На этой неделе мы заняты в 18 судебных процессах

Традиционно знакомим с некоторым делами в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.

Москва. Судебный участок мирового судьи № 391

Иск туриста к турагенту (наш клиент)

Битва за копейки.

Туристом был приобретен пакетный тур в Турцию на 8 ночей. По причине переноса рейса авиакомпанией - туристу пришлось экстренно вернуться домой, что сократило отдых (по заявлению туриста) на два дня.

Спустя время была выдвинута претензия в сторону турагента с требованием возместить ущерб в размере 3-х ночей от всей стоимости тура, но не менее 25 тыс., рублей в качестве компенсации за некачественно оказанные услуги и доставленные неудобства (дословно). Претензию направили туроператору, который в дальнейшем сделал возврат на расчетный счет турагента за 1 сутки проживания.

Турист отказался их получать, посчитав сумму маленькой. Не взирая на отказ, туроператор сделал возврат средств на карту туриста, с которой была внесена оплата, и уведомил турагента. Общей суммой чуть более 3 тыс., руб.

Турист решил брать штурмом. В сторону турагента и туроператора был подан иск, с требованиями: взыскать денежные средства в размере 5.653,63 руб., в связи с сокращение пребывания на отдыхе., компенсацию морального вреда, компенсацию расходов за оказание юридических услуг, неустойку 3% за нарушение сроков удовлетворения предъявленных требований, почтовые расходы. А таже штраф по закону ""О защите прав потребителя"" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу Истца.

Бывает и такое.

Турагент обратился за помощь в нашу компанию.

По итогом первого судебного заседания: дело отозвано и передано в мировой суд.

Мировой суд встал на нашу сторону, постановив - вернуть туристу средства установленные за 2 дня неиспользованного тура, оплатить госпошлину, в остальных требованиях отказать. Истец засыпал суды возражениями, и направил апелляцию. Суд принял. Проблема в защите клиента, состояла в том, что турист всеми отказами получить одобренную туроператором сумму тянул 6 месяцев, пока туроператор сам не инициировал возврат ему на карту, без одобрения туриста. Турист счел это неисполнение требований по претензии и вписал в иск неустойку.

Наша защита строилась на том, что турист отказывался принять предложенные средства и требовал взыскать их судом на основе своего расчета.

Итогом нашей работы, стало оставление решения мирового суда без изменений:

Вернуть туристу средства установленные за 2 дня неиспользованного тура и оплатить госпошлину, в остальных требованиях отказать

Москва. Симоновский районный суд

Иск туриста к турагенту (наш клиент)

Интересное дело. Отдых в Турции.

Был приобретен турпродукт у турагента, на четырех человек (семья). Турист произвел полную оплату денежных средств. По путевке, туристы должны были отдыхать в отеле восемь дней. Спустя 3 дня двое туристов почувствовали недомогание. Было принято решение возвратится в Россию. По прибытию туристы сдали тесты ПЦР, положительный. Туристы подхватили коронавирусную инфекцию.

Турагенту была выдвинута претензия, с требованием: возврат затраченных средств на неиспользованное экскурсионное обслуживание, (В соответствии со ст.451 ГК Любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть), возврат средства за неоказанные  услуги по проживанию за КАЖДОГО ТУРИСТА, а не общей суммой за тур (для понимания: турист в претензии указал требование возврата средств за весь тур, умноженный на 4. Да-да), возвратить средства за аннулированные и невыписанные авиабилеты, возвратить стоимость трансфера из отеля в аэропорт затраченные туристами, возвратить средства за неоказанные экскурсионные услуги. Также в претензии турист любезно предоставил номер карты. В противном случае пригрозил обратиться в суд, прокуратуру, Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Ростуризм.

Все дословно.

Турагент перенаправил претензию туроператору, и ждал 5 месяцев ответа. Ответ пришел в двух частях: возврат за экскурсии, и одобренный возврат по каждой заявке с минимизацией ФПЗ. Туриста это не удовлетворило, и он подал исковое заявление, мотивируя тем, что "устал ждать". Туроператор сразу же вернул деньги, Турагент отправил Туристу. Но иск всё равно уже был подан.

Требования по иску: вернуть стоимость неоказанных туристических услуг за аннулированную часть тура, стоимость невыписанных и невысланных туристам авиабилетов, процент за пользование чужими денежными средствами, стоимость неоказанных экскурсионных услуг.

Турагент обратился за помощью в нашу компанию.

Подготовили ряд возражений, в защиту турагента, с учетом исполнения им всех обязанностей, предусмотренных договором. Наши возражения были приняты. Сейчас ожидаем первого судебного заседания.

Будем держать Вас в курсе.

Москва. Гагаринский районный суд.

Иск туриста к турагенту (наш клиент)

Двух грудничков «кинули» в спорт-отель за доплату.

Туристы с детьми забронировали тур в Турцию, в отель 5 звезд. Прямая продажа от Туроператора.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), закрытыми границами и запретами на вылеты из РФ в 2020 году тур был перенесен на 2021 год, и деньги остались на депозите у туроператора.

Туристы согласовали перенос тура, но туроператор в одностороннем порядке заменил отель. Туристов замена не устроила, и было предложено рассмотреть другие отели. По итогам переговоров туристы выбрали другой отель с доплатой. По информации и заверению сотрудника туроператора, отель равносильный предыдущему. 

На этапе оформления нового тура туроператор забыл добавить в бронирование 1 ребенка (грудничка), который появился у туристов за время ожидания тура, хотя ребенок был дополнительно оплачен.

По приезду в отель у туристов возникло много нареканий к размещению. Отель не соответствовал предоставленной туроператором информации.
Отель не предназначался для семейного отдыха, а концепция была спортивная. Также не тянул на оплаченные (и доплаченные) средства туриста за 5-звездочный.
Удивлены Удивлены выбором отеля были и сами сотрудники на ресепшен. «Данный отель не наша категория вообще и почему нам Вам предложили его - это странно. Тут отдыхают постоянные клиенты из России и Германии, в основном, занимаются теннисом (тут много теннисных кортов) и им плевать на условия проживания. Дети тут тоже, в основном, из спорт секций». Из слов сотрудника отеля. 

Все время, пока турист находился в отеле: , предпринимались действия по смене проживания. Но только со стороны туриста. Туроператор крайне редко выходил на связь, по итогу просто проигнорировал. По причине высокого спроса – найти замену своими силами туристу было невыполнимо. 

Дети серьезно отравились в отеле, заболели и клиенты досрочно покинули отель за свой счет, прервав отдых. Туроператор в изменении даты возврата отказал.

По возвращении туристы отправили туроператору претензию, которая осталась без ответа. Поэтому ими было принято решение отстаивать интересы в суде. 

Роспотребнадзор по РФ, по ЮВАО и г. Москвы, отказались защищать интересы Туриста, со ссылкой на большое количество документов и мораторий. Турист решил обратиться к Уполномоченному по правам человека в Москве и Уполномоченному по правам ребенка, добиваясь через них иска в суд от Роспотребнадзора. Вновь последовал отказ.

Турист всё всё-таки обратился за помощью к юристам. Провел «следственные мероприятия» в рекламе и социальных сетях., чтобы найти подходящую компанию. Все юристы, к которым был запрос, отказались, мотивируя тем, что дело проигрышное.

Итог: Наша компания «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» согласилась взяться за это дело. 

Исковые требования клиента: компенсация 50% стоимости тура, возмещение убытков за покупку новых обратных билетов, моральный вред, неустойка, юридические услуги.

Наши юристы составили две претензии к Туроператору, жалобы в госорганы, двум Уполномоченным по правам человека и ребенка. 

Нами был составлен иск в суд, проведены переговоры с Туроператором, предполагая мировую.

К сожалению, Ответчик отказывался и игнорировал предложения (мировое соглашение Туроператор принес уже в заседании, его условия не устроили туристов и они ждали вынесение решения)

Провели мероприятия по сбору информации об отелях, анализу их неравнозначности. 
Защита интересов туриста в «доказательстве качества предоставленных услуг» – самое сложное.
Провели шесть (шесть, Карл!) судебных заседаний.

Итогом нашей работы стало решение суда:
Уменьшить цену тура на 50%, взыскать с туроператора неустойку, штраф, моральный вред, убытки за покупку авиабилетов, госпошлины, иные расходы, плюс юридические услуги нашей компании.

Решение устроило, обжаловать в суде туристы его не будут.

Победа за нами.

Ждём апелляции от Туроператора, либо решение Суда и исполнительный лист, который можно отнести в банк или сразу приставам.

P.S. Уважаемые коллеги, надеемся этот суд будет полезен Вам, в том ключе - как делать не нужно.

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!