2I Love You So Promotional Flyer

Приоритетный способ связи:

     info@ukab.ru

Суды в туризме: Бардак с паспортами, туроператор "притянул" турагента и "проверяйте почту"

« Назад

10.08.2023 10:37

mobile_file_2023-07-17_10-12-48 (1)
 
На этой неделе мы заняты в 15-ти судебных процессах

Традиционно знакомим с некоторым делами, в которых интересы клиентов представляет юридическая компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

Наших клиентов и ФИО туристов, участвующих в процессах, из соображений конфиденциальности не указываем.


 

Москва. Кузьминский районный суд
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
 
Суд из темы: Мда уж...
 
Туристы приобрели тур в Шарм-Эль-Шейх. В день вылета в аэропорту на паспортном контроле туристов "развернули" - мотивируя тем, что ими было совершено административное правонарушение предусмотренное ч.1 ст. 18.1 КоАП РФ.
 
Исходя из которого, туристы не имели право на пересечение границы Российской федерации при наличии заграничного паспорта... а теперь "веселое"... Украины.
 
Суть проблемы:
Договор турагента с туристом был оформлен по паспортам - внутренний - ДНР, загран - Украина. Заявка также. 
 
Как оказалось, накануне туристам выдали общегражданские паспорта в связи с тем, что ДНР вошла в состав РФ. С ними они в офис НЕ приходили.
 
Итог писали выше.
 
Турагент старался подобрать маршруты через Ереван или Минск, но безрезультатно - отсутствие билетов, либо заоблачные суммы.
 
Турагент подал на минимизацию, туроператор согласовал сумму, которая по итогу не устроила туристов.
В сторону турагента была направлена претензия, с требованиями:
- Расторгнуть договор
- Выплатить денежные средства в связи с отказом от исполнения договора
- Выплатить денежные средства (что интересно, такой же суммы, как и в предыдущем пункте),  в счет неустойки
- Выплатить компенсацию морального вреда
- Выплатить компенсацию расходов на юридические услуги.
 
Турагент обратился за помощью в нашу компанию.
Составили ответ на претензию, вернули агентские туристу.
 
Так как, по договору все обязательства турагентом (посредник) были выполнены, претензия туристов направилась туроператору.
 Туроператор вернул "свою часть"
 Все на законных основаниях, что не показалось таковым туристам.
 
Турист подал иск в суд.
Требования:
- Выплатить денежные средства в связи с отказом от исполнения договора
- Выплатить денежные средства в счет неустойки
- Выплатить компенсацию морального вреда
- Выплатить компенсацию расходов на юридические услуги.
 - Штраф
 
Вишней на торт - стала жалоба от туристов в Роспотребнадзор.

В данный момент составили ответ Роспотребнадзору, ходатайство на иск. Первое судебное заседание состоялось. Участвовал представитель истца, представитель Туроператора и мы.
Туроператор приобщил к материалам дела платежное поручение о возврате истцу денежных средств. Нами документы были приобщены ранее. Представитель истца изучил материалы дела (ознакомился). 

Ожидаем следующее судебное заседание. Будем держать Вас в курсе событий. 

 
Иск туриста к туроператору и турагенту (наш клиент)
 
Не будем указывать в данном деле в каком суде происходят события - клиент просил не уточнять, но рассказать о ТАКОЙ ситуации.
 
Турист не смог отдохнуть в Египте, так как был отменен авиаперелет по маршруту Москва - Шарм-эль-Шейх, со стороны авиакомпании, тур аннулирован. Аннуляция произошла накануне вылета, когда клиент транзитным рейсом прилетел в Москву.
 
Турист возврат получил полностью, но захотел проценты за пользование его деньгами. Возврат был произведен в течение месяца, а не в течение 10 дней.
 
Претензий в сторону турагента у туриста не было.
 
Был подан иск с требованиями на взыскание с туроператора: денежных средств по договору оказания услуг, понесенных расходов за оплату транзитных авиабилетов, штраф за несоблюдение требований потребителя, компенсацию за моральный вред, неустойку.
 
После нескольких судебных дел, с "подачи" туроператора к делу был приобщен турагент, как держатель договора.
 
Турагент обратился за помощью в нашу компанию
 
Подготовили возражения относительно: разграничения ответственности, расторжения договора о реализации турпродукта, возврата Истцу денежных средств. Направили в суд.
 
Ожидаем судебное заседание, будем держать Вас в курсе.

 
Москва.
Иск туриста к турагенту (наш клиент)
 
Несостоявшийся тур в Чехию. Турист полностью оплатил тур, но вследствие ковидных ограничений тур не состоялся.
Было подано заявление о возврате денежных средств в форме досудебной претензии, в которой было подтверждено расторжение договора.
 
Турагент на претензию не отреагировал. Даже не предпринял действий по урегулированию спора (депозит, перебронь). Не хотим ругать клиента, но факт остается фактом. 

По истечении времени был подан иск, с требованиями:
- Расторжение договора
- Возврат средств
- Штраф
- Компенсация морального вреда
- Неустойка

Турагент обратился за помощью к нашей компании.
На предварительном заседании истцу было рекомендовано отказаться от иска, рассмотреть варианты и перебронировать тур. Разъяснены нюансы постановления об отсрочке исполнения обязательств по турам из-за закрытия стран для въезда туристов.
 
Вследствие нашей работы суд принял решение: удовлетворить частично - возврат средств, в остальных требованиях отказать. (Постановление 1037)
 
Апелляционных жалоб не подавалось.
 
Задача закрыта. Но не тут-то было.
 
Спустя полгода пришла частная жалоба на решение суда. Задача открывается вновь. Будем держать вас в курсе.
 
Уважаемые коллеги! Старайтесь урегулировать спорные моменты с туристами встречными предложениями, работайте в связке с туроператором, решения есть всегда. Если, конечно, это не "потребительский терроризм".
 
И проверяйте почту. Может у вас там претензия лежит:)
 
 
Судов много! Если требуется помощь, ждем ваших писем на info@ukab.ru с подробностями и материалами во вложении.

КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (2) КОММЕНТИРОВАТЬ ЗДЕСЬ (3)

 

СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ КОМПАНИИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ: https://ukab.ru/uslugi

Задать любой вопрос или оформить заказ можно по электронной почте info@ukab.ru

Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами! 

             

Мы в социальных сетях

    Vkontakte Odnoklassniki Telegram YouTube Custom

 

 

 

Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Продолжить