Cуды в туризме: Беременные "пляски". Жадина-турист и ошибки турагента.
« Назад
29.11.2023 16:12
На этой неделе мы заняты в 11-ти судебных процессах
Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.
Москва. Кузьминский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
Очень странное дело.
Далекий (уже) 2020 год. Туристом был приобретена путевка в Турцию. Недельный отдых. Заключен договор оферты:
Стоимость тура + сертификат от турагента для поддержки льготной категории граждан (дети из малообеспеченных семей, семьи с детьми-инвалидами).
Суть такого сертификата в том, что стоимость компенсации сперва оплачивает турагент из своих средств. А уже после реализации турпродукта: подает отчет в МОСГОРТУР, который в свою очередь возмещает расходы.
Продолжим.
Турист свою часть оплатил, турагент перевел денежные средства (со стоимостью сертификата) туроператору.
С наступлением короновируса турист попросил перенести тур на год, на те же даты. Туроператор просьбу выполнил, оставив тур по той же стоимости.
Спустя год турист принял решение вообще отказаться от тура и подал заявку на аннуляцию. Заявка принята туроператором.
В этом моменте начинаются "хороводы"
Для возврата денежных средств туроператор предоставил список документов, в том числе заявление на возврат только напрямую туристу и гарантийное письмо турагенту с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды, так как тур не состоялся. Комиссионное вознаграждение также турагентом не было получено.
Турагент направил заявление на возврат денежных средств с разъяснением ситуации (средства турагента за сертификат) и с просьбой вернуть денежные средства туриста непосредственно на р/с туриста, а денежные средства турагента, соответственно, на р/с компании.
Туроператор затянул с возвратом (больше полугода) до такой степени, что на "руках" у турагента уже были и претензия, и иск от туриста.
Что самое "замечательное": в иске турист, помимо неустойки, компенсации морального вреда, оплаты юридических услуг, требовал возврат денежных средств с учетом стоимости сертификата.
Понимаете?.. Возврат суммы большей, чем оплатил турист, то есть средства на которые он не может претендовать.
Что БОЛЕЕ "замечательно" - иск был только в сторону турагента.
Туроператор, в свою очередь, возврат произвел на счет туриста, вместе со средствами турагента.
Поздно, иск принят судом.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Мы подготовили всю доказательную базу для защиты турагента. В первых судебных заседаниях "притянули" туроператора и Мосгортур. Истец в это время не признавался, что деньги получил от туроператора, причем даже больше, чем положено.
Итогом нашей работы стало решение суда: В исполнении исковых требований со стороны турагента - отказать.
Москва. Арбитражный суд
Иск туриста к турагенту и туроператору(наш клиент)
Турагент забронировал морской круиз для своих туристов (проживание на лайнере, медстраховки, оформление визы) у туроператора.
За несколько месяцев до начала тура турагент аннулирует заявку. Что интересно, официальной отмены со стороны круизной компании на тот момент не было.
Туроператором, согласно агентскому договору, были удержаны штрафы. Остаток, на основании заявления на возврат от турагента, возвращен последнему на расчетный счет.
Туроператор благополучно закрыл задачу.
Но!
Как оказалось в течение длительного времени происходило "ужас что".
Турист подал в суд на турагента, выиграл в первой инстанции. Турагент подает апелляцию и отменяет решение суда.
Отметим: Туроператор в этом деле никак не фигурировал.
Турист не успокоился и подал на обжалование в апелляционной инстанции.
В этом моменте "зацепило" и туроператора. В официальных бумагах туроператор был представлен третьим лицом, турист же в свою очередь пытался притянуть его соответчиком.
Туроператор обратился за помощью в нашу компанию.
Подготовили все наши возражения, собрали доказательную базу, отправились в суд.
На текущий момент прошла череда судебных заседаний (переносы), по итогам которых сложилось впечатление: Турагент старается всеми силами переложить ответственность на туроператора, не учитывая те моменты в которых туроператором все обязательства выполнены по их соглашениям в сроки. Также не учитывая моменты, что в формировании тура участвовал не один туроператор.
Работа продолжается. Будем держать Вас в курсе.
P.S. Проверяйте Ваши договоры с туроператорами.
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
Продолжение "свистоплясок"
Круизный тур. Беременную туристку, на 24 неделе, с её слов (так как подтверждение срока беременности она сделала практически перед началом тура и предоставила только при посадке на борт сотрудникам круизной компании), не допустили на борт судна.
Тур был сорван.
Получив отказ в посадке на борт, туристке пришлось: нести незапланированные расходы на проживание, питание, проезд, попала в стрессовую ситуацию.
Дополнительные расходы вылились в сумму трехкратно превышающую стоимость тура.
Что интересно: при оформлении тура, туристка не сообщила, что она в положении. Сотрудники турагентства узнали об этом и только в дальнейшем, по телефону.
Менеджер сразу предупредил, что на корабль не посадят, и лучше аннулировать круиз. Туристка отказалась от предложения об аннуляции, и решила рискнуть.
Рискнула, так сказать.
Вернувшись в Российскую Федерацию, туристка обратилась к турагенту, предоставившему тур, по вопросу компенсации и возврата средств.
На что турагент, в полном праве дал отказ, сославшись на подлежавшие возврату портовые сбор и чаевые. Туристка отправила претензию на возмещение всех затраченных средств. В удовлетворении претензии было отказано.
Спустя время на турагента пришло исковое заявление о защите прав потребителей. Требования: взыскать стоимость туристического продукта, дополнительных расходов, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
Мотивация: Турагент не донес нужную информацию, и не закрепил это в договорах.
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Нами была собрана вся информация по данному дело, проведены чуть не следственные мероприятия по "справкам о беременности". Привлечены все участники, вплоть до судового врача и капитана.
Суд первой инстанции встал на нашу сторону. Пришла апелляция. Суд её принял.
По второму суду, к сожалению, было принято решение в пользу Истца.
Мы на такое не согласны! Подана кассационная жалоба на решение судьи.
По второму суду, к сожалению, было принято решение в пользу Истца.
Мы на такое не согласны! Подана кассационная жалоба на решение судьи.
Кассационный суд принял во внимание все доводы нашего юриста и отправил дело в первую инстанцию для повторного рассмотрения.
Сделали, так сказать. Выходим на новый круг. Со всей доказательной базой, уверены, нам не составит труда окончательно выиграть это дело в пользу турагента.
Новое судебное заседание состоится в скором времени.
Судов много! Если требуется помощь, ждем Ваших писем на info@ukab.ru с подробностями и материалами во вложении.
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi
Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Мы в социальных сетях |
|
