тот факт, что иск был направлен лишь в сторону туроператора.

Требования по иску. Взыскать:
- Неустойку.
- Компенсацию морального вреда
- Штраф.

Спустя время уже нашему клиенту (турагенту) приходит "письмо счастья". Суд первой инстанции принял решение внести турагента как соответчика.
Мы приступили к работе. Подготовили возражения, собрали всю переписку турагента, туриста и туроператора, информацию о полетной программе. 

В ходе первого судебного заседания, с нашим участием, привлекли к делу авиакомпанию. На следующем заседании судья принял решение: удовлетворить частично. Взыскать с туроператора часть неустойки и госпошлину. В требованиях к нашему клиенту - отказать.
Победа, но пришла апелляционная жалоба от туриста в сторону туроператора.

Следим за развитием событий.
 

 
mobile_file_2024-02-08_18-06-00 (1)
"В люберецкий как домой..."(с) Наш Юрист
 
Иск туриста к турагенту (наш клиент) и туроператору
Турция. Еще один тур о "несоответствии качества отеля".
Турпродукт приобретен у турагента, средства туристов полностью оплачены. Туристы отправились на отдых.
По прибытии, как в дальнейшем сообщит турист, отель не соответствовал информации на сайте турфирмы. В частности:
- Вместо "непрерывного Всё включено" было предоставлено трехразовое питание невысокого качества в отведенное время;
- Большинство баров не работали;
- Отель в стадии реконструкции. Пыль, не подогреваемый бассейн, работы по благоустройству на пляже.
...И так далее по списку.

Туристы обратились с претензией к "единственному, кто был доступен" - представителю принимающей компании с требованием замены отеля.
Принимающая компания не отвечала за действия турагента\туроператора и могла помочь только с учетом доплаты. Туристы согласились и, доплатив разницу, переехали в другой отель где прожили до завершения тура.

Очередным "гвоздем" стал момент перед возвращением в Россию, когда авиакомпания перенесла рейс на сутки вперед. В итоге туристам пришлось продлевать проживание.

По возвращении в сторону туроператора и турагента была направлена претензия с требованиями компенсировать все расходы и моральный вред. Ожидание ответа туроператора затянулось до момента подачи иска туристами.

Требования иска. Взыскать:
- Средства уплаченные в качестве доплаты за смену отеля.
- Расходы на трансферт.
- Средства за последний день отдыха (момент с авиакомпанией).
- Неустойку за отказ в удовлетворении требования потребителя.
- Компенсацию морального вреда за каждого туриста.

Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Мы "подняли" всю информацию на сайтах компаний о данном отеле, все переписки
турагента с турфирмами и туристами на предмет несоответствия в информации предоставленной туристам. И чтобы Вы думали?.. Не нашли ничего. Отель был ровно таким, какой был в предоставленной информации.

Подготовили возражения и отправились на первое судебное заседание, в ходе которого судья перевел нашего клиента в третьи лица. 

Что интересно, по итогу судебных заседаний в удовлетворении иска истцу было полностью отказано. 

Истец пошел в апелляцию. Суд апелляции решение не изменил.

Такие дела.

Судов много! Если требуется помощь, ждем Ваших писем на info@ukab.ru с подробностями и материалами во вложении.

КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (2) КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (3)

 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

             

Мы в социальных сетях

    Vkontakte Odnoklassniki Telegram YouTube Custom
 
 

Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Продолжить